커넥트 지원에 대한 속성
커넥트 지원 속성 페이지에서는 커넥트 지원을 위한 몇 가지 구성 옵션을 제공합니다.
중요사항:
Utah부터 커넥트 지원은 더 이상 사용되지 않습니다. 유사한 기능을 보려면 고급 작업 할당 및 에이전트 채팅으로 이동하십시오. 자세한 내용은 커넥트 지원에서 고급 작업 할당 및 에이전트 채팅으로 이동을 참조하십시오.
이러한 속성은 커넥트 지원에서 사용할 수 있습니다.
| 속성 | 설명 |
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| 채팅 큐(queue) 항목을 처리하기 위해 Connect를 사용해야 하는 경우 glide.connect.support.enabled |
지원을 사용하거나 사용하지 않도록 설정합니다 커넥트 . 이 속성을 사용하도록 설정하면 직원 셀프 서비스 포털의 서비스 데스크 채팅 버튼이 레거시 채팅이 아닌 Support에서 커넥트 대화를 엽니다. 또한 지원 탭이 커넥트 사이드바에 나타납니다.
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| 개별 에이전트가 한 번에 수행할 수 있는 지원 대화 수(-1은 무제한) connect.support.conversation_limit |
개별 에이전트가 한 번에 수행할 수 있는 지원 대화 수를 결정합니다. 값을 -1로 설정하면 에이전트는 대화에 무제한으로 참여할 수 있습니다.
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| Connect 지원 대화에 에이전트 아바타를 표시하십시오. connect.support.show_agent_avatar |
에이전트의 아바타가 지원 대화에 표시되는지(사용)를 결정합니다. 이 속성을 사용하지 않도록 설정하면 사용자는 에이전트의 이름만 볼 수 있습니다.
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| 최종 사용자에게 유휴 상태의 카운트다운 타이머를 제공할 때까지 사용자 상호작용 없이 남아있는 대기 시간(초) 연결.지원.유휴.지연 |
유휴 카운트다운 타이머가 나타나기 전에 사용자가 지원 대화에서 비활성 상태여야 하는 시간(초)을 결정합니다.
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| 최종 사용자를 지원 세션 남음으로 표시할 때까지 남은 카운트다운 시간(초) connect.support.idle.count_down |
유휴 카운트다운 타이머가 나타난 후 열린 상태로 유지되는 시간(초)을 결정합니다. 유휴 사용자가 카운트다운이 완료되기 전에 타이머를 해제하지 않으면 시스템이 지원 세션을 닫습니다.
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| 지원 사용자가 볼 수 있는 종결된 대화의 수를 제한합니다. (0 = 무제한) connect.support.user.closed.conversation_limit |
사용자의 지원 대화 기록에 표시되는 종결된 대화 수를 결정합니다. 값을 0으로 설정하면 모든 이전 대화가 기록에 표시됩니다.
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