Utilisation de Notification pour les téléconférences

Les administrateurs de Notify, les gestionnaires d'incidents majeurs ou les gestionnaires de communications peuvent gérer les téléconférences.

Les enregistrements des téléconférences sont stockés dans la table Téléconférences de Notification [notify_conference_call]. Les enregistrements des participants à la téléconférence sont stockés dans la table Notification des participants à la téléconférence [notify_participant].

Les enregistrements de participants et de téléconférence sont créés automatiquement au démarrage d’une téléconférence et s’y connectent. La plupart des champs, comme la durée d’un appel, sont définis automatiquement à l’aide des règles métier.

Remarque :

Si un participant tente de rejoindre une téléconférence à l’aide d’un numéro de téléphone non valide, l’appelant est ajouté à la liste des participants et le numéro de téléphone est marqué avec l’état Non valide.

Les administrateurs de Notification, les gestionnaires d’incidents majeurs ou les responsables des communications peuvent gérer les participants aux téléconférences.

Plusieurs workflows de téléconférence sont disponibles par défaut. Ces workflows peuvent être utilisés pour les appels entrants et sortants et les messages SMS entrants. Les workflows des téléconférences sont les suivants :

• Notifier : (re)rejoindre la téléconférence
• Notifier : Participer à la téléconférence par SMS
• Notification : (re)rejoindre la téléconférence avec mise en sourdine
  Remarque :

  Notification : la (re)participation à la téléconférence avec mise en sourdine n’est disponible qu’avec les données de démonstration.

Les groupes de numéros, le groupe de téléconférences et le groupe de tâches de notification utilisent ces workflows de téléconférence par défaut.

• Commencer une téléconférence
  Démarrez une téléconférence à partir d’une tâche ou d’un plan de communication des incidents en invitant un ou plusieurs utilisateurs à se joindre à un appel. La conférence ne commencera pas tant qu’au moins deux participants ne l’auront pas rejoint.
• Ajouter des participants à une téléconférence
  Ajoutez un participant à une téléconférence à l’aide Notificationde .
• Activer ou désactiver le micro des participants
  En tant que responsable des communications ou hôte de téléconférence, désactivez le micro de tous les participants à la conférence à partir de la console.
• Désactiver ou supprimer un participant à la téléconférence
  En tant que responsable des communications, vous pouvez désactiver ou expulser les participants à une téléconférence.
• Envoyer un message aux participants à la téléconférence
  Envoyez un bref message sous forme de message texte ou vocal aux participants d’une téléconférence afin de définir un contexte pour l’appel.
• Affichage des informations sur la téléconférence
  Les téléconférences sont répertoriées en tant qu’activités système dans la section Activité du formulaire Plan de communication des incidents et sont également répertoriées dans la liste connexe Téléconférences .
• Liste des appels de Notification
  Si vous êtes administrateur Notification , vous pouvez afficher la liste des appels et l’état d’un appel effectué depuis ou vers Notification. Les enregistrements d’appels aident à la génération de rapports et à l’analyse.