Gerenciamento do Walk-up Experience no Espaço de operações de serviços

Gerencie suas interações e filas de balcão de serviços no Espaço de operações de serviços.

Como agente do balcão de serviços, você pode usar o Espaço de operações de serviços para gerenciar suas interações de balcão de serviços atribuídas. Você pode abrir incidentes quando um problema não for resolvido no local de balcão de serviços. Também é possível criar diretamente uma solicitação de hardware ou software por meio do Catálogo de serviços quando um ativo não estiver disponível no estoque do local do balcão de serviços.

Como agente do balcão de serviços, você pode realizar as atividades a seguir.

• Acessar a caixa de entrada pessoal para exibir as atribuições de canais de balcão de serviços.
• Trabalhar em interações simultâneas ou múltiplas ao mesmo tempo.
• Promover interações para incidentes ou solicitações.
• Extrair e trabalhar aleatoriamente em uma interação de balcão de serviços da fila.
• Usar a Assistência do agente para agilizar o atendimento.
• Exibir suas interações atribuídas de balcão de serviços, compromissos agendados e futuros, locais de balcão de serviços e quiosques atribuídos a você.
• Exibir os ativos disponíveis e atender às solicitações de um depósito local.
• Criar incidentes e solicitações quando necessário.
• Reatribuir, transferir e modificar as interações de balcão de serviços quando necessário.

Tabela 1. Listas do Walk-up Experience

Item de lista	Descrição
Meus depósitos	Depósitos e ativos associados aos locais de balcão de serviços atribuídos a você.
Locais de balcão de serviços	Locais de balcão de serviços atribuídos a você.
Quiosques do local	Quiosques disponíveis em um local de balcão de serviços. Selecione um quiosque para fazer o check-in.
Balcões de serviços atribuídos a mim	Interações de balcão de serviços para você resolver ou atender a solicitações. Essas interações estão um estado de Trabalho em andamento.
Aberto - Não Atribuído	Lista de todas as interações de balcão de serviços abertas e não atribuídas para todos os locais. Essas interações estão no estado Novo, Em fila ou Trabalho em andamento.
Balcões de serviços encerrados	Todas as interações de balcão de serviços encerradas. As interações fechadas têm o estado Fechado e concluído ou Fechado e abandonado.
Compromissos	Todos os próximos compromissos de balcão de serviços.

Como explorar a interação de balcão de serviços no Espaço de operações de serviços

Explore as várias seções de uma tarefa de balcão de serviços.

Figura 1. Registro de interação de balcão de serviços

Guia Detalhes

Veja os detalhes de uma interação de balcão de serviços.

• Interação de balcão de serviços: exiba detalhes da interação de balcão de serviços, como número, estado, local de balcão de serviços e o motivo da visita ao balcão de serviços.
• Compor: escreva anotações de trabalho para si mesmo.
• Atividade: visualize as atividades realizadas nesse registro.
• Informações do registro: visualize as informações sobre o compromisso.
• Aberto para: visualize as informações do solicitante.
• Origem: exiba a origem do registro de interação de balcão de serviços.
  Nota:

  A seção Origem será exibida apenas se um compromisso do balcão de serviços for criado por meio de um incidente. Para obter mais detalhes, consulte Como criar um compromisso por meio do incidente

Guia Registros relacionados

Visualize detalhes dos registros relacionados.

• Tarefas relacionadas
• Tarefas do usuário

• Como trabalhar na interação de balcão de serviços no Espaço de operações de serviços
  Gerencie seus compromissos de balcão de serviços no Espaço de operações de serviços.
• Como criar um compromisso por meio do incidente
  Programe uma compromisso em nome de um solicitante por meio de um registro de incidente.

Conceitos relacionados

• Gestão de conhecimento em Espaço de operações de serviços
• Gestão de incidentes graves no Espaço de operações de serviços
• Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços
• Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços
• Estrutura de recomendação em Espaço de operações de serviços
• Ações recomendadas para ITSM no Espaço de operações de serviços
• Integrações da ServiceNow ao Microsoft Teams no Espaço de operações de serviços
• Gestão de nível de serviços em Espaço de operações de serviços
• Colaboração no Espaço de operações de serviços
• Integração de telefonia e computação na Espaço de operações de serviços
• Solicitação universal em Espaço de operações de serviços
• Tarefa universal em Espaço de operações de serviços
• Redefinição de senha usando a Redefinição de senha assistida pelo Service Desk no Espaço de operações de serviços