큐 그룹 고급 작업 할당 생성 또는 변경

연결된 고급 작업 할당 큐가 있는 그룹을 생성하거나 관리합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: awa_manager 또는 admin

이 태스크 정보

그룹은 공통의 목적을 공유하는 사용자 집합입니다. 이러한 그룹을 만들면 표시되는 정보가 그룹에 속한 AWA 사용자로만 제한됩니다AWA. 그룹 큐 우선순위를 사용하여 작업 항목이 할당되도록 할당 그룹을 구성할 수 있습니다. 각 할당 라운드에는 작업 항목을 통과하는 여러 단계가 포함될 수 있으며, 각 단계에는 점점 더 포괄적으로 그룹 집합이 포함될 수 있습니다. 이 프로세스를 진행하면 각 그룹의 에이전트에게 그룹의 큐 우선순위에 따라 항목이 제공됩니다.

프로시저

1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 그룹 설정으로 이동합니다.
   • 모두 > 고급 작업 할당 > 홈.

     추가 설정 섹션에서 자세히 보기를 선택한 다음, 그룹 설정을 선택합니다.

   • 모두 > 고급 작업 할당 > 그룹.
2. 상황을 선택합니다.
   • 그룹을 만들려면 새로 만들기를 선택합니다
   • 그룹을 변경하려면 업데이트할 그룹을 선택합니다.
3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 그룹 양식

   필드	설명
   이름	그룹의 이름입니다.
   설명	그룹에 대한 유용한 정보입니다.
   활성	그룹의 활성 또는 비활성 여부를 나타내는 옵션입니다. 비활성 그룹은 이미 그룹을 참조하는 참조 필드에 계속 표시되지만 관리자가 아닌 사용자는 다음 위치에서 볼 수 없습니다. 그룹 목록 참조 필드에 대한 참조 조회 목록 참조 필드에 정보를 입력할 때 표시되는 자동 완성 그룹 목록
   관리자	그룹 관리자 또는 리더입니다.
   그룹 이메일	그룹 관리자와 같은 접촉 창구의 이메일 주소 또는 그룹 이메일 배포 목록입니다.
   상위	해당 그룹이 소속된 기타 그룹입니다. 그룹에 상위 그룹이 있는 경우, 하위 그룹은 상위 그룹의 역할을 상속합니다. 하위 그룹의 구성원은 상위 그룹의 구성원이 아닙니다. 예를 들어 인시던트가 상위 그룹에 할당되고 조회에 할당됨 아이콘을 클릭하면 상위 그룹의 구성원만 사용할 수 있습니다. 하위 그룹의 구성원을 사용할 수 없습니다.
   업데이트됨	이 그룹이 마지막으로 업데이트된 날짜 및 시간입니다.

4. 제출을 선택합니다.
5. 그룹의 큐 우선순위 순서를 구성하려면 목록에서 그룹 이름을 선택합니다.
6. 화면 하단에서 큐 관련 목록을 선택합니다.
7. 변경할 주문 번호 필드를 두 번 클릭합니다.
8. 주문 대화 상자 팝업에서 새 주문 번호를 입력합니다.
9. 녹색 확인 표시를 선택하여 변경 내용을 저장합니다.

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