Rattraper une tâche de déduplication (héritée)

Rattrapez une seule tâche de déduplication à l’aide de l’assistant Dupliquer le réparateur de CI. Utilisez l’assistant pour vous guider dans le processus de rapprochement des CI en double ou pour appliquer un workflow personnalisé.

Avant de commencer

Passez en revue les sujets suivants pour vous familiariser avec les concepts importants du rattrapage de CI en double :

• Rattrapage de CI en double pour en savoir plus sur les concepts généraux de correction de CI en double, les restrictions et les cas particuliers tels que les rattrapages qui impliquent un grand nombre de CI en double.
• Propriétés associées au rattrapage des CI en double pour plus d’informations sur les propriétés importantes qui affectent les processus de correction de CI en double. Y compris la propriété glide.duplicate_ci_remediator.dry_run qui détermine si le correcteur de CI en double met réellement à jour la CMDB ou non.

Rôle requis : itil pour lire, itil_admin ou cmdb_dedup_admin pour écrire

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Au lieu d’utiliser la version héritée du correcteur de CI en double sur l’interface utilisateur principale, vous pouvez utiliser le tableau de bord de déduplication ainsi que les modèles et bibliothèques de déduplication disponibles dans Espace de travail CMDB. L’utilisation des options de déduplication dans Espace de travail CMDB est particulièrement utile pour le rattrapage en bloc des tâches de déduplication. Ces fonctionnalités vous permettent de préconfigurer un modèle de déduplication avec des paramètres de rattrapage, qui peut ensuite être appliqué de manière cohérente à plusieurs tâches de déduplication. Pour plus d'informations, consultez Expérience de déduplication CI dans l’espace de travail CMDB.

Lorsque vous progressez dans les onglets du correcteur de CI en double, les CI ne sont pas mis à jour. Toutes les mises à jour ne sont appliquées qu’à l’étape finale, après avoir cliqué sur Corriger.

Remarque :

La correction se comporte différemment lorsqu’elle implique un grand nombre de CI en double ou lorsque les doublons sont des numéros de série. Pour plus d’informations sur les cas particuliers du rattrapage, reportez-vous à la section Rattrapage de CI en double.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Configuration > Identification/Rapprochement > Tâches de déduplication.
2. Ouvrez la tâche de déduplication que vous souhaitez corriger.
3. Sur le formulaire de tâche, sélectionnez Corriger.
4. Dans la boîte de dialogue Corriger, sélectionnez l’une des options suivantes :
   • Utiliser le correcteur de CI en double (recommandé) : utilisez l’assistant pour consolider les CI en double en fonction de vos configurations et paramètres. Suivez les onglets Dupliquer le réparateur de CI pour configurer le rapprochement.
     Remarque :

     Cette option n’est pas disponible avec les tables non CMDB.
   • Utilisez un workflow de rattrapage personnalisé : utilisez une règle de rattrapage CMDB existante ou sélectionnez Ajouter pour en créer une nouvelle.
     • Dans le formulaire Règle de rattrapage CMDB, définissez le type de tâche sur Tâche de correction des doublons et sélectionnez Actif.
     • Dans le formulaire Workflow, définissez la table sur Corriger la tâche en double [reconcile_duplicate_task] et si la condition correspond sur Aucune.
     • Assurez-vous que le workflow associé corrige les CI en double.
     Dans la boîte de dialogue Corriger, sélectionnez Suivant pour démarrer le workflow et quitter le correcteur de CI en double. Le formulaire Tâche de correction des doublons s’affiche, dans lequel vous pouvez mettre à jour l’état de la tâche.
   • Utiliser le correcteur de CI en double (mode restreint) : s’affiche uniquement si la glide.duplicate_ci_remediator.enable_restricted_mode propriété système est définie sur vrai. Vous devrez peut-être utiliser cette option si le rattrapage est bloqué, car le chargement de la tâche de déduplication expire. Cette option peut être pertinente lorsqu’un grand nombre d’éléments connexes sont associés à une tâche de déduplication, ce qui permet au rattrapage de se poursuivre avec les fonctionnalités limitées en mode restreint. Pour plus d’informations sur l’utilisation de cette option pour restreindre l’utilisation d’éléments connexes dans le rattrapage de déduplication et autoriser le rattrapage, consultez Utilisation du mode restreint dans le correcteur de CI en double [KB1542272].
5. Dans l’onglet Sélectionner un CI principal dans le correcteur de CI en double :
   1. Sélectionnez le CI principal pour ce rapprochement à l’aide de l’une des listes suivantes de CI en double. Pour n’importe quel élément de configuration, vous pouvez cliquer sur le lien Nom pour afficher les attributs du CI, ou sur le lien Éléments connexes pour afficher le nombre d’éléments connexes.
      • Recommandé : sous-ensemble de la liste Tous , contenant uniquement les CI principaux recommandés par le système. Les recommandations système sont basées sur la vérification des CI en double pour les critères suivants :
        • CI avec le plus d’éléments connexes.
        • CI avec le plus de relations.
        • CI détecté le plus récent.
        • CI mis à jour le plus récemment.
        • CI le plus ancien.
        • CI principal précédent, si un CI a été sélectionné précédemment.
      • Tous : tous les CI en double pour la tâche de déduplication.

      Les deux options vous permettent d’examiner un résumé des paramètres de correction avant de commencer la correction.

   2. Sélectionnez l’une des options suivantes pour choisir s’il faut consolider des valeurs d’attributs, des relations ou des éléments associés de n’importe quel CI en double dans le CI principal :
      • Rattraper manuellement : vous permet de spécifier les valeurs d’attributs, les relations et les éléments associés à partir de CI en double à consolider dans le CI principal.
      • Utiliser le CI principal : conserve les valeurs d’attribut de CI principal, fusionne les relations et fusionne uniquement les éléments associés par défaut.

        Passez à l’étape numéro 7, car cette sélection ignore toutes les configurations autres que le choix de l’action pour les CI en double sur la page Déterminer les actions de CI en double .

6. Dans l’onglet Fusionner les valeurs d’attribut , examinez les valeurs incohérentes de chaque attribut. Pour chaque attribut, choisissez de conserver la valeur du CI principal ou choisissez une valeur dans un CI en double avec lequel le CI principal doit être défini.
7. Sélectionnez Suivant.

   Colonne	Description
   Attribut	Attribut pour lequel il existe différentes valeurs.
   Valeur du CI principal	Valeur d’attribut dans le CI principal.
   Autres valeurs	Nombre de valeurs d’attribut uniques dans les doublons de CI.

   Pour remplacer la valeur d’attribut de CI principal par une valeur CI en double :

   1. Cliquez sur le lien Autres valeurs .
   2. Dans la boîte de dialogue Attribut, cliquez sur Valeurs uniques pour afficher uniquement les valeurs d’attribut uniques ou sur Tous pour afficher toutes les valeurs d’attribut, y compris les valeurs identiques.
   3. Sélectionnez une valeur pour l’attribut CI principal à définir.
      Vous pouvez cliquer sur Rétablir l’originalité pour annuler la sélection d’une autre valeur d’attribut pour le CI principal.
   4. Cliquez sur Sélectionner.
   Remarque :

   Les attributs, tels que les champs système, les champs de détection (discovery_source, last_discoveredfirst_discovered, ) et les champs en lecture seule (tels que le champ d’actif) n’apparaissent pas dans la liste.
8. Dans l’onglet Fusionner les relations et les éléments associés :
   1. Dans la section Fusionner les relations, indiquez si vous souhaitez fusionner toutes les relations de tous les CI en double dans le CI principal. Cliquez sur Afficher toutes les relations pour afficher toutes les relations dans lesquelles un CI en double est un parent ou un enfant. Vous pouvez cliquer sur un lien Parent ou Enfant pour afficher plus de détails. Les relations orphelines et en double des CI en double sont supprimées si vous choisissez de fusionner des relations. Pour en savoir plus sur le KPI de relation d’intégrité CMDB, reportez-vous à la section KPI et mesures d’intégrité CMDB.
   2. Dans la section Fusionner les éléments connexes, utilisez le collecteur de liste pour sélectionner les éléments connexes à fusionner dans le CI principal. Cliquez sur Afficher tous les éléments associés pour afficher toutes les tables associées (éléments) et le nombre de références dans chaque table à l’un des CI en double. Vous pouvez cliquer sur les liens dans Éléments connexes du CI principal et Éléments connexes des CI en double pour afficher des détails sur les éléments connexes.

      Les éléments connexes dans le collecteur de liste ont le format suivant :

      • Par défaut, tous les éléments de la liste des éléments associés par défaut sont sélectionnés pour être fusionnés.
      • Les éléments associés (tables) n’ayant aucune référence à un doublon de CI ne sont pas listés, sauf si cette table est incluse dans la liste des éléments associés par défaut.
      • Étant donné que les tables relatives aux actifs font partie de la liste d’exclusion, elles ne peuvent pas être fusionnées.

      Reportez-vous à la section Gérer la liste des éléments associés par défaut pour plus d’informations sur la configuration d’une liste par défaut d’éléments connexes.

   3. Cliquez sur Suivant .
9. Dans l’onglet Actions déterminer les CI en double , choisissez l’une des actions suivantes à effectuer une fois le rapprochement terminé. Cliquez ensuite sur Suivant.
   • Définir les attributs sur des valeurs personnalisées (recommandé) : Conserver tous les CI en double. Marquez les CI en double comme non valides en définissant un attribut spécifique sur une valeur spécifique pour tous les CI en double. Par exemple, définissez Operational Status la valeur sur Hors service pour mettre hors service les CI en double.
     L’attribut duplicate_of des doublons de CI est automatiquement défini sur le CI principal approprié. En outre, les CI en double ne seront ajoutés à aucune tâche de déduplication après que cette tâche aura été corrigée. Si le moteur d’identification n’est pas configuré pour ignorer la duplication, assurez-vous que les règles d’inclusion d’identification sont configurées pour exclure les CI en double lors de l’identification. Cette configuration empêche la création de nouvelles tâches de déduplication avec les mêmes CI en double après le rattrapage.

     Remarque :

     Les champs de découverte, les champs système, les champs en lecture seule et les champs de date sont exclus de la liste d’attributs.
   • Supprimer : supprimer tous les CI en double (il ne reste que le CI principal).
     Remarque :

     Examen Roll back and delete recovery pour plus d’informations sur l’annulation de la suppression de CI et d’enregistrements connexes.
10. Sous l’onglet Vérifier et confirmer :
    1. Passez en revue le résumé des mises à jour attendues pour ce rapprochement de CI en double. Les mises à jour sont basées sur vos sélections et, par conséquent, le résumé inclut uniquement les détails applicables. Ce résumé peut inclure des détails sur les relations et les éléments associés qui seront fusionnés dans le CI principal, les valeurs d’attribut avec lesquelles le CI principal sera défini et le nombre de CI qui seront supprimés. Cliquez sur Attributs, Relations, Éléments connexes ou Actions de CI en double le cas échéant, pour afficher des détails supplémentaires tels que les changements apportés aux valeurs d’attribut.
    2. Cliquez sur Correction pour terminer le rapprochement en fonction de vos paramètres de rapprochement.
       Une fois terminée, l’état de la tâche est défini sur Fermé terminé.

Résultats

Les relations suivantes sont supprimées sans être fusionnées dans le CI principal :

• Relations dans lesquelles le champ type, enfant ou parent est vide.
• Relations pour lesquelles la fusion avec le CI principal entraînera des relations cycliques.
• Relation pour laquelle la fusion avec le CI principal entraînera des relations en double.

Que faire ensuite

Le processus de rapprochement s’exécute en arrière-plan et peut prendre du temps. Une fois la tâche terminée, le système envoie un avis de confirmation au réparateur de la tâche. En attendant, vous pouvez :

• Examiner les règles d’identification : examinez les règles d’identification et d’inclusion et effectuez les mises à jour nécessaires pour réduire la duplication de CI.
• Vérifier la progression : affichez les activités de tâche enregistrées au fur et à mesure de la progression du rattrapage.
• Afficher le CI principal : affichez le CI principal de ce processus de rapprochement.