작업에서 SMS 경보 보내기

작업 기록에서 SMS 경보를 통해 호출과 관련된 정보를 보내는 데 사용합니다 알림 .

시작하기 전에

필요한 역할: notify_view 또는 itil

이 태스크 정보

알림 SMS 워크플로우가 있는 번호 그룹에 전화 번호(E.164 또는 짧은 코드)가 있는지 확인합니다.

glide.enable.notify_on_task 속성을 사용하여 작업 테이블 및 해당 확장에 대해 알림 통합을 활성화합니다. glide.notify.task.phone_number 속성에 전화 번호를 입력하는 것은 glide.enable.notify_on_task true로 설정하는 것과 같습니다.

프로시저

1. 인시던트 또는 변경 요청과 같은 작업 기록으로 이동합니다.
2. SMS 보내기 관련 링크를 클릭합니다.
3. 선택 목록에서 SMS 메시지를 보낼 전화 번호를 선택합니다.
4. SMS 메시지를 보낼 참가자를 선택하고 추가합니다.
   인시던트 통신 계획의 사용자 연락처 목록에 있는 모든 사용자는 기본적으로 권장 섹션에 있습니다.

   대화 상자에는 SMS 메시지를 보내기 위해 선택한 권장 참가자 및 선택한 참가자가 표시됩니다.

5. 임시 참가자를 선택하려면 다음 작업 중 하나를 선택합니다.

   옵션	설명
   참조 조회 아이콘을 클릭하고 관련 사용자를 선택합니다	선택한 항목에 추가를 클릭합니다.
   참가자의 전화번호를 입력합니다.	선택한 항목에 추가를 클릭합니다.

6. 참가자 목록이 완료되면 메시지 필드에 참가자에게 보낼 메시지를 입력하고 SMS 보내기를 클릭합니다.

결과

작업에서 생성된 모든 SMS 기록은 해당 작업과 연결됩니다. SMS 메시지 관련 목록의 작업 기록에서 연결된 SMS 메시지를 볼 수 있습니다. 이 관련 목록을 추가하기 위해 양식을 구성해야 할 수 있습니다.

관련 태스크

• 작업에서 전화 회의 시작
• 작업에 대한 컨퍼런스 회의 관리