작업 방식 사전 예방적 트리거
사용 사례 예와 프로세스를 통해 사전 예방적 트리거 정보가 흐르는 방식을 살펴봅니다.
사전 예방적 트리거 사용 사례
사전 예방적 트리거 는 다양한 시나리오에서 유용합니다. 다음 사용 사례 예시를 살펴보고 조직에서 효과적으로 사용하는 사전 예방적 트리거 방법을 결정하십시오.
관리자는 사용자가 키워드 "VPN"(또는 일치하는 가상 에이전트 주제가 있는 다른 키워드)이 포함된 문서를 볼 지식 때 실행되는 규칙을 만듭니다사전 예방적 트리거. 관리자는 VPN 연결 가상 에이전트 대화를 실행하도록 규칙을 구성하여 사용자가 VPN 문제를 사전에 해결하는 데 도움을 줍니다.
- 관리자는 사용자가 "노트북"과 같은 특정 키워드가 포함된 짧은 설명이 있는 카탈로그 항목을 볼 때 실행되는 규칙을 생성합니다 사전 예방적 트리거 . 관리자는 사용자가 노트북 주문 시 지원을 받을 수 있도록 사전에 도움이 되는 라이브 에이전트 지원 주제를 사용하여 사용자를 라이브 에이전트에 연결하는 규칙을 구성합니다.
더 복잡한 시나리오에서 고객과 소통하는 데 사용할 사전 예방적 트리거 수도 있습니다. 관리자 사용자는 서로 다른 지연 시간과 다양한 사용자 기준을 사용하여 여러 규칙을 생성하여 사용자 지정 사용자 경험을 생성할 수 있습니다. 보다 복잡한 시나리오를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 여러 사전 예방적 트리거 규칙 및 작업.
사전 예방적 트리거 프로세스
- 최종 사용자가 활성화된 사전 예방적 트리거 페이지로 사전 예방적 트리거 이동할 때마다 페이지 URL 또는 호출된 API를 읽어 규칙을 실행해야 하는지 여부를 사전 예방적 트리거 결정합니다.
- 이 분석 사전 예방적 트리거 중에 트리거 유형 소스를 확인합니다.
웹 검색(클라이언트 측) 트리거 유형 지식베이스 페이지 지식 서비스 카탈로그 페이지 카탈로그 항목 포털 홈페이지 포털 홈 다른 모든 페이지 URL 시스템 API(서버 측) 트리거 유형 포털 페이지에서 이벤트 검색 검색 이벤트 - 다음으로, 사전 예방적 트리거 일치하는 규칙을 찾을 때까지 해당 트리거 유형에 대한 모든 사전 예방적 트리거 규칙을 하나씩 평가합니다.주:규칙은 필수 필드인 지연 시간 및 순서를 사용하여 생성됩니다. 규칙 일치 프로세스 중에 규칙은 할당된 순서 번호에 따라 오름차순으로 분석됩니다. 지연 시간이 주문 번호보다 먼저 도달하면 지연 시간이 우선합니다.
- 사전 예방적 규칙이 일치하면 규칙의 작업이 하나씩 평가됩니다. 이 평가는 연결된 사전 예방적 작업의 순서 필드에 따라 오름차순으로 진행됩니다. 이 프로세스의 일부로, 적용 대상 필드는 페이지를 방문하는 사용자와 비교되어 작업이 이 사용자에게 적용되는지 확인합니다.
- 사전 예방적 트리거 방문 사용자에게 적용되는 하나 이상의 규칙과 작업을 식별하고 지연 시간이 충족되면 팝업 메시지가 웹 페이지에 직접 나타납니다. 이 메시지의 내용은 일치하는 작업에 대해 관리자가 구성합니다.
- 사용자가 팝업 메시지를 선택하면 웹 클라이언트가 열립니다. 일치하는 작업이 유형 Virtual Agent Topic인 경우 웹 클라이언트는 해당 작업에 구성된 주제도 실행합니다.