Bündeln von Arbeitsauftragsaufgaben

Durch die logische Gruppierung ähnlicher Aufgaben in einem Paket können Service Desk-Mitarbeiter zugehörige Aufgaben gleichzeitig nachverfolgen, starten und abschließen, anstatt einzeln mit zu arbeiten Außendienst Aufgabenbündelung.

Ein Administrator muss aktivieren Außendienst Plugin „Aufgabenbündelung“ zum Bündeln von Arbeitsauftragsaufgaben. Die Bündelung von Arbeitsauftragsaufgaben wird dann der Instanz hinzugefügt, und Dispatcher können Arbeitsauftragsaufgaben in logischen Gruppen bündeln.

Informationen zum Konfigurieren von Außendienst Aufgabenbündelungs-Plugin, siehe Aufgabenbündelung Wird Konfiguriert.

Mit der Arbeitsaufgabenbündelung können Dispatcher Folgendes tun:

• Erstellen Sie ein Paket.
• Weisen Sie ein Paket zu.
• Fügen Sie einem Paket Aufgaben hinzu, oder entfernen Sie sie aus diesem.
• Ändern Sie ein Paket.
• Ändern Sie die Reihenfolge der Teilaufgaben in einem nicht zugewiesenen Paket.
• Entbündeln Sie ein Paket.

Arbeitsaufgabenpakete sind Gruppen von Arbeitsauftragsaufgaben, die manuell von einem Dispatcher oder automatisch durch dynamische Bündelung erstellt wurden. Aufgabenpakete haben die folgenden Attribute:

• Erben Sie die Werte für Status, „Zugewiesen an“ und „Zeitplansperre“ aus dem übergeordneten Paket.
• Übernehmen Sie die tatsächlichen Reise- und Arbeitsstartwerte von den tatsächlichen Reise- und Arbeitsstartwerten der frühesten Teilaufgabe.
• Erben Sie den tatsächlichen Arbeitsendwert vom Endwert der letzten Teilaufgabe.
• Synchronisieren Sie die geschätzte Arbeitsdauer mit den geschätzten Start- und Endzeiten der gebündelten Aufgaben.

Pakete werden erstellt

Dispatcher erstellen Aufgabenpakete in Dispatcher-Arbeitsbereich. Sie können eine beliebige Anzahl von Arbeitsauftragsaufgaben in einem Paket kombinieren. Sie können Aufgaben nach verschiedenen Kriterien gruppieren, z. B. nach einem Gebiet oder der Route eines Service Desk-Mitarbeiters.

Wenn ein Paket erstellt wird, werden eine Arbeitsauftragsaufgabe und eine Arbeitsauftragsnummer zugewiesen. Pakete müssen einem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen werden, nachdem sie erstellt wurden.

Wenn eine Aufgabe in einem Paket Überstunden zulässt, wird das gesamte Paket so festgelegt, dass Überstunden aktiviert werden.

Administratoren können dynamische Bündelungsrichtlinien und -Regeln konfigurieren, um Aufgaben automatisch zu bündeln. Weitere Informationen finden Sie unter Dynamische Aufgabenbündelung.

Pakete werden zugewiesen

Dispatcher weisen Pakete in zu Dispatcher-Arbeitsbereich. Zugewiesene und nicht zugewiesene Bündel befolgen dieselben Regeln wie normale Arbeitsauftragsaufgaben. Teilaufgaben in einem Paket erben die Werte für Status, Zugewiesen an und Zeitplansperre ihres übergeordneten Pakets.

Administratoren können dynamische Planung oder Routenoptimierung verwenden, um Pakete automatisch zuzuweisen.

Aufgaben im Paket werden akzeptiert oder abgelehnt

Nachdem ein Paket zugewiesen wurde, kann ein Außendienstmitarbeiter die Aufgaben im Paket akzeptieren oder ablehnen. Service Desk-Mitarbeiter können Aufgaben in einem Paket ablehnen, nachdem sie mit der Arbeit am Paket selbst begonnen haben.

Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Teilaufgabe in einem Paket ablehnt, wird das Paket in den Status „Ausstehende Disposition“ zurückversetzt. Wenn das Paket zeitplangesperrt war, wird das Paket auch entsperrt, um die Neuzuweisung des Pakets zu ermöglichen.

Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsauftragsaufgaben annehmen oder ablehnen.

Ändern eines Pakets

Sie können ein Paket ändern, nachdem Sie es erstellt haben. Wenn Sie eine Teilaufgabe in einem Paket ändern möchten, müssen Sie die Teilaufgabe aus dem Paket entfernen, bevor Sie Änderungen vornehmen. Dispatcher können Paketen nur Aufgaben im Status „Ausstehende Disposition“ hinzufügen. Aufgaben im status „akzeptiert“, „in Arbeit“, „Abgebrochen“, „Abgeschlossen“ oder „unvollständig geschlossen“ können nicht aus Paketen entfernt werden. Wenn eine Aufgabe aus einem Paket entfernt wird oder ein Service Desk-Mitarbeiter eine Aufgabe ablehnt, die sich in einem Paket befindet, kehrt die Aufgabe in den Status „Versand ausstehend“ zurück. Sie können ein Paket auch entbündeln.

Teilaufgaben in Bündeln

Der Standort der Teilaufgabe an der Position erster Ordnung bestimmt den Standort des Pakets. Wenn Sie den Standort eines Bündels aktualisieren möchten, ändern Sie den Auftragsstandort der Teilaufgabe an die erste Auftragsposition und nicht an den Auftragsstandort des Bündels.

Wenn Sie die Arbeitsdauer oder die geplante Startzeit für eine Teilaufgabe in einem Paket ändern möchten, entfernen Sie die Teilaufgabe aus dem Paket, und nehmen Sie die Änderungen vor. Fügen Sie dann die Teilaufgabe dem Paket wieder hinzu.

Wenn einer Teilaufgabe eine Aufgabe hinzugefügt wird, erfolgt eine Validierung, und alle Arbeitsdauer- oder Zeitplanänderungen werden an das Paket übertragen. Wenn Sie eine Teilaufgabe nicht entfernen, bevor Sie sie ändern und wieder hinzufügen, werden die Änderungen nicht im Paket berücksichtigt.

Interaktionen mit anderen Funktionen

Wie Arbeitsauftragsaufgaben können Arbeitsaufgabenpakete nach Route optimiert, dynamisch geplant, durch Aufgabenempfehlung empfohlen und geändert werden Dispatcher-Arbeitsbereich.

Routenoptimierung

Dispatcher können die Weiterleitungsoptimierung verwenden, um Pakete im Zeitplan eines Service Desk-Mitarbeiters mit denselben Methoden zu optimieren, die für die Optimierung von Arbeitsauftragsaufgaben verwendet werden.

Wenn Sie die Routenoptimierung verwenden, werden die Pakete als eigene Aufgaben betrachtet und zusammen mit einzelnen Aufgaben optimiert. Um die Optimierung von Teilaufgaben innerhalb von Paketen zu ermöglichen, können Administratoren ( work.management.travel.calculation.bundle_route_optimization)-Eigenschaft.

Dynamische Planung

Dynamische Planung plant automatisch Arbeitsauftragsaufgaben und Arbeitsauftragsaufgaben-Pakete für Service Desk-Mitarbeiter. Weitere Informationen finden Sie unter Dynamische Planung.

Um sicherzustellen, dass die dynamische Bündelung vor der dynamischen Planung ausgeführt wird, können Administratoren aktivieren Dynamische Bündelung vor dynamischer Planung ( com.snc.dynamic.scheduling.bundle_before_scheduling)-Eigenschaft.

Intelligente Aufgabenempfehlung

Aufgabenempfehlungen werden nur für das Aufgabenpaket angezeigt, nicht für Teilaufgaben innerhalb eines Pakets.

Wenn ein Paket für einen Zeitplan gesperrt ist, wird das Paket nicht empfohlen.

Dispatcher-Arbeitsbereich

Ziehen Sie Pakete direkt in Zeitpläne für Mitarbeiter.

Ziehen Sie die Seiten des Bündels, um die Arbeitsdauer des Bündels zu verlängern oder zu reduzieren.

Wenden Sie die Service Desk-Mitarbeiter-Sortierung auf Pakete und Arbeitsauftragsaufgaben basierend auf Kompetenzen, Entfernung und Teilen an.

Sperren und entsperren Sie Pakete direkt in der Kalenderansicht.

Konsolidieren Sie gebündelte Aufgaben, und zeigen Sie den Paketstandort in der Kartenansicht an.

Gebietsplanung

Bei der Aufgabenbündelung werden die Start- und Endstandorte des Service Desk-Mitarbeiters aus berücksichtigt Ressourcenzeitplanattribute Tabelle für den angegebenen Tag.