예측 인텔리전스 지식 관리용

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기1분

    • 예측 인텔리전스 for 지식 관리 기능은 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 유사한 문서 및 지식 요구 인사이트와 같은 다양한 지식 관리 기능을 제공합니다.

    지식 관리용 예측 인텔리전스에 대한 솔루션 정의

    역량에 대한 예측 인텔리전스지식 관리 솔루션 정의는 지식 관리용 예측 인텔리전스 플러그인(com.snc.knowledge_ml)에서 사용할 수 있습니다. 플러그인에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 지식 관리용 추가 플러그인.

    표 1. 솔루션 정의 및 솔루션 유형
    솔루션 정의 솔루션 유형 설명
    지식 유사 문서
    주:
    컨텍스트 검색용 예측 인텔리전스 플러그인(com.snc.contextual_search_ml)과 지식 관리용 예측 인텔리전스 플러그인(com.snc.knowledge_ml)이 모두 활성화된 인스턴스에서 이 솔루션 정의를 템플릿으로 사용할 수 있습니다.
    		 유사성 문서에 대한 짧은 설명을 기반으로 관련 문서를 제안합니다. 다음 위치에서 결과를 볼 수 있습니다.
    • 에서 문서를 작성할 때의 지식 양식 상의 지식 결과 섹션입니다 지식 관리 서비스 포털.

      지식 결과 섹션이 지식 양식에 표시되지 않는 경우 양식을 구성하여 컨텍스트 검색 결과 필드를 추가해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 양식 레이아웃 구성을 참조하십시오.

    • 지식 관리 서비스 포털 및 Now Mobile 애플리케이션의 지식 문서 뷰 페이지에 있는 관련 문서 섹션입니다.
    • 에이전트 지원유사한 문서 (ML) 옵션을 선택한 경우의 위치 에이전트 작업 공간 입니다.
    요구 인사이트: 케이스 클러스터에는 지식이 필요합니다. 클러스터링 케이스에 대한 요구 인사이트 대시보드에 종결 및 해결된 고객 서비스 케이스 컬렉션을 채웁니다.
    요구 인사이트: 인시던트 클러스터에는 지식이 필요합니다 클러스터링 인시던트에 대한 요구 인사이트 대시보드에서 종결 및 해결된 인시던트 컬렉션을 채웁니다.
    요구 인사이트: 유사 케이스 및 지식 유사성 인시던트의 유사성을 지식베이스와 비교하여 유사 종결 및 해결된 고객 서비스 케이스를 후보 지식 격차로 식별합니다.
    요구 인사이트: 유사한 인시던트 및 지식 유사성 인시던트의 유사성을 지식베이스와 비교하여 유사한 종결 및 해결된 인시던트를 후보 지식 격차로 식별합니다.