Außendienst-Management erkunden
Verwenden Sie die Anwendung Außendienst-Management, um Arbeitsanforderungen zu verwalten, die vor Ort durch Außendienstmitarbeiter ausgeführt werden. Ob Sie Ihre Implementierung von beginnen oder erweitern Außendienst-Management, Erfahren Sie mehr über verfügbare Funktionen, um eine nahtlose Experience für Ihre Dispatcher, Manager und Service Desk-Mitarbeiter zu schaffen, um Probleme zu lösen und Anforderungen zu erfüllen.
Außendienst-Management – Übersicht
Probleme, die vor-Ort-Services von Außendiensttechnikern erfordern, müssen schnell behoben und gelöst werden. Die Kosten sind hoch, wenn Sie versuchen, komplexe Probleme vor Ort mithilfe unterschiedlicher, nicht verbundener Systeme mit wenig oder keiner Automatisierung oder Transparenz zu lösen.
Mit Außendienst-Management Anwendung können Sie mit Anwendungen, die Aufgaben-Workflows optimieren können, mehr Aufgaben schneller lösen. Helfen Sie Ihren Außendienstteams, Probleme proaktiv zu beheben und schnell zu lösen. Mit Außendienst-Management, Verbinden Sie Teams, Prozesse und Systeme, um die Ursache von Problemen zu finden und sie zeitnah zu lösen. Ermöglichen Sie Ihren Technikern Zugriff auf alle ihre Aufgaben mithilfe von Außendienst Mobile Anwendung, die online oder offline verwendet werden kann.
Außendienst-Management Anwender
| Anwender | Beschreibung |
|---|---|
| Administrator | Konfigurieren Sie Außendienst-Management Anwendung, um den Prozess der Zuweisung von Arbeitsauftragsaufgaben an Außendiensttechniker zu automatisieren und einsatzbereit zu machen. |
| Initiator | Erstellen Sie einen neuen Arbeitsauftrag, oder erstellen Sie einen Arbeitsauftrag aus anderen Datensatztypen, z. B. Problem, Incident, Change oder Projektaufgabe. |
| Qualifizierer | Überprüfen und qualifizieren Sie Arbeitsaufträge, um sicherzustellen, dass die Arbeitsauftragsaufgaben erstellt werden. |
| Dispatch | Weisen Sie die Arbeitsauftragsaufgaben den am besten geeigneten und verfügbaren Service Desk-Mitarbeitern zu. Der Dispatcher kann auch die Reise- und Arbeitszeit des Service Desk-Mitarbeiters, Teileanforderungen und Asset-Nutzung nachverfolgen. Dispatcher sind Teil von Außendienst-Management Team, das die Außendienstteams und die Kunden-Experience gleichzeitig verwaltet, um ein positives Ergebnis für die Organisation zu erzielen. |
| Manager | Verwalten und überwachen Sie den Fortschritt von Arbeitsauftragsaufgaben. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die Aufgabe ablehnt, können Sie die Aufgaben einem anderen Service Desk-Mitarbeiter neu zuweisen. |
| Service Desk-Mitarbeiter | Reisen Sie zum Kundenstandort mit den erforderlichen Teilen und Kompetenzen, um an der zugewiesenen Aufgabe zu arbeiten. |
Außendienst-Management – Workflow
Das folgende Beispiel zeigt ein Beispiel Außendienst-Management End-to-End-Workflow, der verschiedene Rollen und Phasen beschreibt, die von diesen Rollen bearbeitet werden, beginnend vom Erstellen des Arbeitsauftrags und der zugehörigen Aufgabe bis zum Abschluss der Arbeitsauftragsaufgabe.
- Als Administrator können Sie konfigurieren Außendienst-Management Anwendung, um den Prozess der Zuweisung von Arbeitsauftragsaufgaben an Außendiensttechniker zu automatisieren und einsatzbereit zu machen.
- Wenn die Anwendung einsatzbereit ist, erstellt der Initiator einen neuen Arbeitsauftrag oder kann einen Arbeitsauftrag aus anderen Datensatztypen erstellen, z. B. Problem, Incident, Change oder Projektaufgabe.
- Dann überprüft und qualifiziert der Qualifizierer Arbeitsaufträge, um sicherzustellen, dass die Arbeitsauftragsaufgaben erstellt werden.
- Die qualifizierten Arbeitsaufträge werden dann in die Dispatcher-Warteschlange geleitet, damit der Dispatcher die Arbeitsauftragsaufgaben den am besten geeigneten und verfügbaren Service Desk-Mitarbeitern zuweisen kann.
- Der Manager überwacht und überwacht den Fortschritt von Arbeitsauftragsaufgaben. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die Aufgabe ablehnt, können Sie die Aufgaben einem anderen Service Desk-Mitarbeiter neu zuweisen.
- Nach der Annahme der Arbeitsauftragsaufgabe reist der Service Desk-Mitarbeiter mit den erforderlichen Teilen und Kompetenzen zum Kundenstandort, um an der zugewiesenen Aufgabe zu arbeiten.
Außendienst-Management – Vorteile
Außendienst-Management bietet die folgenden Vorteile:
| Vorteil | Funktion | Anwender |
|---|---|---|
| Vereinfachen Sie das Setup mit Low-Code-Plugins und geführtem Setup. | Geführtes Setup | Administrator |
| Optimieren Sie die Aufgabenplanung, weisen Sie Aufgaben automatisch zu, und passen Sie sie an sich ändernde Bedingungen an. | Zeitplanoptimierung | Administrator |
| Erfassen Sie automatisch kritische Daten, wenn Sie einen Arbeitsauftrag aus einem Fall-, Incident-, Problem-, Change-Anforderung- oder Projektaufgabendatensatz erstellen. | Integrierter Arbeitsauftragseintrag | Initiator |
| Befähigen Sie Kunden mit Außendienst-Management– Kunden-Experience zum Nachverfolgen des Standorts und der Ankunftszeit des Service Desk-Mitarbeiters auf der Route. | Kunden-Experience in Außendienst-Management | Initiator |
| Suchen und analysieren Sie Arbeitsaufträge mit ähnlichen zugrunde liegenden Problemen mit Predictive Intelligence Für Außendienst-Management. | Arbeitsauftragseinblicke basierend auf Predictive Intelligence | Manager |
| Nutzen Sie Ihre Ressourcen optimal aus. Planen Sie die Arbeit für Techniker dynamisch basierend auf Kapazität und Aufgaben. | Kapazitäts- und Reservierungsverwaltung | Manager |
| Geben Sie Dispatchern alles, was sie benötigen, an einem Ort, um intelligente und schnelle Planungsentscheidungen zu treffen. | Dispatcher-Arbeitsbereich | Dispatch |
| Weisen Sie verfügbaren Außendienstmitarbeitern mit den richtigen Kompetenzen und Geräten Aufgaben automatisch zu. | Dynamische Planung | Dispatch |
| Verbessern Sie die Auslastung von Service Desk-Mitarbeitern, indem Sie die besten verfügbaren Aufgaben empfehlen, um Lücken im Zeitplan des Service Desk-Mitarbeiters zu schließen. | Intelligente Aufgabenempfehlung | Dispatch |
| Unterstützen Sie komplexe Arbeit für Techniker-Crews. | Außendienst Crew-Vorgänge | Dispatch |
| Optimiert die Auftragnehmerverwaltung, verbessert die Kommunikation und optimiert die Aufgabenzuteilungsprozesse. | Außendienst-Marktplatz | Dispatch |
| Planen und verwalten Sie die Ressourcennutzung für die Arbeitsauftragsaufgabe basierend auf verschiedenen geografischen Regionen effizient. | Außendienst Gebietsplanung | Gebietsplaner |
| Ermöglichen Sie Technikern eine intuitive, native Mobile Agent Anwendung, mit der sie Informationen schnell anzeigen und aufzeichnen können. | Mobile Experience für Außendienst-Management | Außendienst Service Desk-Mitarbeiter |
| Erzielen Sie nahtlose Transparenz und Aufgabenlösung für komplexe Workflows in Teams und Geschäftsbereichen. | Playbooks für Außendienst-Management | Außendienst Service Desk-Mitarbeiter |
| Verfolgen und verwalten Sie den Bestand zwischen Lagern. | Verwalten Sie den Bestand in Außendienst-Management | Außendienst Service Desk-Mitarbeiter |
| Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, Zusammenfassungen von Arbeitsauftragsaufgaben zu generieren, damit sie schneller und detailliertere Notizen erstellen können. | Now Assist für Außendienst-Management (FSM) | Außendienst Service Desk-Mitarbeiter |
| Integrieren Sie Auftragnehmerteams für die Outsourcing von Arbeitsauftragsaufgaben und stellen Sie sicher, dass Servicelevel-Vereinbarungen eingehalten werden. | Außendienst Auftragnehmerverwaltung | Manager |
| Überwachen und erzwingen Sie die Compliance mit Umgebungs- oder Integritätsprotokollen. | Notfallmanagement bei Ansteckungsgefahr | Manager |