Installé avec la géolocalisation
Plusieurs types de composants sont installés avec la géolocalisation.
Le module d’extension Géolocalisation ajoute un champ appelé Géolocalisation suivie à la table Utilisateur [sys_user]. Ce champ permet au système de suivre les utilisateurs individuels par leurs coordonnées géographiques.
Règles métier installées avec géolocalisation
Des règles métier sont ajoutées avec l’activation de la géolocalisation.
| Nom | Table | Description |
|---|---|---|
| Données de géolocalisation mises à jour | Utilisateur [sys_user] |
Renseigne les champs de latitude et de longitude de la table Historique de géolocalisation [geo_history] lorsque les champs de latitude et de longitude sont mis à jour dans la table Utilisateur [sys_user]. |
Scripts clients installés avec la géolocalisation
Des scripts clients sont ajoutés avec l’activation de la géolocalisation.
| Nom | Table | Description |
|---|---|---|
| Mettre à jour la géolocalisation sur la tâche | Tâche [task] |
Renseigne les champs Latitude et Longitude d’un enregistrement utilisateur avec les coordonnées GPS lorsque cet utilisateur charge un enregistrement sur la table de tâches ou une table qui étend la tâche. Cela se produit uniquement lorsque le suivi par géolocalisation est activé pour l’utilisateur. |
Propriétés installées avec la géolocalisation
La géolocalisation fournit les propriétés configurables suivantes dans .
Le module d’extension Google Maps fournit des propriétés de carte supplémentaires qui sont utilisées pour implémenter et contrôler des fonctionnalités de géolocalisation spécifiques. Vous devez disposer d’une clé privée pour que l’API Google Maps for Business puisse profiter des propriétés répertoriées ici.
| Nom | Description |
|---|---|
| glide.geolocation.allow.toll.roads | Autoriser l’utilisation de sections à péage. Permet au système d’utiliser des sections à péage lors de l’acheminement automatique ou de l’optimisation des itinéraires de tâches pour les agents.
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| glide.geolocation.default.start.time | Heure de début par défaut pour tous les agents lorsquaucune planification n’est définie. Cette valeur fixe l’heure de démarrage d’une journée autre que celle en cours, lorsqu’aucune tâche n’est planifiée ou se poursuit depuis la veille. Cette propriété utilise le format 24 heures.
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| glide.geolocation.evening.rush.hours | Plage d’heures de pointe en soirée, au format suivant : 14h30-16h00. Toutes les heures sont exprimées en une plage horaire, séparée par un tiret et sans espace. Les heures qui n’utilisent pas ce format sont ignorées. Cette propriété doit être utilisée avec les propriétés work.management.morning.rush.hours et work.management.rush.travel.buffer et utilise une horloge de 24 heures.
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| glide.geolocation.history.cleanup | Nombre de jours de conservation des données d’historique. ServiceNow Conserve les enregistrements de l’historique de géolocalisation de l’agent pendant le nombre de jours spécifié par cette valeur.
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| glide.geolocation.morning.rush.hours | Plage d’heures de pointe du matin, au format suivant : 06h30-08h00. Cette propriété utilise le format 24 heures. Toutes les heures sont exprimées en une plage horaire, séparée par un tiret et sans espace. Les heures qui n’utilisent pas ce format sont ignorées. Cette propriété doit être utilisée avec les propriétés work.management.evening.rush.hours et work.management.rush.travel.buffer.
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| glide.geolocation.proximity | Distance minimale de déplacement d’un agent pour être considéré dans un nouvel emplacement (en mètres). Ce paramètre établit un périmètre de géolocalisation qui évite ServiceNow de créer des enregistrements d’historique inutiles lorsqu’un agent a plusieurs tâches dans le même voisinage. Par exemple, lorsqu’un agent a plusieurs tâches dans un bâtiment. Le système suppose que toutes les activités de tâches dans le rayon spécifié font partie d’un seul enregistrement et ne crée pas d’enregistrements supplémentaires lorsque l’agent se déplace d’une tâche à l’autre dans le bâtiment.
Remarque : La iOS version de l’application met à jour la géolocalisation uniquement lorsque l’appareil mobile détecte un changement d’emplacement important, qui est déterminé par le système d’exploitation de votre appareil. Lorsque le système d’exploitation met à jour son emplacement, votre application se met à jour avec ce changement d’emplacement. Les valeurs des propriétés Distance et Temps ne sont pas respectées pour la iOS version des ServiceNow applications. |
| glide.geolocation.proximity.location | Distance maximale à laquelle un agent peut se trouver d’un emplacement spécifique tout en étant encore placé à cet emplacement (en mètres). Ce paramètre définit la distance maximale à laquelle un agent peut se trouver d’un emplacement spécifié tout en étant placé à cet emplacement par le système.
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| glide.geolocation.rush.travel.buffer | Pourcentage à ajouter à tous les temps de déplacement pendant les heures de pointe. Le système utilise ce pourcentage pour calculer les calendriers lors de l’acheminement automatique d’un agent. Utilisez cette propriété lorsque les heures de pointe du matin et du soir sont définies. Un exemple de pourcentage de délai tampon valide est 15.
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| glide.geolocation.tracking.frequency | Définit la durée de l’intervalle récurrent, en secondes, pendant lequel le système attend entre les tentatives de mise à jour des coordonnées géographiques d’un utilisateur. Le système met à jour les coordonnées géographiques uniquement pour les utilisateurs dont le suivi par géolocalisation est activé. Durée minimale entre deux mises à jour d’emplacement utilisateur (en secondes). Ce paramètre définit le temps d’attente du système avant de mettre à jour l’emplacement d’un agent, indépendamment de l’activité de la tâche ou des déplacements. Cela évite ServiceNow de créer des enregistrements d’historique inutiles si un agent d’un emplacement consulte une tâche plusieurs fois.
Notez ce qui suit :
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| glide.geolocation.travel.buffer | Pourcentage à ajouter à tous les temps de déplacement. Un exemple de valeur de pourcentage valide est 15.
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| glide.geolocation.work.spacing | Durée (en minutes) à ajouter entre la fin d’une tâche et le début du déplacement pour la suivante. Un exemple d’une valeur de temps valide est 10.
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Includes de script installés avec géolocalisation
Des includes de script sont ajoutés avec l’activation de la géolocalisation.
| Nom | Description |
|---|---|
| GéolocalisationAJAX | Utilitaires utilisés par le système lors des appels AJAX de géolocalisation. |
| Utilitaires de géolocalisation | Utilitaires principaux pour la fonctionnalité de géolocalisation. |