Explorando Gestão de portfólio de serviços
A aplicação Gestão de portfólio de serviços permite documentar e gerenciar serviços, ofertas de serviço e portfólios usando um formato padronizado e estruturado.
Visão geral Gestão de portfólio de serviços
O aplicativo Gestão de portfólio de serviços permite criar, organizar e gerenciar os portfólios de serviços de TI. Ele otimiza o valor dos serviços e reduz seus custos para ajudar você a simplificar suas operações de negócios de TI e atender às demandas dos clientes. Um portfólio de serviços inclui informações relacionadas à organização dos serviços e dados sobre cada serviço, incluindo o status e itens relacionados.
- Pipeline de serviço: serviços que ainda não estão operacionais ou disponíveis para uso. Esses serviços são normalmente propostos ou serviços em revisão para adequação. Nessa fase, você pode analisar e gerenciar o crescimento futuro e a linha do tempo de cada serviço.
- Catálogo de serviços: serviços que estão operacionais e disponíveis para uso, bem como em design e desenvolvimento. Esses serviços geralmente têm representação em um catálogo de solicitações.
- Serviços descontinuados: serviços que não estão mais operacionais ou disponíveis para uso. Esses serviços podem incluir informações históricas essenciais.
Gestão de portfólio de serviços usuários
A seguinte tabela apresenta os usuários mais comuns para Gestão de portfólio de serviços. Para mais informações sobre tabelas e funções principais, consulte Instalado com Gestão de portfólio de serviços.
| Usuário | Descrição |
|---|---|
| Administrador de portfólio |
Configurar, criar, editar e excluir serviços e portfólios de serviços. Gerenciar os portfólios de serviços, incluindo os compromissos relacionados e a disponibilidade. Atualizar nós de taxonomia, serviços, ofertas de serviço e corrigir serviços. |
| Editor de portfólio |
Edite e exclua serviços e portfólios de serviços. Atualizar portfólios, nós de taxonomia, serviços, ofertas de serviço e corrigir serviços. |
| Visualizador de portfólio | Exiba portfólios, nós de taxonomia, serviços e ofertas de serviço. |
| Administrador do serviço | Configure, crie, edite e exclua serviços e ofertas de serviço. |
| Editor de serviço | Editar serviços e ofertas de serviço que pertençam ou tenham sido delegadas a eles. |
| Visualizador de serviço | Exiba todos os serviços e portfólios e ofertas de serviço. |
Fluxo de trabalho do Gestão de portfólio de serviços
Dependendo da sua função, você pode usar o Gestão de portfólio de serviços para uma série de casos de uso.
- Os administradores de portfólio criam serviços e portfólios e ofertas de serviço. Os administradores de portfólio também podem usar a aplicação ServiceNow® Construtor de serviços para criar e editar serviços e ofertas de serviço.
- Editores de portfólio e editores de serviço criam, adicionam e atribuem funções às ofertas de serviço. Editores de portfólio e editores de serviço também podem registrar indisponibilidades, avaliar resultados do compromisso de disponibilidade, avaliar resultados do acordo de nível de serviço (ANS) e identificar impactos de serviço de dependências.
- Os visualizadores de portfólio e os visualizadores de serviço podem exibir serviços e portfólios e ofertas de serviço em Gestão de portfólio de serviços e em Construtor de serviços.
Benefícios das Gestão de portfólio de serviços
A aplicação de Gestão de portfólio de serviços fornece vários benefícios para ajudar você a organizar serviços e outras soluções.
| Benefício | Recurso | Usuários |
|---|---|---|
| Crie e gerencie portfólios de serviços e adicione a eles serviços e ofertas. | Criar portfólios no Gestão de portfólio de serviços | Administrador de portfólio |
| Crie e gerencie a taxonomia geral do portfólio, incluindo os nós de serviço. | Gestão de portfólio de serviços taxonomia | Administrador de portfólio |
| Como criar nós de taxonomia | Como criar nós de taxonomia | Administrador de portfólio |
| Criar serviços | Crie um serviço no Gestão de portfólio de serviços | Administrador de portfólio e editor de serviço |
| Crie ofertas de serviço, compromissos, atribua equipes de suporte a uma oferta de serviço e cadastre usuários. | Ofertas de serviço no Gestão de portfólio de serviços |
Administrador de portfólio para criar ofertas de serviços. Editor de serviços para adicionar compromissos a uma oferta, atribuir várias equipes de suporte e cadastrar usuários. |
| Registrar indisponibilidades | Registrar indisponibilidades em Gestão de portfólio de serviços | Editor de serviço |
| Como exibir os resultados de disponibilidade | Exibir resultados de disponibilidade em Gestão de portfólio de serviços | Todas as funções de Gestão de portfólio de serviços |
| Definir o fuso horário dos resultados de disponibilidade | Definir o fuso horário para resultados de disponibilidade em Gestão de portfólio de serviços | Administrador de portfólio |
| É integrado com Common Service Data Model (CSDM) | Aplicando as diretrizes de CSDM à Gestão de portfólio de serviços | Administrador |