Recherche globale dans Espace de travail

Cherchez des réponses dans tous les tickets, incidents, problèmes, articles de la base de connaissances, questions de la communauté, clients, utilisateurs et demandes de changement.

Fonctionnalité de recherche globale

Les résultats de la recherche incluent tous les éléments dans lesquels le terme recherché apparaît, par exemple dans la brève description, le contenu ou les fichiers joints. Par défaut, les résultats de la recherche globale peuvent inclure :

• Tickets
• Clients ou utilisateurs
• Questions ServiceNow Community
• Incidents
• Demandes de changement
• Problèmes
• Articles de la base de connaissances

Pour entrer des termes de recherche, cliquez sur l’icône de recherche ( icône ) et entrez le terme de recherche dans le champ de recherche.

Les résultats de la recherche s’affichent dans un onglet distinct. Les liens mènent à un enregistrement ou à une liste d’enregistrements.

Recherche d’un client ou d’un utilisateur

Vous pouvez rechercher un demandeur par nom, par exemple, Beth :

Les résultats de la recherche globale affichent le nombre de résultats de recherche par catégorie :

Cliquez sur Utilisateurs pour afficher les résultats de recherche des utilisateurs portant le nom Beth :

Recherche d’un ticket ou d’un incident

Vous pouvez utiliser les numéros de ticket ou d’incident pour rechercher des tickets ou des incidents spécifiques. Vous pouvez également effectuer une recherche à l’aide d’autres valeurs liées aux tickets ou aux incidents. Dans l’exemple précédent, si vous cliquez sur Incidents, Espace de travail tous les incidents portant le nom Beth s’affichent dans un ou plusieurs champs d’enregistrement.