Richten Sie Ihre Business-Services in ein Arbeitsbereich für organisationale Resilienz

Sie können Ihre Business-Services in einrichten Arbeitsbereich für organisationale ResilienzUnd überwachen Sie die Resilienzmetriken im Dashboard. Das Serviceformular konsolidiert die Attribute, Risiken, Probleme, Steuerungsfehler und andere Bereiche eines Business-Service, die Aufmerksamkeit erfordern​.

Übersicht über Business-Services, übergeordnete Services und untergeordnete Services

Ein Business-Service ist ein Service, der eine Funktion auf Geschäftsebene ausführt. Sie können beispielsweise E-Mail, IT-Services, E-Commerce und Telefonbanking als Business-Services verwenden, die die geschäftsspezifischen Funktionen in Ihrer Organisation ausführen.

Sie können einen Business-Service als übergeordneten Service und einen untergeordneten Service klassifizieren. Ein übergeordneter Service ist eine breite Entität, die Sie zum Service einer Business-Funktion verwenden können. Ein übergeordneter Service kann seine eigenen Untergrenzen enthalten. Ein untergeordneter Service erbt seine Eigenschaften vom übergeordneten Service. Beispielsweise ist der Zahlungsservice ein übergeordneter Service, und Hypothekenzahlungen oder Wartungszahlungen sind seine untergeordneten Services.

Verwalten der Business-Services in Arbeitsbereich für organisationale Resilienz

Die Organisationale ResilienzManager und Anwender können darauf zugreifen Arbeitsbereich für organisationale Resilienz. Wenn Sie haben Organisationale ResilienzManager und Anwenderrollen können Sie die Business-Services verwalten und die Resilienzmetriken in erfassen Arbeitsbereich für organisationale Resilienz.

Konfigurieren der übergeordneten Services, untergeordneten Services und Prozesse in Arbeitsbereich für organisationale Resilienz

In Arbeitsbereich für organisationale Resilienz, Sie können die übergeordneten Services, untergeordneten Services und Prozesse für einen Business-Service konfigurieren, indem Sie verwenden Übergeordnete Services , Untergeordnete Services , Und Prozesse Registerkarten direkt. Die Beispielregisterkarten im Serviceformular werden im folgenden Beispiel angezeigt.

Abbildung : 1. Registerkarten „übergeordnete Services“, „untergeordnete Services“ und „Prozesse“ in Arbeitsbereich für organisationale Resilienz

Zuweisen der itil-Anwenderrolle zu Organisationale ResilienzAdministratoren oder Manager

Um die übergeordneten Services, untergeordneten Services oder Prozesse für einen Service zu konfigurieren, müssen Sie der die itil-Anwenderrolle zuweisen Organisationale ResilienzAdministratoren oder Manager, wie in den folgenden zwei Schritten gezeigt.

Abbildung : 2. Weisen Sie die itil-Anwenderrolle zu zu Organisationale Resilienzmanager-Schritt-1

Abbildung : 3. Weisen Sie die itil-Anwenderrolle zu zu Organisationale Resilienzmanager-Schritt-2

Hinweis:

Sie müssen über die Rolle sn_oper_res.Manager und itil oder die Rolle sn_oper_res.admin und itil verfügen, bevor Sie die Services und Prozesse in hinzufügen oder entfernen können Arbeitsbereich für organisationale Resilienz. In CMDB, Wenn Sie jedem Anwender direkt oder indirekt die itil-Rolle gewähren, kann der Anwender die Services und Prozesse im Back-End hinzufügen oder daraus entfernen. Jedoch Organisationale ResilienzDie Anwendung verhindert, dass Anwender mit der Rolle sn_oper_res.user die Services und Prozesse in hinzufügen oder entfernen Arbeitsbereich für organisationale Resilienz.

Hinzufügen eines Business-Service zu Organisationale ResilienzBerichterstellung

Um einen Business-Service zu hinzuzufügen Organisationale ResilienzBerichterstellung können Sie auswählen Fügen Sie der OpRes-Berichterstellung hinzu Wie im folgenden Beispiel gezeigt.

Abbildung : 4. Fügen Sie der Betriebsauftrags-Berichterstellung einen Business-Service hinzu

Hinweis:

Nachdem Sie einen Service zu hinzugefügt haben Organisationale ResilienzBerichterstellung in Arbeitsbereich für organisationale Resilienz, Fügen Sie der OpRes-Berichterstellung hinzu Option wird für den Service nicht mehr angezeigt.

Nachdem Sie einen Business-Service zu hinzugefügt haben Organisationale ResilienzBerichterstellung können Sie anzeigen Hinzufügen Oder Neu Optionen im Serviceformular. Um die Beziehung eines Business-Service zu seinen Entitäten zu konfigurieren, können Sie verwenden Hinzufügen Oder Neu Optionen, wie im folgenden Beispiel gezeigt.

Abbildung : 5. Verwenden Sie die Optionen „Hinzufügen“ oder „Neu“ im Serviceformular

Um einen zugehörigen Service oder Prozess zu entfernen, wählen Sie den Service oder den Prozess aus, und wählen Sie aus Entfernen Wie im folgenden Beispiel gezeigt.

Abbildung : 6. Beispielaktion zum Entfernen eines übergeordneten Service

Registerkarten „Übersicht“ und „Details“ im Serviceformular

Auf Übersicht Registerkarte im Serviceformular können Sie die Resilienzmetriken für einen Business-Service anzeigen, wie im folgenden Beispiel gezeigt.

Abbildung : 7. Resilienzmetriken auf der Registerkarte „Übersicht“

Im Abschnitt „rote Kennzeichnungen“ werden die Gesamtzahl der roten Kennzeichnungen, rote Kennzeichnungen nach Typ und Details der Assets angezeigt, die von den roten Kennzeichnungen betroffen sind.

Auf Details Registerkarte im Serviceformular können Sie die Schlüsselattribute eines Business-Service anzeigen, wie im folgenden Beispiel gezeigt:

Abbildung : 8. Schlüsselattribute auf der Registerkarte „Details“

Andere zugehörige Registerkarten im Serviceformular

Weitere Informationen zu den anderen zugehörigen Registerkarten im Serviceformular und ihren Beschreibungen finden Sie in der folgenden Tabelle.

Tabelle : 1. Andere zugehörige Registerkarten, die im Serviceformular angezeigt werden

Tab-Taste	Beschreibung	Neue Aktion	Aktion hinzufügen	Aktion entfernen
Übergeordnete Services ​	​Liste der übergeordneten Services für einen Business-Service. Wählen Sie aus, um einen vorhandenen übergeordneten Service einem Business-Service zuzuordnen Hinzufügen . Wählen Sie aus, um einen übergeordneten Service für einen Business-Service zu erstellen Neu .	Formular, in dem Sie einen übergeordneten Service hinzufügen können. In diesem Formular können Sie eine Beziehung zwischen dem übergeordneten Service und dem aktuellen Service erstellen​.	Tabellenansicht, in der Sie mehrere Services auswählen und als übergeordnete Services des aktuellen Service hinzufügen können​. ​	Formular, in dem Sie einen übergeordneten Service aus dem Business-Service entfernen können.
Untergeordnete Services ​	Liste der untergeordneten Services für einen Business-Service​. Wählen Sie aus, um einen vorhandenen untergeordneten Service einem Business-Service zuzuordnen Hinzufügen . Wählen Sie aus, um einen untergeordneten Service für den aktuellen Service zu erstellen Neu .	Formular, in dem Sie einen untergeordneten Service hinzufügen können. In diesem Formular können Sie eine Beziehung zwischen dem untergeordneten Service und dem aktuellen Service erstellen​.	Tabellenansicht, in der Sie mehrere Services auswählen können, die Sie als untergeordnete Services des aktuellen Service hinzufügen können​.	Formular, in dem Sie einen untergeordneten Service aus dem Business-Service entfernen können.
Prozesse ​​	Liste der Prozesse, die einem Business-Service zugeordnet sind.	​Nicht zutreffend	Tabellenansicht, in der Sie mehrere Prozesse auswählen können, die Sie als untergeordnete Services des aktuellen Service hinzufügen können​.	Formular, in dem Sie einen Prozess aus dem Business-Service entfernen können.
Abhängigkeiten ​​	Liste der Abhängigkeiten, die einem Business-Service zugeordnet sind.	Nicht zutreffend	Tabellenansicht, in der Sie mehrere Assets (Entitäten) auswählen können, die Sie als nachgelagerte Entitäten des aktuellen Service hinzufügen können​.	Formular, in dem Sie ein Asset aus dem Business-Service entfernen können.
Probleme ​	Liste der Probleme, die einem Business-Service zugeordnet sind. Beginnend mit Yokohama, Sie können auswählen Hinzufügen Um ein vorhandenes Problem einem Business-Service zuzuordnen, wie im folgenden Beispiel gezeigt. Abbildung : 9. Fügen Sie einem Business-Service ein vorhandenes Problem hinzu Um ein Problem für einen Business-Service zu erstellen, können Sie auch auswählen Neu .	Formular, in dem Sie ein Problem für einen Business-Service erstellen können. ​	Formular, in dem Sie einem Business-Service ein vorhandenes Problem hinzufügen können. ​	Nicht zutreffend
Hohe Risiken ​​	Liste der Elemente mit hohem Risiko oder der Risikobewertungen im Überwachungsstatus, die dem Business-Service zugeordnet sind.	​Nicht zutreffend	​Nicht zutreffend	​Nicht zutreffend
Fehlgeschlagene​​Steuerungen	Liste der fehlgeschlagenen oder allgemeinen Steuerungen, bei denen der Status der Steuerung nicht konform ist und die abhängige Entität der Business-Service ist.	​Nicht zutreffend	​Nicht zutreffend	​Nicht zutreffend
Change-Anforderungen ​​​	Liste der Change-Anforderungen, die einem Business-Service zugeordnet sind.	Formular „Change-Anforderung“. Wenn Sie das Formular „Change-Anforderung“ übermitteln, erstellt die Anwendung einen Datensatz in der Tabelle „Services“. ​	​Nicht zutreffend	​Nicht zutreffend
Aufgaben ​​​	Liste der Aufgaben, die einem Business-Service zugeordnet sind​.	Liste der Aufgabentabellen, aus denen Sie den Typ der Aufgabe auswählen können, die Sie erstellen möchten. Wenn Sie das Formular übermitteln, erstellt die Anwendung einen Datensatz in den Services mit der Tabelle „Aufgaben“.	​Nicht zutreffend	​Nicht zutreffend
Incidents ​​​​	Liste der Incidents, die einem Business-Service zugeordnet sind.	Incident-Formular. Wenn Sie das Incident-Formular übermitteln, wird ein Datensatz in der Tabelle „Services“ erstellt.	​Nicht zutreffend	​Nicht zutreffend
Ausfälle ​​	Liste der offenen Ausfälle, die einem Business-Service zugeordnet sind.	​Ausfallformular. Wenn Sie das Formular übermitteln, erstellt die Anwendung einen Datensatz in der Tabelle „Services“.	​Nicht zutreffend	​Nicht zutreffend
Wichtigkeits- und Auswirkungsbewertung ​	Liste der genehmigten Wichtigkeits- und Auswirkungsbewertungen​​.	​Nicht zutreffend	​Nicht zutreffend	​Nicht zutreffend
Szenarioanalyse ​​	Liste der genehmigten Szenarioanalysen​.	​Nicht zutreffend	​Nicht zutreffend	​Nicht zutreffend
Geschäftskontinuitätspläne	Liste der Geschäftskontinuitätspläne, die einem Business-Service zugeordnet sind.	​Nicht zutreffend	​Nicht zutreffend	​Nicht zutreffend
Vulnerability Response	Liste der Antworten, die einem Business-Service zugeordnet sind.	Schwachstellenantwort für einen Business-Service.	​Nicht zutreffend	​Nicht zutreffend

Services als Entitäten des Entitätstyps „Services“ (ODER „Entität“)

Wenn Sie einen Business-Service zu hinzufügen Organisationale ResilienzBei der Berichterstellung wird der Service als Entität des Entitätstyps „Services“ (ODER „Entität“) in hinzugefügt Organisationale ResilienzAnwendung wie im folgenden Beispiel gezeigt.

Abbildung : 10. Services werden als Entitäten des Entitätstyps „Services“ (ODER „Entität“) hinzugefügt

Alle Services in Organisationale ResilienzAnwendung gehört zur Säule „Services“. Wie im Beispiel gezeigt, zeigt die Spalte „Säule“ für die Entitäten die Säule „Services“ an.

Hinweis:

Sie können dem Entitätstyp „Services“ (ODER) nur die Entitäten hinzufügen, die Teil der Tabelle „cmdb_ci_Service“ sind.

Ebenso in Organisationale ResilienzAnwendung kann ein Service (als Entität) zu mehreren Säulen gehören. Das folgende Beispiel zeigt einen Service, der zu zwei Säulen gehört, z. B. den Säulen „Services“ und „Lieferanten“.

Abbildung : 11. Mehrere Säulen für einen Service

Öffnen Sie die Abhängigkeitsansicht und die 360-Grad-Ansicht für einen Business-Service

Im Serviceformular können Sie auswählen Öffnen Sie die Abhängigkeitsansicht Option zum Anzeigen der Infrastrukturbeziehung für einen Business-Service. Die Abhängigkeitsansicht eines Business-Service zeigt seine Beziehung zu den übergeordneten Services, untergeordneten Services und Prozessen an, wie im folgenden Beispiel gezeigt.

Abbildung : 12. Abhängigkeitsansicht eines Business-Service

Auf 360-Grad-Ansicht Registerkarte, Organisationale ResilienzManager können die 360-Grad-Ansicht eines Service überwachen und seine Leistung messen.

Wenn Sie haben Organisationale Resilienzmanagerrolle in der 360-Grad-Ansicht für einen Business-Service können Sie die folgenden Entitäten visualisieren:

• Übergeordnete und untergeordnete Services
• Abhängigkeiten, die sich auf eine Säule beziehen, z. B. die Säulen „Prozess“, „Technologie“, „Personen“, „Lieferant“ und „Einrichtung“ in Ihrer Organisation
• Organisationale Resilienz-Metriken

Die folgende 360-Grad-Beispielansicht zeigt die Beziehung eines Service zu seinen zugehörigen Entitäten an, z. B. rote Kennzeichnungen, Abhängigkeiten und Bewertungen.

Abbildung : 13. Beispiel für eine 360-Grad-Ansicht eines Service

Weitere Informationen zu den Feldwerten im Serviceformular finden Sie unter Erstellen Sie ein neues Serviceformular.