Modèles d'articles de la base de connaissances
Les modèles d’article comportent des champs prédéfinis structurés selon un ordre spécifique. Ces modèles permettent de créer une structure cohérente pour les articles de la base de connaissances.
À l’aide de la fonctionnalité Modèles d’articles de la base de connaissances, en tant qu’administrateur de la base de connaissances (un utilisateur disposant knowledge_admin rôle), vous pouvez créer des modèles d’articles, ajouter ou personnaliser des champs dans un modèle, et activer ou désactiver un modèle.
En tant qu’administrateur de sécurité (un utilisateur disposant security_admin rôle), vous pouvez configurer la sécurité au niveau du champ dans n’importe quel modèle pour la rendre visible par des utilisateurs spécifiques.
En tant qu’auteur, vous pouvez créer des articles à l’aide de modèles d’articles prédéfinis ou de modèles d’articles nouvellement créés.
Modèles d’articles de la base de connaissances prédéfinis
Utilisez soit le modèle standard, soit l’un des modèles d’articles prédéfinis Comment faire, Qu’est-ce que c’est, FAQ ou KCS.
Lorsque vous effectuez une mise à niveau Gestion des connaissances vers Kingston ou des versions ultérieures, tous les articles existants de la version antérieure utilisent automatiquement le modèle standard de la version mise à niveau. Par exemple, si vous effectuez une mise à niveau Gestion des connaissances de Jakarta vers Kingston, tous les articles existants utilisent le modèle standard disponible dans la version Kingston.
Tous les modèles prédéfinis sont inactifs par défaut. Si vous n’activez pas un modèle, les articles utilisent automatiquement le modèle standard. En tant qu’administrateur de la base de connaissances, vous pouvez activer un modèle en accédant à . Ensuite, dans la liste des modèles d’article, définissez le champ Actif sur vrai pour un ou plusieurs modèles que vous souhaitez activer.
Les modèles sont associés à des bases de connaissances. Seuls les modèles actifs et associés à une base de connaissances sont affichés.
La structure du modèle est stockée dans kb_article_template tandis que les champs de chaque modèle sont stockés dans kb_article_template_definition. Pour créer et manipuler des modèles, accédez à .
La table ci-dessous répertorie les champs disponibles dans chaque modèle et le nom de la table de modèles.
| Nom du modèle | Champs de modèle | Mappé à la table | Balise de description SEO |
|---|---|---|---|
| FAQ |
|
Foire aux questions [kb_template_faq] | Question |
| Procédure |
|
Procédure [kb_template_how_to] | Introduction |
| Ce dont il s'agit |
|
Qu’est-ce que [kb_template_what_is] | Introduction |
| Article KCS |
|
Article KCS [kb_template_kcs_article] | Problème |
| Standard | Texte | kb_knowledge | Texte |
Activation des modèles d’articles de la base de connaissances
La fonctionnalité Modèles d’articles de la base de connaissances est activée avec le module d’extension Gestion des connaissances avancée (com.snc.knowledge_advanced). Une fois la fonctionnalité activée, lors de la création d’un article, une option permettant de choisir un modèle pour l’article s’affiche. Pour plus de détails, voir Activer le module d’extension Gestion des connaissances Advanced.
Désactivation des modèles d’articles de la base de connaissances
Vous ne pouvez pas supprimer un modèle d’article, car une table enfant est associée aux modèles d’articles. La suppression d’un modèle nécessiterait également la suppression de la table enfant. En raison des limitations sur l’abandon des tables, les modèles d’articles et les colonnes de modèles sont explicitement rendus non supprimables. Au lieu de cela, vous pouvez désactiver la fonctionnalité Modèles d’articles de la base de connaissances en désactivant la case à cocher Actif sur le formulaire Modèle d’article.