지식 격차 분석 빈도 설정

지식 격차 분석을 자동으로 실행하도록 작업에 대한 예약된 작업의 빈도를 설정합니다.

시작하기 전에

이 작업에서는 지식 격차 분석 빈도를 설정하는 프로세스를 설명합니다.

이 절차를 통해 구성을 수행하는 대신, 안내 설정 사용을 고려하십시오. 다음으로 이동 지식 > 관리 > 안내 설정을 클릭하고 시작하기를 클릭한 다음 지식 요구 인사이트 섹션으로 스크롤합니다.

필요한 역할: 관리자

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 지식 요구 인사이트 > 예약된 작업.
2. 예약된 작업 목록의 이름 열에서 작업에 대해 예약된 작업을 선택합니다.
   • 고객 서비스 케이스의 경우 [지식 큐레이션]: 케이스 클러스터 생성을 선택합니다.
   • 인시던트의 경우 [지식 큐레이션]: 인시던트 클러스터 생성을 선택합니다.
   • HR 케이스의 경우 [지식 큐레이션]: HR 케이스 클러스터 생성을 선택합니다.
   • 고객 서비스 케이스, 인시던트 및 HR 케이스 이외의 작업에 대해 다른 예약된 작업을 생성합니다. 자세한 정보는 예약된 작업 생성을 참조하십시오.
3. 예약된 스크립트 실행 양식에서 분기에 한 번(90일마다) 분석을 실행하는 기본값을 그대로 사용하거나 빈도를 변경합니다.
   주:

   최상의 성과 결과를 얻으려면 지식 격차 분석을 한 달에 두 번 이상 수행하지 마십시오.
4. 업데이트를 클릭합니다.
   주:

   애플리케이션 범위가 지식 관리 - 머신 러닝으로 설정되지 않은 경우 경고 메시지가 나타나고 업데이트 버튼을 사용할 수 없습니다. 메시지 끝에 있는 이 단어를 클릭하여 범위를 변경하고 업데이트를 클릭합니다.
5. 옵션: 작업을 즉시 실행하려면 지금 실행을 클릭합니다.

결과

지식 격차 분석은 예약된 작업에 구성된 기간에 반복적으로 실행됩니다.

다음에 수행할 작업

담당 규칙을 생성하여 지식 격차 피드백 작업을 할당합니다. 자세한 내용은 컨텐츠 작성자에게 지식 격차 피드백 작업 할당 문서를 참조하십시오.

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