고급 작업 할당 받은 편지함 감정 표시
에이전트가 모든 채널에 대한 라이브 에이전트 핸드오프 또는 에이전트 전송 중에 요청자 감정(사용 가능한 경우)을 볼 수 있도록 AWA 받은 편지함에 감정을 표시합니다.
감정을 사용하여 고급 작업 할당 다음을 수행할 수 있습니다.
- 라이브 에이전트 핸드오프 및 에이전트 전송 중 상호작용에 대한 감정(부정 또는 긍정)을 받은 편지함 카드에 고급 작업 할당 표시합니다.
- 서비스 채널별로 감정을 활성화하거나 비활성화하는 관리자 구성입니다.