에서 네이티브 음성 제어 사용 서비스 운영 작업 공간
기본 음성 컨트롤을 활성화하면 에이전트가 상호작용 통제 구성요소와 고객 이력 탭 구성요소를 사용하여 통화를 관리할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
이 태스크 정보
이 페이지 변형은 다음과 같은 경우에 사용자에게 제공됩니다.
- 상호작용 통제 구성요소 플러그인(com.app_interaction_control)이 설치되어 있어야 합니다.
- OpenFrame 구성의 상호작용 통제가 활성화됩니다.
다음 조건이 충족되면 에이전트는 상호작용 통제 구성요소 및 고객 이력 탭 구성요소가 있는 음성 상호작용 기록 페이지를 보게 SOW 됩니다.
- 상호작용은 전화 유형입니다.
- OpenFrame 구성 기록의 상호작용 통제 사용 필드가 활성화됩니다.
- 에이전트가 OpenFrame 구성 기록에서 선택한 사용자 그룹에 속합니다.
에이전트는 전화 상호작용과 채팅 상호작용 간에 전환할 수 있습니다. 상호작용이 채팅 유형인 경우 에이전트는 CSM 기본 기록 페이지를 보게 됩니다.