Fallaufgabenformular

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Füllen Sie im Formular „neue Fallaufgabe“ die Felder aus.

    Tabelle : 1. Fallaufgabenformular
    Feld Beschreibung
    Nummer Nummer der Fallaufgabe. Dieses Feld wird automatisch festgelegt.
    Titel Name der Aufgabe, die für den Fall erstellt wird. Beispiel: Untersuchung auf Datenverlust .
    Typ Typ der Aufgabe. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt:
    • Bewertung : Verwenden Sie diese Option, wenn Sie eine Bewertung durchführen möchten, um Antworten von Anwendern zum Fall zu sammeln .
      Hinweis:
      Nur Fallaufgaben vom Typ „Bewertung“ können bei Bedarf einem anderen Aufgabenbesitzer neu zugewiesen werden.
    • Untersuchung : Verwenden Sie diese Option, wenn Sie eine Fallaufgabe erstellen möchten, um eine Untersuchung für den gemeldeten Fall durchzuführen. Sie können beispielsweise den Typ der verlorenen Daten bestimmen.
    • Andere : Verwenden Sie diese Option für jede andere Art von Aufgabe, die Sie konfigurieren.
    Bewertungsvorlage Bewertungsvorlage Um den Fall zu bewerten. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Bewertung Ist aus ausgewählt Typ Feld.
    Hinweis:
    Jeder Falltyp kann während der Konfiguration bestimmten Bewertungsvorlagen zugeordnet werden. Nur die Vorlagen, die dem Fall zugeordnet sind, können ausgewählt werden. Beispiel: Wenn der Falltyp ist Finanziell , Dann stehen die für den Finanztyp spezifischen Bewertungsvorlagen zur Auswahl. Sie können nicht dieselbe Bewertungsvorlage auswählen, wenn bereits eine offene Bewertung mit der von Ihnen ausgewählten Bewertungsvorlage vorhanden ist.
    Status Workflow-Status der Fallaufgabe. Dieses Feld wird automatisch auf festgelegt Entwurf .
    Beschreibung Kurze Beschreibung der Aufgabe. Diese Beschreibung ist für den Anwender nützlich, der an der Aufgabe arbeitet.
    Zuweisung
    Zuweisungsgruppe Gruppe, die an der Fallaufgabe arbeitet. Jeder Anwender, der zur ausgewählten Gruppe gehört, kann an der Fallaufgabe arbeiten, wenn kein Fallaufgabenbesitzer angegeben ist.
    Besitzer der Fallaufgabe Person, die die Fallaufgabe besitzt. Der in diesem Feld ausgewählte Anwender muss ein Mitglied der Zuweisungsgruppe sein.
    Beobachtungsliste Anwender, die Zugriff zum Anzeigen der Fallaufgabe haben müssen.
    Zeitplan
    Fälligkeitsdatum Datum, innerhalb dessen die Fallaufgabe abgeschlossen werden muss. Das Fälligkeitsdatum muss vor dem in angegebenen Datum liegen Fallabschluss-SLA Feld im Fallformular.
    Akzeptiertes Datum Datum, an dem der Fall akzeptiert wird.
    Erstellt Datum, an dem der Fall erstellt und dem Besitzer der Fallaufgabe zugewiesen wird.
    Abschlussdatum der Aufgabe Datum des Abschlusses der Aufgabe.
    Zusammenfassung
    Beobachtungen Beobachtungen, die Sie während der Arbeit an der Fallaufgabe zum Fall machen.
    Aktivität
    Arbeitsnotizen (privat) Arbeitsnotizen für die Fallaufgabe.
    Zusätzliche Kommentare (sichtbar für Kunden) Kommentare im Zusammenhang mit der Fallaufgabe, falls vorhanden.