Créer du Centre d'assistance contenu pour les espaces de travail configurables

Créez Centre d'assistance du contenu pour fournir à vos utilisateurs des informations utiles sur la page sur laquelle ils travaillent dans un espace de travail configurable.

Avant de commencer

Créez ou modifiez un enregistrement d’aide incorporée avant de créer un enregistrement de conseil en suivant les étapes de Ajouter du contenu personnalisé Aide incorporée création de contenu ou Ajouter un élément personnalisé Aide incorporée à partir d’une copie de modification de contenu existant.

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Pour créer Centre d'assistance du contenu, vous devez créer ou modifier deux types d’enregistrement : les enregistrements de guidage et les enregistrements d’aide incorporée. L’enregistrement de conseil permet à votre contenu, qui se trouve dans un enregistrement d’aide incorporé, de s’afficher dans le Centre d'assistance. Cette procédure explique comment activer l’affichage du contenu d’aide incorporée existant dans le Centre d'assistance.

Procédure

1. Accédez à la espace de travail configurable page pour laquelle vous créez Centre d'assistance des conseils.
2. Copiez ou notez l’URL de la page, telle que <nom d’instance>.service-now.com/now/sow/home.
3. Sélectionnez l’icône Afficher l’aide () dans le Navigation unifiée menu pour développer le Centre d'assistance.
4. Faites défiler jusqu’au bas de et Centre d'assistance sélectionnez Ajouter du nouveau contenu.
   Un nouvel onglet avec le formulaire de conseil s’affiche.
5. Renseignez les champs du formulaire Conseils.

   Tableau 1. Formulaire Conseil

   Champ	Description
   Nom	Titre de vos conseils, qui s’affiche dans le Centre d'assistance.
   Type	Sélectionnez l’aide incorporée.
   Rôles	Les rôles d’utilisateur requis pour afficher vos conseils. Remarque : Le contenu de l’aide qui n’est pertinent que pour le rôle que vous avez choisi est pris en charge. Par exemple, les utilisateurs disposant du rôle ITIL verront uniquement l’aide créée pour le rôle ITIL, alors qu’auparavant, toute l’aide était affichée pour tous les rôles.
   Routage de l'application	Partie de l’URL de la page de l’espace de travail que vous ciblez, au format now/<votrenomdepage>. Reportez-vous à l’URL que vous avez mentionnée précédemment et saisissez cette partie de l’URL, par exemple now/sow. Consultez les exemples ci-dessous pour plus d’informations sur l’identification de l’itinéraire d’application à partir de l’URL. Pour cibler toutes les pages de l’espace de travail, utilisez sn_allpour l’acheminement de l’application et les champs de contexte.
   Contenu de l'aide incorporée	Le contenu de vos conseils, qui s’affiche pour les utilisateurs dans le Centre d'assistance. Sélectionnez un enregistrement d’aide incorporée existant ou créez un nouvel enregistrement d’aide incorporée conformément aux instructions de la section Ajouter du contenu personnalisé Aide incorporée.
   Contexte	Une valeur trouvée dans l’URL de la page de l’espace de travail que vous ciblez qui suit immédiatement l’itinéraire de l’application. Par exemple, dans now/sow/home, le contexte est home. Reportez-vous à l’URL que vous avez mentionnée précédemment et ne fournissez que le mot immédiatement après la valeur saisie dans le champ Itinéraire d’application. Les valeurs dépendent de l’espace de travail et peuvent également inclure la liste et l’enregistrement. Consultez les exemples ci-dessous pour plus d’informations sur l’identification du contexte à partir de l’URL. Pour cibler le contenu de l’aide sur toutes les pages d’un espace de travail particulier, utilisez l’itinéraire d’application de l’espace de travail approprié et entrez sn_all pour le champ de contexte.
   Description	Description de vos conseils, qui s’affiche Centre d'assistance sous la forme d’une brève description sous le titre fourni dans le champ Nom.
   Paramètres de routage	Configuration avancée pour afficher les conseils uniquement lorsque les utilisateurs consultent des listes ou des types d’enregistrements spécifiques dans votre espace de travail. Pour fournir des conseils lorsqu’un utilisateur consulte une liste spécifique, examinez l’URL que vous avez mentionnée précédemment et recherchez le numéro d’ID de la liste, tel que list-id/d03d64feebd1301080de83402a5228f1. Ensuite, entrez les paramètres de routage au format suivant : {"params » :{"listId » :"d03d64feebd1301080de83402a5228f1"}}. Pour fournir des conseils lorsqu’un utilisateur consulte un type d’enregistrement spécifique, examinez l’URL que vous avez mentionnée précédemment et recherchez le nom de l’enregistrement, tel que enregistrement/problème. Ensuite, entrez les paramètres de routage au format suivant : {"params » :{"table » :"problem"}}. Pour fournir des conseils lorsqu’un utilisateur consulte un enregistrement connexe (un enregistrement accessible à partir d’un autre enregistrement), recherchez le deuxième nom d’enregistrement dans l’URL, tel que sous/enregistrement/incident. Ensuite, entrez les paramètres d’acheminement au format suivant : {"params » :{"table » :"incident"}}. Consultez les exemples ci-dessous pour plus d’informations sur l’identification des paramètres d’acheminement à partir de l’URL.
   Application	Le périmètre de votre application.
   Statut	L’état de vos conseils. Sélectionnez Publié lorsque le conseil est prêt à être affiché dans le Centre d'assistance.
   Actifs	Indique que le conseil est actif. Assurez-vous que cette option est sélectionnée lors de la publication du conseil.
   ServiceNow créé	Indique que le conseil a été créé par ServiceNow. Réservé à l’utilisation avec ServiceNow uniquement.
   Version	La version actuelle de la famille pour vous guider.

6. Sélectionnez Soumettre.

Création de conseils pour une liste dans un espace de travail configurable

Pour fournir des conseils lorsqu’un utilisateur consulte une liste spécifique, examinez l’URL et recherchez le numéro d’ID de liste, tel que list-id/7ae4da1ec3013010965e070e9140dd66. Ensuite, entrez les paramètres de routage au format suivant : {"params » :{"listId » :"7ae4da1ec3013010965e070e9140dd66"}}.

Figure 1. Paramètres d’acheminement pour la liste

Création de conseils pour un enregistrement dans un espace de travail configurable

Pour fournir des conseils lorsqu’un utilisateur consulte un type d’enregistrement spécifique, examinez l’URL et recherchez le nom de l’enregistrement, tel que enregistrement/problème. Ensuite, entrez les paramètres de routage au format suivant : {"params » :{"table » :"problem"}}.

Figure 2. Type d’enregistrement des paramètres d’acheminement

Création de conseils pour un enregistrement connexe dans un espace de travail configurable

Pour fournir des conseils lorsqu’un utilisateur consulte un enregistrement connexe (un enregistrement accessible à partir d’un autre enregistrement), recherchez le deuxième nom d’enregistrement dans l’URL, tel que sous/enregistrement/incident. Ensuite, entrez les paramètres d’acheminement au format suivant : {"params » :{"table » :"incident"}}.

Figure 3. Enregistrement connexe des paramètres d’acheminement