Now Assist Conversa Ajuda

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Esta habilidade usa Aplicação de IA generativa recursos para fornecer respostas para as perguntas no Now Assist painel.

    . Now Assist A habilidade de Ajuda conversacional é exibida como Obter ajuda em Now Assist painel.
    Nota:
    O recurso Obter ajuda está disponível como parte de Now Assist direitos e nenhuma nova assinatura é necessária. O recurso está habilitado por padrão e você pode desativá-lo no Administração do Now Assist Configurações . . ServiceNow Serviço Now LLM(Modelo de linguagem grande) é o provedor de modelo padrão para isso Now Assist habilidade para recuperar respostas precisas às perguntas dos usuários.
    Você pode fazer sua pergunta de duas maneiras:
    • Selecione Obter ajuda e envie uma consulta para usar a opção de ajuda no Now Assist painel.
    • Envie sua consulta diretamente no Now Assist painel. Ele executará a descoberta e encontrará a habilidade mais apropriada entre as listadas, com base nas palavras-chave inseridas. Esta habilidade descoberta é usada para recuperar respostas para suas consultas.
      Nota:
      As habilidades disponíveis exibidas em Now Assist o painel pode ser personalizado em consulta com as equipes de integração.

    Como funciona a Ajuda conversacional

    Sua consulta passa pelas etapas a seguir para recuperar a melhor resposta.
    1. Pesquisa com IA

      A consulta será enviada para um Instância da Central ServiceNow , em que Pesquisa com IA pesquisará a tabela de conhecimento que armazena conteúdo do conteúdo do documento do produto.

      Usamos o IDR (Instance Data Replication, replicação de dados da instância) sincroniza o conteúdo da documentação do produto das instâncias do Now Support.
      Nota:
      Várias instâncias centrais da ServiceNow são implantadas em três regiões: Leste ou Oeste dos EUA, EMEA e APJC.
    2. Os principais blocos correspondentes (ou registros) junto com a consulta do usuário são enviados para a configuração do resultado do Genius de perguntas e Respostas do Now Assist para gerar uma resposta contextual significativa.
    3. Reclassificação

      As Perguntas e Respostas do Now Assist, um recurso pronto para uso (OOB), reclassifica os blocos recuperados para garantir melhor relevância.

    4. Pesquisa de cache
      • Se a consulta do usuário existir no cache, a resposta pré-armazenada será retornada.
      • Se a consulta não estiver armazenada em cache, a consulta e os blocos reclassificados serão enviados para o NOW LLM para gerar uma resposta significativa.
    . Now LLM recupera o resultado mais relevante de https://www.servicenow.com/docs/e o exibe no mesmo painel.
    Nota:
    A partir desta versão, a consulta recuperará os resultados com base exclusivamente na versão da versão da instância atual do usuário. Esse aprimoramento é integrado ao processo de consulta para garantir a entrega de resultados precisos que reflitam as atualizações e recursos mais recentes.

    Now Assist Habilidade de Ajuda conversacional

    Para obter mais informações, consulte Buscar endpoints em Now Assist Habilidades de ajuda conversacional.