지식 로그 보기

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기1분

    • 지식 로그에는 어떤 사용자가 지식 문서를 보았는지, 무엇을 찾았는지, 어디에서 찾았는지에 대한 정보가 표시됩니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: knowledge_admin, knowledge_manager

    이 태스크 정보

    지식 로그는 포털, , , 및 v3와 같이 고객 서비스 사용자가 지식 문서에 액세스할 수 있는 모든 사용 가능한 소스에서 정보를 캡처합니다지식 관리. 에이전트 작업 공간Now Mobile지식 관리 서비스 포털
    주:

    Washington DC 릴리스부터 지식 관리 v3 홈페이지(com.snc.knowledge3)는 향후 Y 릴리스에서 사용 중단될 예정입니다. 이는 지식 관리 서비스 포털(com.snc.knowledge_serviceportal)로 대체되며, Madrid 이후 릴리스를 사용하는 고객에게 기본적으로 활성화됩니다. 새로운 환경에 대한 자세한 내용은 지식 관리 서비스 포털 홈페이지 기능 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 지식 > 관리 > 검색 로그 또는 로그 보기.
    2. Search(검색) 또는 View logs(로그 보기)를 봅니다.
      표 1. 지식 로그
      로그 설명
      검색 로그 사용자가 지식 문서에 액세스할 수 있는 모든 사용 가능한 소스에서 검색 소스, 검색어, 최대 클릭 순위 및 지식 검색의 검색 결과 수에 대한 기록을 봅니다. 검색 로그에는 지식 검색 [ts_query_kb] 테이블의 데이터가 표시됩니다. 검색 소스에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 지식 문서 검색의 소스 보기.
      로그 보기 자동 완성 검색 제안 기능이 활성화되면 누가 어떤 지식 문서를 보았는지, 누가 언제 지식 문서를 작업에 첨부했는지 보여주는 기록을 보고, 최종 검색어를 식별합니다. 뷰 로그에는 지식 사용 [kb_use] 테이블의 데이터가 표시됩니다.
      주:
      • 관리자는 kb_use 테이블 정리 작업을 활성화하여 지식 사용 [kb_use] 테이블에서 오래된 기록을 삭제하고 테이블 성능을 개선할 수 있습니다. 자세한 내용은 로그 보기에 대한 데이터 보존 정책 수정 문서를 참조하십시오.
      • 로그 보기 기록에는 글로벌 검색 결과에서 액세스하고 본 지식 문서에 대한 정보는 표시되지 않습니다.