Explorer Aide incorporée

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • L’aide incorporée fournit un contenu d’aide ciblé à un utilisateur dans une page d’interface utilisateur, en fonction de son rôle. Certains contenus d’aide incorporée sont fournis avec l’instance de base. Votre organisation peut ajouter ou remplacer du contenu d’aide incorporé.

    Vue d'ensemble de Aide incorporée

    L’aide incorporée vous permet de fournir l’aide dont vos utilisateurs ont besoin et de bénéficier des rubriques d’aide disponibles dans le système de base. Vous pouvez ajouter du nouveau contenu d’aide incorporée ou remplacer du contenu. Le remplacement du contenu implique la désactivation de la rubrique existante et l’ajout d’une rubrique.

    Votre organisation peut vouloir ajouter ou remplacer du contenu d’aide incorporée pour certaines des raisons suivantes :
    • Fournir de l’aide pour les applications personnalisées.
    • Pour fournir des instructions plus spécifiques ou des vidéos incorporées pour décrire votre processus business.
    • Pour fournir du contenu d’aide incorporée là où il n’y en a pas pour une page.
    • Pour fournir du contenu d’aide incorporé dans des langues autres que l’anglais (par défaut).
    • Pour fournir un contenu différent pour différents rôles.

    Le nom de la page de l’interface utilisateur identifie le contenu de l’aide incorporée. Pour trouver le nom de la page, recherchez le nom de la table dans l’URL de cette vue. Par exemple, le nom de la page de la vue de liste des types de mesures d’évaluation est asmt_metric_type_list et se trouve à l’adresse suivante : instancename.service-now.com/nav_to.do?uri=%2Fasmt_metric_type_list.do%3Fsysparm_userpref_module %. Le nom de la page de la vue de formulaire est asmt_metric_type.

    Vous ne pouvez pas modifier le contenu d’une rubrique du système de base. Dans les rubriques du système de base, la case Aide de ServiceNow en lecture seule est cochée. Si vous modifiez le contenu et essayez d’enregistrer les changements, un message d’erreur s’affiche. Pour modifier les informations qui apparaissent dans une rubrique du système de base, faites une copie de la rubrique, ce qui désactive la case à cocher Aide de ServiceNow . Modifiez la rubrique avec votre contenu et enregistrez-la. Le contenu personnalisé a priorité sur le contenu de l’aide de ServiceNow et s’affiche lorsqu’un utilisateur ouvre l’aide pour cette page de l’interface utilisateur.

    À partir de cette version, l’importation Aide incorporée de contenu non anglais prend également en charge sans remplacer le dernier contenu de la langue chargée.

    Workflow Aide incorporée

    Le ServiceNow centre de données contient le réseau de diffusion de contenu (CDN) où est stocké le contenu de l’aide incorporée. Les rubriques de la table locale (instance) Contenu d’aide incorporée [sys_embedded_help_content] sont renseignées à partir du CDN. Le contenu de l’aide dans le CDN est actualisé tous les 30 jours.

    Lorsqu’un utilisateur accède à une page d’interface utilisateur, le processus d’aide incorporée affiche une rubrique personnalisée s’il en existe une pour le rôle de l’utilisateur. S’il n’y a pas de rubrique personnalisée, les étapes suivantes sont effectuées.
    1. Vérifie d’abord le cache du navigateur et affiche le contenu s’il est trouvé dans le cache. Il vérifie ensuite la table Contenu de l’aide incorporée [sys_embedded_help_content] pour la rubrique d’aide incorporée correspondante avec le rôle et le qualificateur, le cas échéant.
      • Si une rubrique est trouvée, elle vérifie la date dans le champ Dernière synchronisation . Si la date date de 15 jours ou plus, il place une demande dans la table File d’attente d’aide incorporée [sys_embedded_help_queue] avec la date de dernière synchronisation et l’ID de ressource.
      • Si une rubrique est introuvable, elle place une demande dans la table File d’attente d’aide incorporée [sys_embedded_help_queue] avec la date actuelle et l’ID de ressource.
    2. Dans la minute qui suit l’affichage de la page, le système traite la demande et vérifie le CDN. Dans le premier cas, il vérifie si la rubrique a été mise à jour depuis la date de dernière synchronisation . Dans les deux cas, après une minute, actualisez la page pour voir le contenu.
      • Si la rubrique a été mise à jour, elle extrait la rubrique mise à jour dans la table et met à jour la date de dernière synchronisation .
      • Si la rubrique n’a pas été mise à jour, elle affiche la rubrique locale mise en cache ou la base de données et met à jour la date de dernière synchronisation .
    3. Si la rubrique ne se trouvait pas dans la base de données locale, elle l’extrait dans la table si elle existe sur le CDN. S’il n’existe pas, il n’y a pas d’action.

    L’administrateur peut modifier la durée de synchronisation par défaut de 15 jours dans les propriétés système