Eingebettete Hilfe Planung
Planen Sie den Inhalt, bevor Sie eine anwenderdefinierte eingebettete Hilfe schreiben, und notieren Sie sich die Informationen, die im Formular „eingebettete Hilfe“ verwendet werden. Sorgfältige Planung stellt sicher, dass das Thema für die rechte Seite und Rolle angezeigt wird.
Jede UI-Seite kann eingebettete Hilfe anzeigen, die in angegeben ist Seite Feld, wie im folgenden Beispiel gezeigt.
Berücksichtigen Sie bei der Planung von eingebetteten Hilfethemen, wie die folgenden Felder verwendet werden, und notieren Sie sich die Werte, die Sie für Ihre anwenderdefinierten Themen benötigen.
- Seite
- Identifizieren und notieren Sie den Namen der UI-Seite, der in der URL gefunden wird, wenn die Seite wie angezeigt angezeigt angezeigt wird. Wenn der Seitenname mit einem Dollarzeichen beginnt, z. B. $Mid_Server_user, fügen Sie das Dollarzeichen in den Seitennamen ein. Bevor Sie ein eingebettetes Hilfethema für die Seite schreiben, suchen Sie nach dem Seitennamen, um eine Datei zu finden, die Sie kopieren können.
- Modifikator
- Normal Inhalt wird für jeden Anwender mit der entsprechenden Rolle angezeigt, der zur Seite navigiert.
- Setup Inhalt wird angezeigt, wenn über einen Link im geführten Setup auf die Seite zugegriffen wird.
Viele eingebettete Hilfethemen im Basissystem beziehen sich auf das geführte Setup. Sie können kopieren Setup Inhalt und ändern Sie Modifikator Bis Normal Um allen Anwendern schnell Hilfe zu bieten.
- Qualifizierer
- Identifizieren Sie Seiten, für die Sie anwenderdefinierte Hilfe benötigen, die in vielen Anwendungen verwendet werden.Beispiel: Startseite.tun Die Seite wird für jedes Homepage-Modul und für viele Dashboard-Module geöffnet. Der Administrator der eingebetteten Hilfe kann Qualifizierer verwenden, um Inhalte für eine allgemeine Seite in der Instanz anzupassen.
- Rolle
- Geben Sie die Rolle der niedrigsten Ebene an, um Zugriff auf dieses eingebettete Hilfethema zu gewähren. Alle Rollen, die die Rolle enthalten, sehen auch den Inhalt, es sei denn, ein anderes Thema, das auf ihre Rolle ausgerichtet ist, ist für dieselbe Seite vorhanden.
Wenn Sie beispielsweise eingebettete Hilfeinhalte für die Rolle itil hinzufügen, die Ihren Geschäftsprozess für die Eingabe von Incidents beschreibt, sieht die Rolle itil_admin den Inhalt ebenfalls. Wenn Sie ein anderes Thema mit der Rolle itil_admin schreiben, sieht itil_admin diesen Inhalt anstelle des itil-Inhalts.
- Produkt
- Schreiben Sie nur Inhalte für Unternehmen Thema. Sie können kopieren Express Thema und ändern Sie dieses Feld in Unternehmen Falls zutreffend.
- Version
- Der Inhalt des Basissystems wird normalerweise für die aktuelle Softwareversion angegeben. Wenn Sie den Inhalt für eine anwenderdefinierte Anwendung bearbeiten oder Informationen bereitstellen möchten, die für den Geschäftsprozess Ihrer Organisation relevant sind, wählen Sie aus Alle .
- Domäne
- Wenn Ihre Organisation Domänentrennung verwendet und Hilfeinhalte anpasst, geben Sie die Domäne an, für die der Inhalt gilt.
- ServiceNow Hilfe
- Wenn das Kontrollkästchen aktiviert ist, gibt dieses Feld ein Basissystemthema an. Sie können kein Basissystemthema bearbeiten, aber Sie können eine Kopie erstellen, um anwenderdefinierte Inhalte hinzuzufügen.
- Inhalt
- Sie können die Formatierungstools verwenden, um den Inhalt zu formatieren. Die folgende Liste beschreibt die Einschränkungen.
- Sie können keine Bilder in eingebettete Hilfeinhalte einschließen.
- Zum Einbetten von Videos müssen Sie die Videoinformationen im Quellcode < codieren <> > Ansicht. Videoinhalte von YouTube und Vimeo werden unterstützt.
- Um einen Link zu zugehörigen Informationen hinzuzufügen, müssen Sie eine vollständige URL verwenden, keine relative URL.
- Es empfiehlt sich, das Tool „Text hervorheben“ nicht zu verwenden, da die Farbe Text je nach ausgewähltem Design unlesbar machen kann.
- Alle Änderungen, die Sie an der eingebetteten Hilfe vornehmen, werden nicht automatisch in einer anderen Instanz bereitgestellt.
- Änderungen an der eingebetteten Hilfetabelle werden nicht in Update-Sätzen erfasst, Update_Sync=false ist absichtlich festgelegt.