작업 항목에 기술을 할당하는 기술 결정 규칙 생성

에이전트가 작업 항목에 대해 작업하는 데 필요한 기술을 식별하고 해당 작업 항목에 자동으로 연결하는 기술 결정 규칙을 만듭니다.

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필요한 역할: skill_admin 또는 admin

이 태스크 정보

제품-기술 매핑 테이블(모델 유지관리에 필요한 기술[cmn_m2m_skill_model])을 활성화하면 케이스와 연결된 제품을 기반으로 케이스에 기술을 자동으로 추가할 수 있습니다.

작업 항목에 필요한 모든 새 기술에 대해 기술 결정 규칙이 생성됩니다.

• 작업 항목에 기술이 더 이상 필요하지 않은 경우 작업 항목에 적용된 규칙을 비활성화하거나 제거합니다.
• 두 규칙의 기술이 하나의 작업 항목에 연결되어 있고 한 규칙은 기술을 필수로 평가하고 다른 규칙은 선택 사항으로 평가하는 경우 기술을 필수로 평가하는 규칙이 항상 사용됩니다.

이 테이블에서는 생성할 수 있는 기술 결정 규칙의 유형을 설명합니다.

표 1. 기술 결정 규칙 유형

규칙 유형	설명
단순	소스 테이블을 평가하는 데 사용되는 조건 세트를 기반으로 작업 항목에 기술을 추가합니다.
조회	하나 이상의 참조 필드를 사용하여 연결된 서로 다른 두 테이블의 선택을 기반으로 작업 항목에 기술을 추가합니다.
고급	스크립트를 사용하여 작업 항목에 기술을 추가합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 기술 > 기술 결정 규칙.
2. 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 이름 필드에 규칙의 이름을 입력합니다.
4. 작업 항목에 기술을 할당하는 규칙을 사용하려면 활성 확인란을 선택합니다.
5. 소스 테이블 드롭다운 메뉴에서 이 규칙에 대한 작업 항목 소스 테이블을 선택합니다.
6. 조건 작성기를 사용하여 작업 항목을 평가할 조건을 선택합니다.
7. 규칙을 만듭니다.

   규칙 유형	단계
   간단한 규칙 만들기	Type( 유형 ) 드롭다운 메뉴에서 Simple(단순)을 선택합니다. 기술 테이블에서 선택한 작업 항목에 필요한 각 기술을 추가합니다. 선택한 작업 항목에 대한 기술이 선택 사항인 경우 필수 필드에서 False를 선택합니다. 기술 수준 필드에서 기술 수준을 추가합니다. 이 필드를 표시하도록 양식을 구성해야 합니다. 기술 수준 정의에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 기술 수준 유형 정의.
   조회 규칙 생성	Type( 유형 ) 드롭다운 메뉴에서 Lookup(조회)을 선택합니다. 조회 테이블 드롭다운 메뉴에서 소스 테이블에 연결할 참조 테이블을 선택합니다. 소스 테이블과 참조 테이블을 연결하는 기술 필드 는 자동으로 채워집니다. 이 기술이 필수인 경우 필수 확인란을 선택합니다. 기술 수준 필드 드롭다운 메뉴에서 이 기술의 수준을 선택합니다. 저장을 클릭합니다. 필드 매핑 관련 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다. 소스 테이블 필드 드롭다운 메뉴에서 참조 테이블에 매핑할 속성을 선택합니다. 조회 테이블 필드 드롭다운 메뉴에서 소스 테이블에 매핑할 속성을 선택합니다.
   고급 규칙 생성	Type( 유형 ) 드롭다운 메뉴에서 Advanced(고급)를 선택합니다. 스크립트 창에서 스크립트를 입력합니다.

8. 제출을 클릭합니다.