도메인 분리 및 고급 작업 할당
이 기능에서는 도메인 분리가 고급 작업 할당 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.
지원 수준: 표준
- 기본 수준 지원을 포함합니다.
- 비즈니스 논리: 서비스 제공자(SP)가 고객별로 프로세스를 만들거나 수정합니다. 사용 사례는 여러 SP 고객이 단일 인스턴스에서 애플리케이션을 올바르게 사용하는 것을 반영합니다.
- 인스턴스 소유자는 특정 애플리케이션에 필요한 대로 테넌트별 최소 실행 가능한 제품(MVP) 비즈니스 논리 및 데이터 매개변수를 구성해야 합니다.
샘플 사용 사례: 관리자가 한 테넌트에 대해서는 기록이 닫히지만 다른 테넌트에 대해서는 기록이 닫히지 않는 경우 설명이 필요하도록 설정할 수 있어야 합니다.
지원 수준에 대한 자세한 내용은 도메인 분리를 위한 애플리케이션 지원을 참조하십시오.
개요
고급 작업 할당 특정 서비스 채널에 대해 정의된 작업 항목 큐를 사용하여 자격을 갖춘 에이전트에게 작업 항목을 자동으로 할당할 수 있습니다. 관리형 서비스 제공자는 특정 도메인을 큐 라우팅 조건으로 지정하여 도메인별 큐를 생성할 수 있습니다.
고급 작업 할당에서 도메인 분리가 작동하는 방식
인스턴스에 사용자와 그룹이 서로 다른 도메인에 속한 도메인 계층 구조가 있는 경우 작업 항목의 가시성을 도메인의 특정 에이전트로 제한해야 할 수 있습니다. 작업 항목이 적절한 도메인의 에이전트로 라우팅되도록 해야 할 수도 있습니다. AWA 관리자는 서비스 채널 및 관련 작업 항목 큐를 다음과 같이 구성할 수 있습니다.
- 도메인으로 작업 라우팅
- 특정 작업이나 상호작용만 표시되는 도메인의 에이전트에 작업 항목을 푸시하려면 해당 항목을 적절한 큐로 라우팅하는 라우팅 조건을 사용합니다. 예:
- 큐를 특정 도메인 X와 정확히 일치하는 항목으로만 제한하려면 [Domain] [is] [X] 조건을 지정합니다.
- 도메인 X 및 해당 하위 도메인의 모든 작업 항목을 큐로 라우팅하려면 도메인 경로 필드를 사용하고 [Domain Path] [starts with] [!!와 같은 조건을 지정합니다. /!! #/]
- 적절한 도메인의 에이전트에 작업 할당
- 적절한 도메인의 에이전트에 작업 항목을 할당하려면 큐 자격 할당 풀 에 지정된 할당 그룹에 큐로 라우팅된 작업 항목을 볼 수 있는 도메인에 속한 에이전트가 있는지 확인합니다.
불일치가 발생하고 적격 할당 그룹의 에이전트가 큐 AWA 에서 작업 항목을 볼 수 없는 경우 에이전트에 항목을 일시적으로 할당할 수 있습니다. 그러나 항목이 에이전트의 받은 편지함으로 이동되기 전에 에서는 AWA액세스 권한 없음의 이유로 할당을 자동으로 거부합니다. AWA 액세스 권한이 있을 수 있는 다른 에이전트에 작업 항목을 재할당합니다. 작업 항목을 볼 수 있는 에이전트가 없으면 항목이 여러 번 거부될 수 있습니다.
경고:관리자가 적격 할당 구성을 수정할 때까지 AWA 항목이 큐에 갇힐 수 있습니다.