Einheitlich Mitarbeiter-Experience

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die einheitliche Mitarbeiter-Experience-Suite von Produkten besteht aus Mitarbeiter-Center, Das einheitliche Portal, das in zwei Ebenen verfügbar ist: Die Standardversion des Produkts und die abonnementbasierte Anwendung, Mitarbeiter-Center Pro, Bietet erweiterte Funktionen zusammen mit anderen Omni-Channel Experiences und Integrationen.

    Mitarbeiter-Center Vs Mitarbeiter-Center Pro

    Mitarbeiter-Center Ist ein Portal, das als zwei separate Store-Anwendungen verpackt ist:
    • Mitarbeiter-Center: Servicebereitstellung für mehrere Abteilungen, mit der Mitarbeiter Probleme melden, Elemente oder Services anfordern, servicebezogene Antworten finden und Aufgaben abschließen können. Diese Anwendung und ihre Funktionalität ist standardmäßig für alle Kunden verfügbar.
    • Mitarbeiter-Center Pro: Abonnementbasierte Anwendung, die den Standard erweitert Mitarbeiter-Center Funktionen wie Inhaltserstellungsfunktionen, Bereitstellung von mehrstufigen und kanalübergreifenden Inhalten sowie Portal-Analytics. Diese Anwendung erfordert eine zusätzliche Lizenzierung.
    Tabelle : 1. Funktionalitätsvergleich
    Funktionalität Mitarbeiter-Center Employee Center Pro
    Servicekatalog und Knowledge Base Artikel Ja Ja
    KI-Suche Ja Ja
    Chat ( Servicemitarbeiter , Virtual Agent) Ja Ja
    Kuratierte Experiences ( config-taxonomy.html, Dynamische Themenseiten, Mega-Menü ) Ja Ja
    Aufgaben abschließen Und Verwalten Sie Anforderungen Ja Ja
    Inhaltsempfehlungen (über „Empfohlen für Sie“) Ja Ja
    Kanalübergreifende Favoriten Ja Ja
    Einheitliches Mitarbeiterprofil Ja Ja
    Geführter Self-Service in Mitarbeiter-Center Ja Ja
    Mitarbeiterkommunikation Nein Ja
    Enterprise-Suche (mit Connector für SharePoint Online-Suchen) Nein Ja
    Integrationsgestützte Fähigkeiten Nein Ja
    Manager-Hub Nein Ja
    Organigramm Und Beziehungen mit Punktlinien Nein Ja
    Mitarbeiterforen Nein Ja
    Mitarbeiter-Center Pro Kiosk Nein Ja
    Integrierte Experience und Service-Feedback Nein Ja

    Omni Kanal-Experiences

    Die Omni-Channel Experiences bieten verschiedene Informations- und Kommunikationskanäle mit einer einheitlichen Experience.