Aproveitamento Gráfico de conhecimento Integração pré-criada com agentes de IA
As integrações pré-criadas de Gráfico de conhecimento Pode melhorar a produtividade do atendente, ajudando os agentes de IA a executar tarefas e responder às consultas do usuário.
Nesta versão, as integrações pré-criadas disponíveis com agentes de IA são:
- Integração com Now Assist Agentes de IA para Contexto do usuário: Ajuda os usuários com respostas personalizadas.
- Integração com agentes de IA como uma ferramenta: Usada para executar tarefas específicas atribuídas aos agentes de IA.
Integração com agentes de IA para contexto do usuário
Para os usuários de Now Assist, Os agentes de IA integram o contexto do esquema de perfil de usuário pré-criado para buscar dados relevantes e fornecer respostas personalizadas.
Aproveitando relacionamentos entre usuários, equipes e conteúdo, Now Assist Os agentes de IA podem buscar informações relevantes do usuário com reconhecimento de permissão e fornecer respostas para reduzir o requisito de preenchimento de slot.
Aqui está um exemplo de caso de uso de como Gráfico de conhecimentoÉ usado em agentes de IA para contexto do usuário.
- Um usuário precisa de assistência para escrever seu currículo, então eles usam ServiceNow Agentes de IA chamados Construtor de currículo.
- O usuário anuncia sua tarefa: Criar meu currículo .
- Os agentes de IA usam Gráfico de conhecimento para buscar as seguintes informações do esquema de perfil do usuário:
- Nome
- Sobrenome
- Local
- ID do e-mail
- Número de telefone
- Ocupação
- Os agentes de IA revertem com as informações disponíveis e solicitam as informações ausentes para continuar criando o currículo.
- Depois que o agente usa todas as informações necessárias, ele fornece ao usuário a saída.
Integração com agentes de IA como uma ferramenta
Gráfico de conhecimento Agora pode ser usado como uma ferramenta em agentes de IA. Os usuários podem escolher Gráfico de conhecimento Para executar tarefas, ao criar um agente.
Você pode definir a ação de fluxo a ser usada Gráfico de conhecimento como uma operação reutilizável na automação do ServiceNow AI Platform recursos sem precisar escrever código.
Consulte Adicione um Gráfico de conhecimento Para um agente de IA para adicionar Gráfico de conhecimento Para agentes de IA em Estúdio de agentes de IA.
- Um usuário deseja exibir e desativar todos os ativos atribuídos a outro usuário. Para executar esta tarefa, o usuário usará o agente do Asset Manager.
- Usos do Asset Manager Gráfico de conhecimento para buscar as informações do ativo relacionadas ao usuário.
- Depois de processar a consulta, o agente fornece a seguinte saída: O usuário tem os seguintes ativos:1.<asset1> 2.<asset2> 3.<productID>- <asset 3> <purchase date>. O endereço de e-mail do usuário é <emailId> e username <username1>.
- Em seguida, o usuário prossegue com a tarefa de descontinuar os ativos: Descontinuar os ativos associados a Username1.
- A próxima ferramenta, usada para executar esta tarefa, usará o nome da tabela e o SYSID exibidos em Gráfico de conhecimento e prossiga com a tarefa.
Gráfico de conhecimento Saída de API em agentes de IA
{
"Manager": [
{
"sys_user": {
"user_name": {
"value": "abel.tuter",
"displayValue": "abel.tuter"
},
"sysId": "62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1",
"name": {
"value": "Abel Tuter",
"displayValue": "Abel Tuter"
},
"first_name": {
"value": "Abel",
"displayValue": "Abel"
},
"last_name": {
"value": "Tuter",
"displayValue": "Tuter"
}
}
}
]
} Neste exemplo, a tabela chamada é sys_user e a coluna referenciada é user_name . A saída também exibe SYSID , exemplo: "SYSID": "62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1" .