Tätigen Sie einen Anruf von ServiceNow Agent

Wählen Sie eine Konferenzbrückenoption aus, um eine Telefonkonferenz über zu initiieren ServiceNow Agent Anwendung zur virtuellen Verbindung mit Kunden und Peer-Agents.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Option Anruf tätigen wird nur angezeigt, wenn Sie beide eingerichtet haben Zoom Und Microsoft Teams In Ihrem ServiceNow Instanz.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu ServiceNow Agent Anwendung.
2. Tippen Sie auf Meine Arbeit.
3. In Meine Aufgaben Abschnitt, tippen Sie auf Alle Anzeigen .
4. Wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus, und öffnen Sie sie.
5. Tippen Sie auf die weiteren Aktionen ( ) Symbol und dann auswählen Tätigen Sie einen Anruf .
6. Tippen Sie Auf Konferenzbrücke Und wählen Sie dann eine Brücke aus.
   • Um einen zu erstellen Zoom Anruf, tippen Sie auf Zoom.
   • Um einen zu erstellen Microsoft Teams Anruf, tippen Sie auf Microsoft Teams.

     Weitere Informationen zum Tätigen eines Anrufs finden Sie unter Starten Sie einen Zoom Oder Microsoft Teams Besprechung von ServiceNow Agent.