Starten Sie einen Zoom Oder Microsoft Teams Besprechung von ServiceNow Agent

Initiieren Sie einen Zoom Oder Microsoft Teams Besprechung von ServiceNow Agent Anwendung zur Lösung von Kundenproblemen, indem sie Kunden virtuell unterstützt, während sie außerhalb des Büros oder außerhalb Ihres Desktop-Computers sind.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können hosten Zoom Oder Microsoft Teams Besprechung, um Videokonferenzen und Bildschirmfreigabe für Ihre Kunden über durchzuführen ServiceNow Agent Anwendung. Sie können mehrere Teilnehmer zur Besprechung einladen, wenn Sie eine Telefonkonferenz initiieren, oder einen neuen Teilnehmer hinzufügen, nachdem der Anruf initiiert wurde.

Bei der Initiierung der Besprechung erhalten die Teilnehmer eine E-Mail- und SMS-Benachrichtigung, die die Nummer der Arbeitsauftragsaufgabe, eine kurze Beschreibung des Problems und den Besprechungslink enthält.

Hinweis:

Die Telefonkonferenzdetails von Zoom Oder Microsoft Teams Besprechungen werden in gespeichert Notify Tabelle „Telefonkonferenzen“ [Notify_Conference_call].

Prozedur

1. Navigieren Sie zu ServiceNow Agent Anwendung.
2. Tippen Sie auf Meine Arbeit.
3. In Meine Aufgaben Abschnitt, tippen Sie auf Alle Anzeigen .
4. Wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus, und öffnen Sie sie.
5. Initiieren Sie die Besprechung.
   1. Tippen Sie auf die weiteren Aktionen ( ) Symbol und wählen Sie dann die Anrufplattform aus.
      • Für ein Zoom Anruf, wählen Sie aus Tätigen Sie einen Zoom-Anruf .
      • Für ein Microsoft Teams Besprechung, wählen Sie aus Tätigen Sie einen MS Teams-Anruf .
   2. Wählen Sie die erforderlichen Teilnehmer für die Telefonkonferenz aus.

      Option	Beschreibung
      Service Desk-Mitarbeiter Meiner Gruppe	Service Desk-Mitarbeiter aus der Zuweisungsgruppe, die in der Arbeitsauftragsaufgabe erwähnt wird.
      Anwender	Bestimmte Anwender wie Manager, Dispatcher usw.
      Gruppen	Beliebige Gruppen in Ihrer Instanz.
      Kunde	Für Zoom Anrufe. Sie können einen in der Arbeitsauftragsaufgabe erwähnten Kunden hinzufügen. Sie müssen installieren Kundenservice Mit Außendienst-Management Plugin zum Anzeigen des Kundennamens in Arbeitsauftragsaufgaben. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Kundenservice-Management.

   3. Nachdem die Teilnehmerliste abgeschlossen ist, tippen Sie auf Übermitteln Um die Telefonkonferenz zu initiieren.
   4. Tippen Sie auf die Telefonkonferenz-ID, um in die aktive Telefonkonferenz einzugeben, z. B. CC000XXXX.
6. Treten Sie der Besprechung bei, indem Sie auf tippen Beitreten Auf dem Startbildschirm.
7. Wahlweise: Laden Sie weitere Teilnehmer zu einem aktiven Anruf ein, indem Sie auf tippen Fügen Sie Teilnehmer Hinzu .

   Als Gastgeber der Besprechung können Sie Teilnehmer aufnehmen, indem Sie die Besprechungs-URL für sie freigeben. Die Anzahl der Teilnehmer, die Sie aufnehmen können, hängt von Ihrem ab Zoom Oder Microsoft Teams Account-Einstellungen.

   Wenn die SMS-Konfiguration aktiviert ist, erhält der Kunde eine SMS mit dem Link zur Teilnahme an der Telefonkonferenz. Andernfalls erhält der Kunde eine E-Mail mit dem Besprechungslink.

8. Wahlweise: Zeichnen Sie die Besprechung auf.
   Weitere Informationen finden Sie unter Zoom-Hilfezentrum Für Zoom Ruft oder an Zeichnen Sie eine Besprechung in Teams auf Für Microsoft Teams Anrufe.
   Die Aufzeichnung der Besprechung wird der Formularseite „Konferenz“ in der mobilen Anwendung „Now Agent“ hinzugefügt.