Explorando Inteligência para tarefas

Saiba mais sobre Inteligência para tarefas e como os modelos de aprendizado de máquina podem aprender com seus dados para fazer previsões e alcançar resultados importantes.

Visão geral Inteligência para tarefas

Com Inteligência para tarefas, você pode configurar facilmente soluções de aprendizado de máquina que interagem com seus dados. Em seguida, rastreie como as soluções estão afetando os momentos de criação, desvio, triagem, correção e otimização. Com a criação, triagem e investigação automatizadas de tarefas, os agentes gastam menos tempo recebendo e preparando informações, para que as tarefas possam prosseguir mais rapidamente. Esses modelos podem ajudar você a trabalhar com mais eficiência, ajudando a reduzir o tempo médio de resolução (MTTR) das tarefas.

Com Inteligência para tarefas, agentes:

• Resolver problemas com mais rapidez, proporcionando serviços e experiências melhores
• Concentrar-se em tarefas significativas e de alto valor
• Reduza  as taxas de erro e reduza os custos
• Melhorar o tempo de retorno com experiências intuitivas

O Console do administrador é compatível com os seguintes tipos de modelo:

Modelo	Aplicação	Descrição
Previsão de campo de incidente	Task Intelligence para ITSM	Crie um modelo de previsão de campo de incidente
Gestão de modelos de semelhança	Task Intelligence para ITSM	Create a similar records prediction model in Task Intelligence for ITSM
Previsão de campo de caso	Task Intelligence para CSM	Prevê campos de saída em formulários de caso, incluindo categorização. Record categorization
Previsão de sentimento	Task Intelligence para CSM	Prevê o sentimento atual e de tendências do usuário. Nota: O modelo é pré-treinado, mas pode ser testado e editado. Somente um modelo de sentimento pode ser configurado.
Detecção de idioma	Task Intelligence para CSM	Detecta o idioma que está sendo usado. Nota: O modelo é pré-treinado, mas pode ser testado e editado. Somente um modelo de detecção de idioma pode ser configurado.

Fluxo de trabalho do Inteligência para tarefas

. Console de administração de inteligência para tarefas usa modelos de aprendizado de máquina. Os modelos são estatísticos e podem prever dados futuros treinando com seus dados anteriores.

Com o Console do administrador, crie, configure, treine, teste, e implantam modelos preditivos usados para automação em outros ServiceNow recursos e aplicações, como Customer Service Management (CSM).

Treinar um modelo de aprendizado de máquina é quando o modelo aprende padrões em dados anteriores para fazer previsões para novos dados. Os modelos são treinados usando muitos dados para que possam aprender padrões, e o grande conjunto de dados torna os padrões aprendidos estatisticamente significativos. Ao responder perguntas sobre seus sistemas de informação, processo de negócios e operações de serviço, o sistema aprende ativamente com suas respostas.

Benefícios do Inteligência para tarefas

. Console de administração de inteligência para tarefas fornece aos administradores uma experiência sem código para implantação Inteligência para tarefas soluções. A experiência contínua ajuda a automatizar e otimizar a criação, o desvio, a triagem e a resolução de tarefas.

Os recursos são implementados por duas aplicações: Task Intelligence for Customer Service e. Inteligência de tarefas para ITSM .

Benefício	Recurso	Usuários
Preveja valores de campos de formulário para preenchimento automático ou recomendação como sugestões	Crie um modelo de previsão de campo	Agentes
Categorize e-mails e casos com base no idioma e no conteúdo do anexo	Record categorization	Agentes
Preveja a categoria e a prioridade do incidente com base em incidentes anteriores para reduzir o tempo de resolução	Crie um modelo de previsão de incidente	Agentes
Analise o sentimento inicial e contínuo durante os casos de atendimento ao cliente	Sentiment Analysis	Agentes
Identifique o idioma usado para criar casos de atendimento ao cliente	Language detection	Agentes
Analisar e avaliar o desempenho dos modelos	Inteligência para tarefas Análise e monitoramento	Administradores