Utiliser des modèles de réponses dans le compositeur d’e-mail complet

Insérez des réponses courantes dans vos e-mails en utilisant des modèles de réponses dans la page Composer un e-mail au lieu de rédiger manuellement une réponse.

Avant de commencer

Rôle requis : email_composer

Procédure

1. Ouvrez un Espace de travail enregistrement dans votre instance.
2. Ouvrez la page Composer un e-mail en sélectionnant l’icône Actions supplémentaires (icône ) et Composer un e-mail.
3. Appliquez un modèle de réponse à partir du panneau Assistant d’agent.
   1. Dans le panneau Assistant d’agent, sélectionnez l’icône Modèles de réponses (icône ).
      Une liste de modèles de réponses s’ouvre dans le panneau Assistant d’agent.

      

      Remarque :

      Trouvez le modèle de réponse dont vous avez besoin en utilisant la barre de recherche dans la liste Modèles de réponses.
   2. Pour copier un modèle de réponse sans afficher son contenu complet, sélectionnez l’icône Actions supplémentaires (icône Actions ), puis Copier dans le presse-papiers.
   3. Copiez un modèle de réponse après avoir consulté son contenu complet en sélectionnant un modèle dans la liste et en sélectionnant Copier dans le presse-papiers.
   4. Collez le modèle de réponse dans votre e-mail.
4. Appliquez un modèle de réponse à partir du pied de page de l’e-mail.
   1. Dans le pied de page de l’e-mail, sélectionnez l’icône Appliquer les modèles (icône ).
      Une fenêtre modale s’ouvre avec différents types de modèles.

      

   2. Sélectionnez l’onglet Modèles de réponses .
   3. Sélectionnez un modèle de réponse dans la liste.
      Remarque :

      Trouvez le modèle de réponse dont vous avez besoin en utilisant la barre de recherche dans l’onglet Modèles de réponses.
   4. Ajoutez le modèle à votre e-mail en sélectionnant Insérer.
5. Appliquez un modèle de réponse avec un raccourci clavier.
   Pour obtenir des instructions sur l’application d’un modèle de réponse à l’aide d’un raccourci clavier, consultez la rubrique Ajouter des modèles de réponses à l’aide d’un raccourci clavier.