Configurez Knowledge Management Service Portal

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Le portail de services Gestion des connaissances permet aux utilisateurs d’effectuer les mêmes opérations que celles disponibles avec le module d’extension Gestion des connaissances V3. À partir du portail, les utilisateurs peuvent consulter les bases de connaissances et les articles, rechercher des informations, trier et filtrer les résultats de recherche et fournir des commentaires.

    • Pour les nouveaux clients sous la version Madrid et ultérieure, le module d’extension Portail de services Gestion des connaissances (com.snc.knowledge_serviceportal) est actif par défaut.
    • Pour les clients existants utilisant des versions antérieures à Madrid, activez le module d’extension, si nécessaire.
    • Configurez les propriétés du portail de services Gestion des connaissances, y compris la propriété qui dirige les utilisateurs vers la page d’accueil Gestion des connaissances dans le Gestion des connaissances Portail de services.
    • Accédez à la Portail de services > Portails et cliquez sur Portail de la base de connaissances (Portail de services Gestion des connaissances est nommé Portail de la base de connaissances). Consultez Service Portal pour plus d'informations sur la création d'une interface personnalisée.
    • Les administrateurs système peuvent configurer des pages d’accueil et configurer des widgets pour rechercher, trier et filtrer des informations de base de connaissances. Pour configurer les options d’instance de widget et configurer les fonctionnalités de recherche, de tri et de filtre, consultez Gestion des connaissances Widgets du portail de services
    • Pour ajouter des bases de connaissances au portail de services Connaissances, procédez comme suit.
      1. Accédez à la Portail de services > Portailset cliquez sur Portail de services.
      2. Cliquez sur la liste connexe Bases de connaissances .
      3. Cliquez sur Modifier pour mapper une ou plusieurs bases de connaissances au portail.
        Remarque :
        Si aucune base de connaissances n’est ajoutée, toutes les bases de connaissances sont disponibles dans le portail.

        Si les bases de connaissances sont mappées, seules ces bases de connaissances sont disponibles dans le portail. Tous les résultats de recherche et tous les widgets affichent uniquement les résultats des bases de connaissances mappées.

    • Remarque :

      À partir de la version Washington DC, la page d'accueil de Gestion des connaissances v3 (com.snc.knowledge3) ne sera plus disponible dans la future version Y. Elle est remplacée par Gestion des connaissances Portail de services (com.snc.knowledge_serviceportal), qui est actif par défaut pour les clients disposant de Madrid et de versions ultérieures. Pour plus d'informations sur la nouvelle expérience, consultez la rubrique Fonctionnalités de la page d’accueil du portail de services Gestion des connaissances.

    Fonctionnalités de conformité de la Section 508

    Les utilisateurs peuvent afficher et interagir avec la page d’affichage d’article Gestion des connaissances dans les fonctionnalités de conformité à l’aide de la Gestion des connaissances Portail de services section 508. Voir Activation des fonctionnalités d’accessibilité pour plus d’informations.