Componentes instalados com o painel Avaliação

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 13 de ago. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Vários tipos de componentes fazem parte da guia Avaliação, incluindo trabalhos agendados, tabelas, propriedades do sistema e fluxos.

    Trabalhos agendados instalados

    Trabalho agendado Descrição

    Preencher bate-papos agregados de valor do CE - Diariamente

    Este script programado é executado diariamente e seleciona aleatoriamente 1000 conversas das conversas de ontem. Depois disso, para cada conversa, este trabalho extrai a duração do bate-papo e os classifica como pequeno, médio ou grande. Ele também classifica os bate-papos em que um Knowledge o artigo ou item do catálogo foi invocado. Para o bate-papo avaliado, ele também classifica as conversas com base no desempenho do bate-papo e preenche esses dados na tabela Agregados de valor de avaliação.

    Tabelas instaladas

    Rótulo Nome
    Avaliação

    [sn_na_conv_eval_evaluation]
    Configurações de avaliação

    [sn_na_conv_eval_evaluation_configurations]
    Métricas de Avaliação

    [sn_na_conv_eval_evaluation_metrics]
    Conjunto de avaliação

    [sn_na_conv_eval_evaluation_set]

    Agregados de valor de avaliação

    [sn_na_conv_eval_evaluation_value_agregados]

    Tabelas remotas instaladas

    Tabela Descrição

    Cálculos de valor do avaliador de conversa

    [sn_na_conv_eval_st_value_calcs]

    Para a consulta fornecida, a definição desta tabela remota calcula a economia de tempo e a porcentagem de eficiência para bate-papos pequenos, médios e grandes. Além disso, retorna a economia de tempo e a eficiência quando um Knowledge o artigo ou item do catálogo foi invocado.
    Cálculos semanais de conversa

    [sn_na_conv_eval_weekly_cals]

    		 Para a consulta fornecida, a definição desta tabela remota calcula a economia de tempo e a porcentagem de eficiência para bate-papos pequenos, médios e grandes para diferentes semanas do intervalo de datas selecionado. Além disso, retorna a economia de tempo e a eficiência quando um Knowledge o artigo ou item do catálogo foi invocado para todas as diferentes semanas do intervalo de datas selecionado.

    Propriedades do sistema instaladas

    Propriedade Descrição

    sn_na_conv_eval.erroBandMinRecords

    Número mínimo de registros necessários para calcular a faixa de erro para desvio superior e inferior. Por padrão, o valor é 30.

    sn_na_conv_eval.evalWeights

    Contém pesos para cada métrica de avaliação para avaliação de bate-papo. Esta propriedade é usada para calcular pontuações totais ou compostas para registros de avaliação.

    sn_na_conv_eval.maxEvaluateCount

    Número máximo de registros a serem avaliados em um dia. Por padrão, o valor é 200.

    sn_na_conv_eval.total_sampled_conv_count

    Edite esta propriedade para controlar o número total de conversas que podem ser amostradas para cálculos de valor. Por padrão, o valor é 1000.
    sn_na_conv_eval.value_chat_classificador

    Edite esta propriedade para mudar a definição de conversas pequenas, médias e grandes. Por padrão, o valor armazenado é 4, 10.

    4 e 10 significam o número total de mensagens de entrada. Menos ou igual a 4 mensagens de entrada na tabela sys_cs_message para uma conversa significa que é uma conversa pequena. Mais de 4 mensagens de entrada e menos de ou igual a 10 mensagens de entrada significa que é uma conversa média, e mais de 10 mensagens de entrada significa que é uma conversa grande.

    Regras de negócio instaladas

    Nome Quando Inserir Atualizar Condições do filtro
    Adicionar mensagem informativa para o Conjunto de avaliação depois VERDADEIRO VERDADEIRO StateCHANGESTOem andamento Evaluation_type: Conversa Eq
    Métrica de rotulagem de expansão antes VERDADEIRO VERDADEIRO Se você estiver usando o Google Analytics, você poderá usar o Google Analytics para acessar o site do Google Analytics, como o Google Analytics, o Google Analytics, o Google Analytics, o Google Analytics, o Google Analytics, o Google Analytics, o Google Analytics, o Google Analytics, o Google Analytics, o Google, o Google, o Google, o Google, o Google, o Google, o Google, o Google, o Google, o Google, o Google, etc.
    UpdateLabelingScoresOnEvaluation depois VERDADEIRO VERDADEIRO Se você estiver usando o Google Analytics, você poderá usar o Google Analytics para acessar o site do Google Analytics, como o Google Analytics, o Google Analytics, o Google Analytics, o Google Analytics e o Google Analytics
    Atualizar pontuações de desvio antes VERDADEIRO VERDADEIRO Métrica_type: O LLM gerou pontuações e mudanças
    ObterAutoEvalCompositeScore depois FALSO VERDADEIRO StateCHANGESTOComplete

    Fluxos instalados

    Fluxo Descrição

    Executar avaliação

    Executa avaliações quando as conversas são concluídas.
    Executar avaliação em lote Executa avaliações em lote, avaliando até 100 conversas concluídas do Virtual Agent. O fluxo é acionado quando o Conjunto de avaliação é criado ou atualizado e o Tipo de avaliação é Conversa.

    Ações de fluxo instaladas

    Ação de fluxo Descrição

    Conversas aleatórias

    Executa a randomização de conversas e retorna 100 conversas aleatoriamente de uma determinada consulta.
    InvokeApiDefinition Invoca o recurso OneExtend no modelo de linguagem grande (LLM).
    Avaliação do Classificador de Bate-papo Fornece o título, a categoria e se a avaliação deve ser executada.
    Transcrição de compilação Cria a transcrição de uma conversa.
    EvalExecuteCondition Verifica se a transcrição é boa o suficiente para ser avaliada.

    Inclusões de script instaladas

    Inclusões de script Descrição
    EvalExecuteCondition

    Use esta inclusão de script para atualizar a condição de avaliação.
    EvalUtils Função de utilitário primário para o avaliador.