규칙 구성 에이전트 선호도

에서 고급 작업 할당작업 항목을 라우팅하는 규칙을 만들거나 변경합니다에이전트 선호도.

시작하기 전에

필요한 역할: awa_admin 또는 admin

프로시저

1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 에이전트 선호도 설정으로 이동합니다.
   • 모두 > 고급 작업 할당 > 홈.

     Advanced settings(고급 설정) 섹션에서 Set up Agent Affinity(에이전트 선호도 설정)를 선택합니다.

   • 모두 > 고급 작업 할당 > 에이전트 선호도 규칙.
2. 상황을 선택합니다.
   • 선호도 규칙을 만들려면 새로 만들기를 선택합니다.
   • 기존 선호도 규칙을 업데이트하려면 선호도 규칙을 선택합니다.
3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   필드	정의
   이름	선호도 규칙의 이름입니다.
   서비스 채널	규칙이 적용되는 서비스 채널입니다.
   애플리케이션	애플리케이션의 이름입니다.
   선호도 기반	선호도 유형입니다. 선택 항목에 해당하는 선호도 유형만 나타납니다. 이력 관련된 작업 계정 팀 업무
   에이전트의 선호도	계정 수준 또는 접촉 창구 수준입니다. 이 필드는 선호도 기준 필드에서 이력을 선택할 때 나타납니다.
   날짜 수	에이전트가 고객과 함께 작업한 지난 일 수입니다. 최대 일 수는 30일입니다. 이 필드는 선호도 기준 필드에서 이력을 선택할 때 나타납니다.
   책임	계정 팀에 속한 에이전트입니다. 이 필드는 선호도 기준 필드에서 계정 팀 책임을 선택할 때 나타납니다.

4. Submit(제출)을 클릭하여 새 선호도 규칙을 수정하거나 Update(업데이트)를 클릭하여 기존 선호도 규칙을 수정합니다.