Définir une catégorie d'articles de la base de connaissances

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Chaque base de connaissances dispose d’une hiérarchie de catégories qui organise les articles.

    Avant de commencer

    Rôle requis : knowledge_admin, knowledge_manager, CanContribute Accès à la base de connaissances

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Définissez une hiérarchie pour les catégories en créant des relations parent-enfant. Chaque hiérarchie se compose d’une catégorie de niveau supérieur et d’une structure de sous-catégories, également appelées catégories enfants. La hiérarchie des catégories est enregistrée dans le champ Catégorie complète de la table Catégorie de la base de connaissances [kb_category].

    Vous pouvez créer et modifier des catégories séparément pour chaque base de connaissances.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Connaissances > Administration > Bases de connaissances.
    2. Sélectionnez une base de connaissances que vous gérez.
    3. Créer une catégorie de niveau supérieur.
      1. Dans la liste connexe Catégories de la base de connaissances, cliquez sur Nouveau.
      2. Renseignez les champs du formulaire Catégorie de connaissances.
        Tableau 1. Formulaire Catégorie de connaissances
        Champ Description
        Étiquette Étiquette de la catégorie.

        L’étiquette apparaît comme le nom de la catégorie.
        Valeur Valeur de la catégorie que vous utilisez lorsque vous faites référence à la catégorie dans les scripts.
        ID parent Composant de niveau supérieur associé à la catégorie.

        Ce champ est automatiquement défini sur l’ID de composant de niveau supérieur.
        Actif Option permettant d’activer la catégorie.
      3. Cliquez sur Envoyer.
    4. Facultatif : Créer une catégorie enfant.
      1. Développez une catégorie existante et cliquez sur Nouveau dans la section développée.
      2. Remplissez le formulaire Catégorie de connaissances.
      3. Cliquez sur Envoyer.

    Que faire ensuite

    En plus d’utiliser les catégories définies par un gestionnaire de connaissances, les contributeurs de la base de connaissances peuvent ajouter et modifier des catégories lors de la modification d’un article.