Configuração da Gestão de casos de investigação
Instale o. Gestão de casos de investigação aplicação, que permite que investigadores e supervisores iniciem e gerenciem casos investigativos, exibam o contexto completo de uma investigação e obtenham recomendações relevantes.
Como um usuário com a função de administrador, conclua as tarefas de configuração a seguir para configurar Gestão de casos de investigação, depois de instalar o. Núcleo de serviços digitais do setor público aplicação.
| Tarefa | Descrição |
|---|---|
| Instale a Gestão de casos investigativos | Instalar Gestão de casos de investigação(sn_gsm_icm) do ServiceNow® Store. |
| Atribua personas, funções, grupos e responsabilidades do usuário | Atribua funções e grupos de persona do usuário em Gestão de casos de investigação, bem como obter uma compreensão das configurações do usuário no nível do caso, como equipes de caso e responsabilidades. |
| Crie uma equipe de caso para um caso investigativo | Crie uma equipe de caso para organizar uma equipe e delegar acesso a usuários no nível de caso. |
| Configure a habilidade de refinamento da narrativa do caso investigativo | Configure o. Now Assist para PSDS Habilidade de IA generativa de refinamento da narrativa do caso que pode ser usada no Gestão de casos de investigação espaço. |
| Configure a habilidade de resumo de caso investigativo | Configure o. Now Assist para PSDS Habilidade de IA generativa de resumo de casos que pode ser usada no Gestão de casos de investigação espaço. |
| Configure os tipos de relacionamento para um registro de evidência | Adicione ou remova os tipos de relacionamento usados para classificar o relacionamento entre uma evidência e outra entidade relacionada ao caso. |
| Configure os tipos de entidade | Configure os tipos de entidade exibidos na guia Gestão de entidades. |
| Configure termos e condições para um ICM log da cadeia de custódia | Configure os termos e condições que são exibidos na assinatura ao enviar uma entrada de log de cadeia de custódia. |
| Crie um caso investigativo de teste | Verifique se o recém-configurado ICM o espaço está funcionando conforme esperado, criando um caso investigativo de teste e adicionando personas e detalhes. |
Principais capacidades que oferecem suporte ao Gestão de casos de investigação Fluxos de trabalho
Principal ServiceNow recursos que são aproveitados para oferecer suporte ao Gestão de casos de investigação os fluxos de trabalho são:
- Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS)
- Espaço configurável do CSM: Fornece uma plataforma de processo para que os investigadores capturem detalhes-chave e concluam processos-chave.