Explorando Gráfico de conhecimento
Gráfico de conhecimento fornece uma experiência de usuário personalizada para empresas criando e gerenciando Gráfico de conhecimento esquemas representados por nós, propriedades de nó e bordas.
Visão geral Gráfico de conhecimento
ServiceNow Gráfico de conhecimento a aplicação fornece duas funcionalidades principais:
- Gráfico de conhecimento Designer: Uma interface amigável para gerenciar Gráfico de conhecimento esquemas e seus nós, propriedades de nó e bordas.
- Integrações pré-criadas: Integrações com Now Assist Virtual Agent E agentes de IA.
Gráfico de conhecimento Designer
Gráfico de conhecimento O Designer é uma IU dedicada sem código em que Gráfico de conhecimento os administradores (kg_admins) podem facilmente:
- Projetar e gerenciar Gráfico de conhecimento esquemas, incluindo a configuração de nós (tabelas), propriedades (colunas) e relacionamentos.
- Analisar os resultados do Gráfico de conhecimento APIs integradas em produtos downstream auditando o esquema usando consultas de linguagem natural e respostas obtidas.
. Gráfico de conhecimento O Designer simplifica todo o processo, desde a criação de esquemas e ingestão de dados até o monitoramento de desempenho e a análise de resultados. A nova abordagem confirma uma maneira escalonável, flexível e intuitiva do Knowledge modelagem.
Integrações pré-criadas
Unificando Knowledge entre plataformas e integração com Now Assist, Pesquisa com IA, Agentes de IA e kit de habilidades, as integrações pré-criadas de Gráfico de conhecimento ajuda o cliente a impulsionar a produtividade, aprimorar a tomada de decisões e desbloquear todo o potencial dos dados empresariais, mantendo controles robustos de governança de dados e permissão.
Nesta versão, as integrações pré-criadas disponíveis são:
- Integração com Now Assist Virtual Agent E agentes de IA para Contexto do usuário: Ajuda os usuários com respostas personalizadas.
- Integração com Now Assist Virtual Agent Para preenchimento de slot: Ajuda a preencher previamente os slots para Virtual Agent Tópicos que usam o recurso de consulta de linguagem natural do Gráfico de conhecimento.
- Integração com Now Assist Virtual Agent Para esquema do funcionário: Ajuda os solicitantes com respostas personalizadas em consultas de pessoas e consultas de linguagem natural. Também oferece suporte ao cartão de citação de pessoas. Por padrão, o gráfico NLQ do usuário está conectado, o que é usado para consultas de pessoas, mas você também tem um esquema de gráfico de amostra para outras consultas de funcionários. Para obter mais detalhes, consulte artigo da base de conhecimento .
- Integração com agentes de IA como uma ferramenta: Usada para recuperar resultados em linguagem natural e executar tarefas de acompanhamento atribuídas aos agentes de IA.
Gráfico de conhecimento usuários
| Função do usuário | Funcionalidade KG | Descrição |
|---|---|---|
| Gráfico de conhecimento Administrador (kg_admin) | Gráfico de conhecimento Designer | . Gráfico de conhecimento O administrador pode criar e gerenciar Gráfico de conhecimento esquemas. |
| Solicitante | Integração pré-criada com Virtual Agent E IA Agentic | Ajuda os solicitantes com respostas personalizadas e menos turnos de conversa com espaços pré-preenchidos para tópicos e habilidades do LLM. |
Benefícios do Gráfico de conhecimento
| Benefício | Recurso | Usuários |
|---|---|---|
| Aprimore a experiência do usuário (com integração pré-criada para produtos downstream, como Now Assist Virtual Agent E Agentic AI) | Fornece dados precisos com o mínimo de esforço do usuário. | Solicitantes |
| Simples e fácil de usar | Cria um modelo de dados complexo chamado Gráfico de conhecimento esquema com várias entidades e sua relação em algumas etapas. | kg_admin |
| Fácil de gerenciar | Editando Gráfico de conhecimento esquemas para adicionar novos nós ou bordas são simples. | kg_admin |
| Personalizável Gráfico de conhecimento esquemas | Fornece uma opção para copiar o. ServiceNow Gráfico de conhecimento esquemas para personalização. | kg_admin |
| Teste um Gráfico de conhecimento esquema | Fornece uma opção para testar um Gráfico de conhecimento executando uma consulta. | kg_admin |