Aproveitamento Gráfico de conhecimento integração pré-criada com Virtual Agent

As integrações pré-criadas de Gráfico de conhecimento pode ajudar ServiceNow para impulsionar a produtividade, aprimorar a tomada de decisões e desbloquear todo o potencial dos dados empresariais, mantendo controles robustos de governança de dados e permissão.

Nesta versão, as integrações pré-criadas disponíveis com Virtual Agent:

1. Integração com Now Assist Virtual Agent Para Contexto do usuário: Ajuda os solicitantes com respostas personalizadas.
2. Integração com Now Assist Virtual Agent Para preenchimento de slot: Ajuda os solicitantes a preencher previamente os slots para tópicos de LLM e execução de habilidades usando a consulta de linguagem natural de Gráfico de conhecimento.
3. Integração com Now Assist Virtual Agent Para gráfico NLQ: Ajuda os solicitantes com respostas personalizadas em consultas de pessoas e consultas de linguagem natural. Também oferece suporte ao cartão de citação de pessoas.

Nota:

Para habilitar Gráfico de conhecimento para Now Assist Virtual Agent certifique-se de que sn_vad_genai.knowledge_graph.enablede. sn_ais_assist.enable_knowledge_graph_nlqas propriedades do sistema estão definidas como verdadeiras. Veja Assign search sources to a chat assistant

Integração com Now Assist Virtual Agent Para Contexto do usuário

Para os usuários de Now Assist, Gráfico de conhecimento Integra o contexto dos esquemas de perfil de usuário pré-criados que fornecem respostas personalizadas.

Ao aproveitar relacionamentos entre usuários, equipes e conteúdo, os produtos como Pesquisa com IA e. Now Assist pode fornecer respostas relevantes e com reconhecimento de permissão em vez de resultados genéricos.

Com Gráfico de conhecimento as respostas são personalizadas dinamicamente com base em:

• Quem é o usuário: Função, departamento e local
• Com quem eles colaboram: Gerente, relator
• Que ativos eles têm

Este é um exemplo de caso de uso:

• Um funcionário usa Now Assist Virtual Agent para obter informações sobre a política de licença parental. Eles inserem a consulta no Virtual Agent janela Qual é a minha política de licença parental?
• Virtual Agent recebe as informações do usuário, como . O funcionário está sediado no país: EUA, estado: Califórnia, Cidade: Santa Clara, de Gráfico de conhecimento Esquema de perfil de usuário.
• Este contexto de perfil de usuário adicional é usado para personalizar a resposta sintetizada para o local exato do funcionário
• Portanto, em vez de obter um link para o documento da política de licença parental ou uma resposta genérica, o funcionário recebe uma resposta contextualizada personalizada:

  Sua empresa oferece uma política generosa de licença parental para seus funcionários na Califórnia. Em janeiro de 2022, a empresa aumentou as folgas remuneradas dos trabalhadores que deram à luz para um máximo de 24 semanas em relação às 18 anteriores. Além das políticas internas da empresa, a lei estadual da Califórnia fornece proteções adicionais. A Lei de Direitos da Família da Califórnia (CFRA) oferece aos funcionários qualificados até 12 semanas de licença não remunerada, protegida pelo trabalho, para cuidar de sua própria condição grave de saúde ou de um membro da família, ou para se vincular a um novo filho. Isso é complementado pela lei de Licença por Invalidez por Gravidez (PDL), que prevê até quatro meses de licença não remunerada e protegida pelo trabalho para funcionários deficientes por gravidez, parto ou condições médicas relacionadas.

Integração com Now Assist Virtual Agent Para preenchimento de slot

Gráfico de conhecimento aprimora o. Virtual Agent e torna o processo contínuo e eficiente, reduzindo as perguntas de preenchimento de slot feitas durante as conversas.

Este é um exemplo de caso de uso:

Um funcionário usa Virtual Agent para solicitar uma substituição de laptop. Virtual Agent usa o atribuído Gráfico de conhecimento esquema para encontrar informações e resolver a consulta com o mínimo de entradas do usuário.

1. O usuário usa Virtual Agent para consultar Precisa de assistência na substituição do laptop.
2. Virtual Agent processa a consulta e gera os seguintes prompts necessários para esta solicitação:
   • Tópico: Nova solicitação de laptop
   • Nome
   • Local
   • Departamento
   • Modelo de laptop
   • Endereço
3. Virtual Agent primeiro tenta coletar essas informações usando Gráfico de conhecimento.
4. . Gráfico de conhecimento O esquema aproveita o LLM para recuperar os dados de todas as entidades relevantes, chamados de nós usando o relacionamento entre esses nós, chamados bordas, e fornece a seguinte saída:
   • Tópico: Nova solicitação de laptop
   • John Doe
   • Santa Clara
   • Departamento: Marketing
   • Modelo de selo: Entrada do usuário necessária
   • Endereço: 123 Street, CA, EUA
5. Virtual Agent solicita a verificação da saída e adiciona detalhes para os campos ausentes.
6. O usuário pode editar e verificar as informações fornecidas antes de confirmar. Uma vez confirmada, a solicitação é processada com o mínimo de esforço do usuário.
7. Virtual Agent processa a entrada do usuário e conclui a consulta do usuário.

Gráfico de conhecimento aproveita as informações existentes disponíveis nos bancos de dados internos e as preenche automaticamente para reduzir os esforços e tornar toda a experiência perfeita.

Integração com Now Assist Virtual Agent para consultas de pessoas

Now Assist Virtual Agent agora pode fornecer aos usuários informações sobre pessoas em sua organização.

Se você perguntar Virtual Agent Sobre uma pessoa, as informações sobre essa pessoa que você está pesquisando aparecem na resposta sintetizada, junto com uma citação de pessoas em linha.

Citações em linha aparecem no final da frase de resposta sintetizada relevante. Selecionar uma citação em linha resulta em um popover que contém um link para um artigo ou fonte ou uma descrição e ação para iniciar a ação.

Nota:

Os arquivos compartilhados serão exibidos somente se Gráfico de conhecimento o administrador ativou o. sn_kg_conn_user_shared_filesregistre em Gráfico de conhecimento tabela mapa de dados relacionado [sn_kg_related_data_map_list]. Para ativá-lo, defina Ativo campo para Verdadeiro .

Veja um exemplo:

Figura 1. Exemplo de resposta sintetizada para pessoas na página de resultados de pesquisa do portal

Figura 2. Exemplo de resposta sintetizada com citações em linha de pessoas no bate-papo

Selecionar o nome da pessoa apresenta um popover. As informações no popover podem incluir as seguintes informações:

• Gerente
• Local
• E-mail
• Equipes
• Telefone
• Arquivos compartilhados
  Importante:

  • Compartilhado Microsoft SharePoint os arquivos entre você e a pessoa encontrada aparecem somente no popover de pessoas.
  • Os arquivos compartilhados aparecem somente depois que você conclui o prompt para Faça login e conectado com sucesso. Se você não tiver um token válido, será solicitado que você entre e redirecione para Microsoft página de login.
  • Se você não tiver configurado Microsoft OneDrive aplicação, consulte Configurar Microsoft OneDrive aplicação para Gráfico de conhecimento.