Ajouter des incidents par le même appelant dans la liste connexe

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Cet exemple ajoute la relation existante, Incidents par le même appelant, aux formulaires d’incident.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    • S’applique à la table : Cette liste s’affiche sous la forme d’une liste connexe disponible lors de l’affichage d’un enregistrement d’incident.
    • Table Requêtes à partir de : Cette liste affiche une liste d’incidents.
    • Interroger avec : Ce script sélectionne les enregistrements dans lesquels le caller_id correspond à l’caller_id de l’enregistrement parent (l’incident que vous visualisez).

    Enregistrement de la relation.

    Procédure

    1. Ouvrez un incident.
    2. Cliquez avec le bouton droit sur l’en-tête, puis sélectionnez Configurer > Listes connexes.
      Le nom des relations existantes apparaît dans votre liste des listes disponibles.
    3. Déplacer la liste Incidents par même appelant vers la liste Sélectionnée .
    4. Cliquez sur Enregistrer.

      Incident avec la liste connexe d’autres incidents pour l’appelant.

    Que faire ensuite

    Remarques et limitations :
    • La création d’un enregistrement à l’aide d’une liste connexe applique le filtre de liste à l’enregistrement et remplit automatiquement le champ connexe. Ce comportement s’applique aux champs de référence, de chaîne, booléen et de menu lorsque les critères du filtre sont définis sur est ou =.
    • Par exemple, si vous cliquez sur le bouton Nouveau sur l’une de ces nouvelles relations, le système tente de s’assurer que le nouvel enregistrement correspond aux conditions de liste. Par exemple, si vous cliquez sur Nouveau dans la liste d’exemples, vous accédez à un incident où le caller_id est pré-rempli avec Bud Richman.
    • Lorsque vous scriptez votre condition, l’enregistrement actuel est celui auquel vous souhaitez ajouter des requêtes, tandis que le parent est l’enregistrement principal affiché.
    • Ces relations ne sont pas actualisées tant que vous n’avez pas mis à jour un formulaire. Dans l’exemple, si vous avez changé l’appelant de Bud Richman à Fred Luddy, la liste en bas de l’écran affiche toujours les incidents appartenant à Bud Richman jusqu’à ce que vous enregistriez l’incident.
    • Vous n’êtes pas limité à une seule condition de requête. Il est par exemple possible d’avoir une liste connexe de tous les incidents ouverts par le même appelant au cours de la dernière semaine, ou de tous les incidents ouverts par le même appelant.
    • Les objets current et parent ne peuvent pas être utilisés avec le champ Requêtes de . Au lieu de cela, l’objet gs est disponible pour les appels GlideSystem.
    • Le bouton Modifier n’est pas disponible sur les relations définies, car la relation est scriptée.

    Cas d’utilisation supplémentaire : vous pouvez activer une relation similaire pour que la table Demande affiche les demandes du même appelant à l’aide de Demandé pour dans la table Demande.