에 대한 전화 PIN 설정 구성 ServiceNow 음성
PIN 기반 인증 메커니즘을 사용하여 고객 접촉 창구 또는 소비자가 CSM용 애플리케이션에 연결할 ServiceNow 음성 수 있도록 합니다.
인바운드 전화 걸기에 대한 인증 메커니즘을 사용하면 권한이 없는 사용자로부터 고객 접촉 창구 및 소비자의 세부 정보를 보호할 수 있습니다. CSM용 애플리케이션을 사용하는 ServiceNow 음성 경우 관리자는 CSM용 애플리케이션 내에서 ServiceNow 음성 사용할 수 있는 PIN 기반 인증 메커니즘을 구성하거나 사용자 지정 인증 메커니즘을 설정할 수 있습니다.
for CSM 애플리케이션 내에서 ServiceNow 음성 사용할 수 있는 PIN 기반 인증 메커니즘을 통해 고객 접촉 창구 및 소비자는 인바운드 다이얼링 중에 고객 서비스 케이스와 관련된 세부 정보에 액세스하기 위해 사용자 지정 전화 PIN을 사용할 수 있습니다.
기본적으로 구성 요소를 구성하기 위한 설정 가이드의 추가 구성 섹션에 있는 내 휴대폰 PIN 링크를 사용하면 PIN 기반 인증 메커니즘을 사용할 수 Amazon Connect 있습니다. 설정 가이드에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 ServiceNow 음성와 Amazon Connect 통합 .
PIN 기반 인증 메커니즘을 사용하도록 설정하기 위해 설정 가이드의 내 휴대폰 PIN 링크는 소비자 및 고객 접촉 창구에 대해 기본적으로 구성된 미리 정의된 설정 PIN 기록 생성자를 사용합니다. 관리자는 설정 PIN 기록 생성자를 편집하여 역할을 추가하고 ServiceNow , 서비스 카탈로그에 기록 생성자를 포함시키고, 서비스 카탈로그를 고객 대면 포털에 모듈로 표시할 수 있습니다. 그런 다음 모듈을 사용하여 전화기 PIN을 구성하고 재설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 기록 생성자 및 서비스 카탈로그 설정을 참조하십시오.