Now Assist アドミン の詳細
Now Assist アドミンが生成 AI 機能をServiceNow AI Platformにもたらす方法をご覧ください。Now Assist アドミンを使用すると、組織の生産性と効率を向上させ、より優れたセルフサービスを提供し、アクションを推奨して回答を提供し、ユーザーがより効果的に検索できるようにします。
Now Assist アドミンの概要
Now Assist は、大規模言語モデル (LLM) で実行できるタスクである、成長を続けるクロスプラットフォームの生成 AI 機能ファミリーです。生成 AI 機能は、初期トレーニングとアーキテクチャに基づいています。
スキルは、機能とユースケースをユーザーに提供します。スキルの例として、カスタマーワークスペース内でのチャットの要約があります。 Now Assist 製品は、さまざまなワークフローのユーザーのニーズを満たすように調整された機能とスキルを提供します。
Now Assist フレームワーク
Now Assist フレームワークは ServiceNow AI Platform 全体でサポートされています。Now Assist スキルを使用するには、次の Now Assist 製品の 1 つ以上を有効にします。
Now Assist 製品には、 Now Assist用の次の基本的なプラットフォームツールの一部またはすべてが含まれています。詳細については、「Now Assist プラットフォームワークフローのスキル」を参照してください。
- アドミニストレーターは、プラグインをインストールし、スキルを管理し、 Now Assist アドミンの [概要] タブ使用状況とパフォーマンスを分析します。
- ユーザーは、インスタンスのNow Assist パネルを使用してNow Assistスキルを活用できます。
- Now Assist in AI Searchを使用して、AI 検索の回答を生成します。
- Now Assist for Mobileを使用して、モバイル環境で生成 AI スキルを実行します。
- Now Assist in Virtual Agent を使用して、会話型カタログエクスペリエンスを作成し、LLM トピックディスカバリーを使用するトピックを作成します。
- 開発者は、この 生成 AI コントローラー を使用して、独自のサードパーティの大規模言語モデル (LLM) ライセンスを使用して、生成 AI 機能をカスタムフローと会話に統合できます。
次の図は、 Now Assist フレームワークで使用できるものを示しています。
Now Assist のメリット
| メリット | 機能 | ユーザー |
|---|---|---|
| Now LLM 生成 AI モデルで検索の力を活用し、関連するナレッジ記事の実用的な AI 生成サマリーを使用してユーザー検索の質問に回答します。 | Now Assist in AI Search | 全員 |
| Now Assistアプリケーションとそれらが提供するスキルをインストールして構成します。 | Now Assist アドミンコンソール | アドミニストレーター |
| 有効にするスキルと、そのスキルにアクセスできるユーザーを選択します。 | Now Assist アドミンコンソール | アドミニストレーター |
| Now Assist で提供される生成 AI 機能の使用状況とパフォーマンスを監視します。 | Now Assist アナリティクス | アドミニストレーター |
| 分かりやすいインターフェイスを通じて、コンテキストに応じた生成 AI スキルにアクセスします。 | Now Assist パネル | 全員 |
| モバイルデバイスで Now Assist スキルを使用します。 | Now Assist for Mobile | 全員 |
| ワークフローをカスタマイズし、独自のサードパーティ LLM ライセンスを使用します。 | 生成 AI コントローラー | アドミニストレーターまたは開発者 |
| 他のプラットフォーム機能で Now Assist を使用します。 | Now Assist プラットフォームワークフローのスキル | アドミニストレーターまたは開発者 |
| インスタンスの Now Assist 消費を監視します。 | Monitoring Now Assist usage in Subscription Management | アドミニストレーター |