AI 기반 카탈로그 검색 환경 구성

에서 AI 기반 카탈로그 검색 경험을 서비스 포털 통해 직원 참여를 개선합니다 Now Mobile. 지능형 쿼리 기능을 통해 사용자는 필요한 답변을 빠르고 쉽게 찾을 수 있습니다.

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이 태스크 정보

포털 및 Now Mobile에서 AI 기반 카탈로그 검색 환경을 구성할 수 있습니다. 다음은 Service Portal 및 Now Mobile에 대한 기본 검색 애플리케이션 구성입니다.

• 서비스 포털 기본 검색 애플리케이션입니다. 서비스 포털의 AI 검색에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. AI 검색 위치 서비스 포털.
• NowMobile 앱 검색 구성. 의 Now MobileAI 검색에 대한 자세한 내용은 모바일의 AI 검색을 참조하십시오.

이러한 각 검색 애플리케이션 구성에는 검색 결과를 필터링하고 표시하는 기준이 되는 연결된 검색 프로파일이 있습니다.

주:

에 대해 Now MobileAI 검색이 활성화되어 있는 경우 NOW Mobile에서 사용할 수 없는 항목에 대한 경험 (glide.sc.mobile.unsupported_discover) 속성을 적용할 수 없습니다. 속성에 대한 Now Mobile 자세한 내용은 을 참조하십시오 서비스 카탈로그 속성.

다음은 AI 기반 카탈로그 검색 환경에 대한 몇 가지 제한 사항입니다.

• 의 서비스 포털 패싯에는 항상 카탈로그 항목의 기본 범주가 표시됩니다(사용자가 기본 범주에 액세스할 수 없고 항목에 액세스할 수 있는 경로가 항목과 연결된 다른 범주를 사용하는 경우에도 마찬가지).
• 사용자에게 범주 기록과 해당 필드에 대한 읽기 권한이 없는 경우 의 Now Mobile 검색 결과 카드에는 항목의 범주가 표시되지 않습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > AI 검색 > 검색 환경 > 애플리케이션 검색.
2. 포털 또는 Now Mobile에서 검색 가능한 카탈로그를 편집하려면 다음 단계를 수행합니다.
   주:

   포털과 연결된 카탈로그와 관계없이 검색 소스에 구성된 카탈로그에서만 항목이 검색됩니다. 카탈로그와 포털 연결에 대한 자세한 내용은 Service Portal에서 카탈로그 구성을 참조하십시오.
   1. 검색 애플리케이션 구성 목록에서 포털과 연결된 검색 애플리케이션 구성을 선택합니다.
      예를 들어 서비스 포털용 서비스 포털 기본 검색 애플리케이션 입니다.
   2. 검색 애플리케이션 구성 양식에서 검색 프로파일을 엽니다.
      예를 들어 서비스 포털에 지정된 서비스 포털 기본 검색 프로필 입니다.

      주:

      향후 업그레이드와의 충돌을 피하려면 기본 시스템에서 사용할 수 있는 검색 프로파일을 사용하는 대신 검색 프로파일을 생성하는 것이 좋습니다.
   3. 검색 소스 관련 목록에서 검색 소스를 선택합니다.
      예로는 서비스 포털 카탈로그가 있습니다.
   4. 조건 필드에서 항목을 검색할 카탈로그를 추가합니다.

      그림 1. 서비스 포털에서 검색 가능한 카탈로그

      

   5. 업데이트를 클릭합니다.

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