Instale e configure o. Playbook para licenças e permissões aplicação

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 2 min. de leitura

    • Instale o. Playbook para licenças e permissões aplicação, que permite que os usuários finais do setor público enviem e rastreiem solicitações de licença e permissão e fornece aos agentes governamentais um processo predefinido para lidar e resolver essas solicitações. Em seguida, você pode configurar os recursos disponíveis para enviar solicitações e solicitações de roteamento para os agentes.

    Como um usuário com a função de administrador, conclua as seguintes tarefas de configuração para configurar o. Playbook para licenças e permissões, depois de instalar o. Núcleo de serviços digitais do setor público aplicação.
    Tabela 1. Tarefas de configuração para Playbook para licenças e permissões
    Tarefa Descrição
    Instalar Playbook para licenças e permissões para Serviços digitais para setor público Instalar Playbook para licenças e permissões(com.sn_public_sector_digital_services_core) do ServiceNow® Store.
    Configurar itens do catálogo de definição de serviço para Playbook para licenças e permissões aplicação As tabelas Serviços oferecidos e Serviços recebidos foram migradas para a tabela Definição de serviço. Todos os dados de Serviços oferecidos devem ser convertidos em Definições de serviço individuais. Para obter mais informações, consulte Orientação de migração de serviços oferecidos e serviços recebidos .
    Permita que os usuários finais do setor público criem uma solicitação de licença ou permissão usando Virtual Agent Usar Designer do Virtual Agent. publicar o tópico de conversa pré-criado, Iniciar uma aplicação de licença/permissão , que permite que os usuários finais enviem uma solicitação de licença ou permissão usando Virtual Agent chatbot. Para obter mais informações, consulte Configurar o Virtual Agent para Playbook para licenças e permissões.
    Roteie automaticamente solicitações de licença e permissão usando Atribuição avançada de trabalho Use ServiceNow Atribuição avançada de trabalho( AWA aplicação para rotear e atribuir solicitações de licença e permissão aos agentes designados.
    Configure a Estrutura de qualificação de licença e permissão em Playbook para licenças e permissões Configure os critérios de pré-qualificação para permitir que os agentes confirmem se um candidato está qualificado para a licença ou permissão específica solicitada.
    Configurar tabelas de decisão para Playbook para licenças e permissões Use tabelas de decisões para simplificar a configuração de preços de uma solicitação de licença ou permissão que depende de vários fatores. As tabelas de decisão fornecem um único ponto em que você pode criar, exibir e modificar preços e atributos dependentes.
    Criar modelos de documento para Playbook para licenças e permissões Use a aplicação Modelos de documento para gerar modelos para vários tipos de licenças e permissões emitidas por meio do Playbook para licenças e permissões.