기술 서비스 관리 프레임워크의 CSDM 도메인
기술 서비스 관리 도메인에는 및 와 같은 서비스 매핑 (ITOM) 제품에서 IT Operations Management 사용하는 테이블이 검색포함됩니다. 디지털 제품 및 이와 관련되고 검색 가능한 구성요소의 배포된 인스턴스이며, 배포된 인스턴스를 제공하고 지원하는 서비스에 대한 문서입니다.
이 도메인의 CI는 설치된 애플리케이션, 서버, 네트워크 구성요소 등의 검색된 항목입니다. 기술 서비스 관리 도메인은 사용 중인 기술 서비스의 포트폴리오도 나타냅니다. 이러한 서비스는 운영 중이므로 , 문제 관리또는 변경 관리에 대해 ITSM 인시던트 관리선택할 수 있습니다.
일반적인 사용자는 애플리케이션 서비스 소유자(애플리케이션 및 플랫폼용)와 기술 서비스 소유자(인프라 및 제공용)입니다. 기술 소비자는 카탈로그 요청을 통해 기술 서비스 오퍼링을 요청할 수 있습니다.
기술 서비스 관리 도메인의 테이블은 제공자 뷰에서 비즈니스에서 판매하거나 사용하는 기술을 나타냅니다. 테이블을 사용하고 서비스 매핑검색 채울 필요는 없지만 이러한 제품을 사용하면 프로세스를 가속화하고 오류를 최소화할 수 있습니다. 또한 CI와 해당 관계를 관리할 수 있습니다. 도메인에는 다음 테이블이 포함됩니다.
- 기술 서비스 테이블 [mdb_ci_service_technical]
- 동적 CI 그룹 테이블 [cmdb_ci_query_based_service]을 사용하는 기술 서비스 이벤트 관리 입니다.
- 카탈로그 요청
- 기술 서비스 제공 테이블[service_offering]
- 동적 CI 그룹 테이블 [cmdb_ci_query_based_service]
- 매핑된 애플리케이션 서비스 테이블 [cmdb_ci_service_discovered]( 에 포함 기본 시스템됨 )
기술 서비스
A: 기술 서비스는 서비스 소유자와 관련되며 일반적으로 하나 이상의 비즈니스 또는 애플리케이션 서비스 아래에 계층화됩니다. 기술 서비스에는 하나 이상의 기술 서비스 오퍼링이 있을 수 있습니다.
기술 서비스 사용자는 비즈니스에 제공하는 기술을 보고 관리할 수 있습니다. 이벤트 관리 서비스 성과를 모니터링할 수 있습니다. 또한 관련 인프라 CI 및 애플리케이션 서비스의 상태 문제를 식별하는 데 사용할 이벤트 관리 수 있습니다.
기술 서비스는 판매/소비 도메인에서 서비스 포트폴리오의 일부로 관리될 수 있습니다(즉, 기술 서비스에서 서비스 포트폴리오 계층 구조를 참조할 수 있음). 이를 통해 작업 공간 및 관련 작업 공간 내에서 기술 서비스와 비즈니스 서비스 모두의 계층 구조와 관리가 더욱 완벽해집니다 서비스 포트폴리오 관리 . 기술 서비스에 대한 지출이 비즈니스 서비스의 성능과 신뢰성을 향상시킬 수 있는 방법을 알면 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.
기술 서비스 오퍼링
- 성능 수준
- 위치 또는 지리
- 환경
- 가격 책정
- 가용성
- 역량
- 지원 그룹(인시던트용)
- 기술 승인 그룹(변경용)
- 패키징 옵션(약정)
- 하나 이상의 서비스 약정
- 서비스 약정은 소비자와 제공자 간에 합의된 서비스 제공 의무를 정의합니다. 서비스 약정은 가용성, 중요도, 범위, 가격 책정 및 기타 요인 측면에서 서비스 수준을 고유하게 정의합니다. 예를 들어, 조직은 애플리케이션 서비스에 대해 두 가지 수준의 지원을 제공할 수 있습니다.
- 프로덕션 수준 오퍼링 지원: 프로덕션 인스턴스에 높은 수준의 가용성과 중요도를 제공합니다. 24/7, 5분 응답 시간 보장(하루 24시간, 주 7일)이 포함됩니다.
- 비프로덕션 수준 오퍼링에 대한 지원: 비프로덕션 인스턴스에 대한 제한된 가용성 및 중요도. 월요일부터 금요일까지 오전 8:00부터 오후 5:00까지 60분 응답 시간 보장이 포함됩니다.
- 오퍼링에 액세스할 수 있는 사용자를 기록하는 서비스 오퍼링 구독
[service_offering] 테이블에 매핑된 기술 서비스 오퍼링은 "기술 서비스"로 분류되고 서비스에서 파생됩니다. 기술 서비스 오퍼링은 상위가 특정 기술 요구 사항을 충족하는 방식을 기반으로 합니다. 모든 운영 기술 서비스에는 하나 이상의 기술 서비스 오퍼링이 있어야 합니다.
동적 CI 그룹을 통해 연결된 각 CI는 하나의 기술 서비스 또는 기술 서비스 오퍼링에만 관련될 수 있습니다. 한 서비스에 SLA, OLA, 지원 그룹 및 약정이 서로 다른 여러 오퍼링이 포함된 경우 충돌이 발생할 수 있습니다.
동적 CI 그룹
- 쿼리 기반 애플리케이션 서비스
-
아직 사용하도록 설정하지 서비스 매핑 않았지만 MyAppServiceProd에 12개의 서버와 3개의 데이터베이스 인스턴스가 있습니다. 스프레드시트를 동적 CI 그룹으로 애플리케이션 서비스로 대체할 수 있습니다.
동적 CI 그룹 메서드를 사용하여 애플리케이션 서비스 채우기 문서를 참조하십시오.
- 인프라 CI의 관리 대상 그룹
- 디트로이트의 웹 서버는 DetroitRockCity 기술 서비스 오퍼링에 의해 관리됩니다. 기술 서비스 오퍼링에서 인프라 CI로의 관계를 수동으로 생성하는 대신 동적 CI 그룹을 사용합니다. 기술 서비스 오퍼링 CI(DetroitRockCity)에서 동적 CI 그룹(디트로이트의 웹 서버)까지의 단일 관계는 필요한 가시성을 제공합니다.
- CI에 대한 패치를 관리하는 방법
- 에서 변경 관리업데이트해야 하는 CI에 대한 동적 CI 그룹을 선택하고 비즈니스 규칙을 사용하여 영향을 받는 CI 필드를 자동으로 채울 수 있습니다.
애플리케이션 서비스
애플리케이션 서비스는 서비스를 제공하도록 구성된 상호 연결된 애플리케이션 및 호스트의 세트입니다. 애플리케이션 서비스는 배포된 시스템 또는 애플리케이션 스택을 논리적으로 표현한 것입니다. 애플리케이션 서비스를 사용하여 서비스에 대한 맵 및 변경 이력을 볼 수 있습니다. 예를 들어 애플리케이션은 이벤트 관리 서비스 성과를 모니터링하고 애플리케이션 서비스의 상태 문제를 식별할 수 있습니다.
애플리케이션 서비스는 조직의 이메일 시스템 등의 내부 서비스 또는 조직의 웹 사이트 등의 고객 응대 서비스일 수 있습니다. 예를 들어 웹 기반 애플리케이션을 통해 재무 보고서를 생성하려면 컴퓨터, 웹 서버, 응용 프로그램 서버, 데이터베이스, 미들웨어 및 네트워크 인프라가 필요합니다. 애플리케이션과 호스트는 재무 보고 서비스를 제공하도록 구성되어 있습니다. 애플리케이션 서비스는 개발, 테스트 또는 프로덕션 환경에서 이러한 비즈니스 애플리케이션 또는 시스템의 인스턴스를 나타냅니다.
애플리케이션 서비스는 기능의 서비스 매핑 엔트리포인트입니다. 애플리케이션 서비스는 비즈니스 또는 기술 서비스를 지원하며 공통 보고를 위해 애플리케이션 서비스 테이블[cmdb_ci_service_auto]에 CMDB 매핑됩니다.
애플리케이션 서비스는 (ITSM), IT Operations Management (ITOM), 전략적 포트폴리오 관리 (SPM) 및 고객 서비스 관리(CSM)에 대한 IT Service Management 주요 관계 엔터티입니다.
애플리케이션 서비스에는 비즈니스 애플리케이션, 비즈니스 서비스, 기술 서비스, 애플리케이션 및 인프라 CI 간의 관계가 포함됩니다. 관련 비즈니스 또는 기술 서비스 오퍼링을 사용하여 애플리케이션 서비스를 노출할 수 있습니다. 자세한 내용은 애플리케이션 서비스 대시보드에서 애플리케이션 서비스 상태 모니터링 문서를 참조하십시오.
| 애플리케이션 서비스를 생성하는 데 사용되는 메서드 | 테이블에 매핑됨 |
|---|---|
| 하향식 검색(서비스 매핑) | cmdb_ci_service_discovered |
| 동적 CI 그룹(쿼리 기반) | cmdb_ci_query_based_service |
| 태그 | cmdb_ci_service_tags |
| 수동(애플리케이션 서비스 생성 양식 사용) | cmdb_ci_service_discovered |
- 애플리케이션 서비스 및 애플리케이션 서비스를 만드는 데 사용할 수 있는 방법에 대한 자세한 내용은 애플리케이션 서비스 및 애플리케이션 서비스 생성.
- 애플리케이션 서비스에 필요한 속성을 지정할 수 있습니다. 애플리케이션 서비스에 대한 속성 및 관계 지정 및 애플리케이션 서비스에 필요한 속성 및 관계 수정 문서를 참조하십시오.
- 애플리케이션 서비스와 다른 CSDM 도메인의 구성요소 간에 관계를 설정할 수 있습니다. 서비스 매핑을 참조하십시오.
애플리케이션
응용 프로그램은 동작을 정의하고 특정 기능을 수행하는 프로그램 또는 모듈입니다. 애플리케이션은 일반적으로 검색 가능한 인스턴스이며 하나 이상의 서비스에 대한 특정 기능 집합을 제공합니다.
- 애플리케이션 테이블과 확장 테이블에는 호스트에서 사용 중인 코드의 고유하게 검색된 인스턴스가 포함되어 있습니다.
- 애플리케이션은 인프라 CI로 간주됩니다.
- 인스턴스는 단일 호스트의 애플리케이션으로 제한됩니다. 이러한 제한으로 인해 검색 중에 애플리케이션이 고유하게 식별됩니다.
- 애플리케이션과 애플리케이션 서비스 간에는 일대다 관계(일대일 관계가 아님)가 있습니다. 데이터베이스 인스턴스와 같이 설치된 단일 애플리케이션은 애플리케이션의 구성과 사용에 따라 여러 애플리케이션 서비스를 지원할 수 있습니다.
인프라 CI
인프라 CI는 관리되는 물리적 및 논리적 구성 요소입니다. CI는 서버, 데이터베이스 또는 라우터와 같은 단일 모듈이거나 웹 서버, 데이터베이스 또는 인프라와 같은 전체 시스템일 수 있습니다.
기본 인프라 구성 요소 또는 CI는 복잡할 수 있습니다. 데이터 구조가 물리적 CI 위에 계층화됨에 따라 복잡성이 증가합니다. 따라서 비즈니스 관계 관리자 또는 엔터프라이즈 아키텍트와 협력하여 비즈니스 역량과 비즈니스 애플리케이션을 정의해야 합니다.