Ajouter une pièce jointe à une conversation instantanée

Les agents peuvent avoir des documents ou des fichiers image qui fournissent des informations supplémentaires pour un ticket. Ces documents et fichiers image peuvent être ajoutés en tant que pièces jointes à la conversation pour référence ultérieure.

Avant de commencer

Rôle requis : agent_workspace_user

Procédure

1. Utilisez l’une des méthodes suivantes pour ajouter une pièce jointe :
   • Dans la barre d’outils Action, sélectionnez l’icône de pièce jointe (icône ), puis sélectionnez le fichier.
   • Faites glisser et déplacez un fichier de votre ordinateur local vers la fenêtre de discussion.
2. Si vous ajoutez une pièce jointe au cours d’une conversation instantanée, la pièce jointe est automatiquement transférée de la messagerie instantanée en direct vers l’interaction.
   Si l’interaction conduit à la création d’un ticket ou d’un incident, la pièce jointe est automatiquement transférée au ticket ou à l’incident.