ブレークダウン ダッシュボードのウィジェットの設定

ブレークダウンダッシュボードに配置される各ウィジェットを構成します。構成によって、ウィジェットがダッシュボードで選択した要素に従うかどうか、またどのように追従するかが決まります。一部のウィジェットおよびインジケーターでは、複数の要素値を個別に表示するか、集計として表示するかを選択できます。

始める前に

このタスクは、オープンブレークダウンダッシュボードから開始していることを前提としています。

必要なロール:pa_power_user、admin

手順

1. ブレークダウン ダッシュボードで、プラス記号 ( ) をクリックして、ダッシュボードを編集モードにします。
2. ウィジェットをポイントし、鉛筆アイコン () をクリックします。
   ウィジェットレコードが開きます。
3. ウィジェットレコードの [ 要素をフォロー ] を選択します。

   図 : 1. オプションを表示するウィジェットレコード

   

   ウィジェットの [要素を フォロー ] を選択しない場合、そのウィジェットはダッシュボードで選択されたブレークダウン要素をフォローしません。[ フォローしているブレークダウン] オプションと [ 複数の要素を次のように表示 ] オプションは表示されません。

   ウィジェットが式インジケーター用である場合、式のすべての貢献インジケーターは、ダッシュボードで選択したブレークダウン ソースをサポートする必要があります。それ以外の場合、スコアはウィジェットに表示されません。この場合、状況を知らせるメッセージが表示されます。

   重要:

   ブレークダウン ダッシュボードでブレークダウンと要素を選択する場合は、ウィジェット レコードにブレークダウンと要素を指定しないでください。ウィジェット レコードの要素は、そのブレークダウンのブレークダウン ダッシュボードで選択されている要素を上書きします。
4. 複数のブレークダウンがダッシュボードのいずれかのブレークダウン ソースを使用する場合は、[ フォローしているブレークダウン] のウィジェットに適用するブレークダウンを指定します。
   たとえば、オープン担当者、要求元、要求、アサイン先などのブレークダウンは、Users.Active ブレークダウン ソースを使用します。Users.Active をダッシュボードに追加する場合は、そのダッシュボードにある各ウィジェットの [フォローしているブレークダウン ] で、関連するブレークダウンを選択します。このオプションは、ダッシュボードに追加した他のブレークダウン ソースには影響しません。
5. [ 複数の要素の表示方法] フィールドで、ダッシュボード ビューアーが複数のブレークダウン要素を選択したときのスコアの表示方法を選択します。
   次の 2 つの方法から選択します。

   • 集計:選択したすべての要素の単一の集計スコアを表示します。
   • [分離] では、選択した各要素が個別に表示されます。

   すべてのウィジェットとインジケーターのタイプが両方のビューをサポートしているわけではありません。一部の型では、複数の要素の選択がまったくサポートされていません。ウィジェットとインジケーターの組み合わせに対して複数の要素を選択できない場合は、フィールドに [利用不可] と表示されます。詳細については、「複数の要素を個別に表示または集計して表示する」を参照してください。

複数の要素を個別に表示または集計して表示する

ダッシュボード上の複数の要素を選択すると、これらの要素に続くウィジェットに、それらの値が個別に、または集計として表示されます。

ウィジェット フォームで、[ 複数の要素の表示方法] フィールドを使用して、複数の要素を個別に表示するか、集計として表示するかを設定します。ビュー タイプ が [独立] のウィジェットでは、選択されたブレークダウン要素ごとに異なる値が表示されます。ビュー タイプ が [集計 ] のウィジェットには、選択したすべてのブレークダウン要素の集計値を表す単一の値が表示されます。

ウィジェットのタイプによって、集計ビュー、個別ビュー、またはその両方が使用可能かどうかが論理的に決定されます。また、式インジケーターは、インジケーター レコードで集計ビューが明示的に有効になっている場合にのみ、集計ビューをサポートします。たとえば、スコア ウィジェットでは集計ビューのみを表示できます。集計ビューが有効になっていない場合、式インジケーターのスコアウィジェットを複数の要素でフィルタリングすることはできません。この場合、[ 複数の要素を表示] フィールドには [利用不可 ] と表示され、グレー表示されます。詳細については、「」のセクション 複数の要素の集計をサポートするインジケーターを参照してください。

集計ビューと個別ビューのウィジェットサポート

• 時系列ウィジェットは、集計ビューと個別ビューをサポートしています。
• リストウィジェットは、集計ビューと個別ビューをサポートしています。
• スコアウィジェットは集計ビューのみをサポートしています。
• ブレークダウン ウィジェットは集計ビューのみをサポートしています。

注:

ピボット、ワークベンチ、またはテキストのビジュアル化で複数の要素を選択することはできません。

複数の要素の集計をサポートするインジケーター

次のインジケーターは、集計ビューをサポートしています。

• データをカウント、合計、最小、または最大値として集計する自動インジケーター
  注:

  ここでは、「集計」という用語は、複数のインジケータースコアの集計ビューと、インジケーターに設定されたデータ集計の 2 つの異なる目的で使用されます。
• 手動インジケーター
• SQL ステートメントで SQL AVG() または SQL COUNT(DISTINCT...) を使用しない外部標識
• インジケーター レコードで集計要素ビューが有効になっている式インジケーター。詳細については、 の [式インジケーターの作成その他] タブにある [複数のブレークダウン要素のスコアの集計を許可] フィールドのエントリを参照してください。

重要:

• 平均または個別のカウントとしてデータを集計するインジケーターは、集計ビューをサポートしていません。
• [ 複数の要素の表示方法] の値は、メインウィジェットとインジケーターウィジェットの両方に適用されます。[集計] が選択されていても、インジケーター ウィジェットの 1 つが集計ビューをサポートしていない場合、そのインジケーターはブレークダウン ダッシュボードの要素をフォローしません。代わりに、インジケーターは、ウィジェット構成で設定されている第 1 レベルのブレークダウンと要素に従います。他のインジケーターは、ブレークダウン ダッシュボード上の要素をフォローし、それらの値の集計を表示します。

集計ビューを表示したときの結果

複数の要素の集計ビューには、インジケーターのデータ集計に応じて異なる結果が表示されます。

自動インジケーターデータ集計	外部標識 SQL ステートメント	ウィジェットでは、複数の要素の集計ビューが示す内容
総数	SQL カウント()	選択した要素のスコアの合計
合計	SQL SUM()	選択した要素のスコアの合計で、それ自体が合計です
MAX	SQL MAX()	各時点で最も高い値を持っていた要素
最小	SQL MIN()	各時点で最も低い値を持つ要素

集計ビューが選択されている場合、すべてのウィジェットで、またはユーザーがウィジェットから次の場所に移動し アナリティクスハブたときに、すべての機能を使用できるわけではありません。

• 集計ビューで選択された複数のブレークダウン要素を含むウィジェットからアナリティクスハブに移動する場合、ターゲット、しきい値、およびコメントは使用できません。ブレークダウンセレクターと検索機能も利用できません。
• ターゲットとしきい値は時系列ウィジェットでは使用できません。
• ターゲットとブレットグラフはリストウィジェットでは使用できません。

ウィジェットインジケーターとブレークダウンダッシュボード

ユーザーがブレークダウンダッシュボードでブレークダウン要素を選択すると、ブレークダウンと要素名がウィジェットインジケーター名に追加されます。ウィジェットインジケーターのラベルには、ブレークダウンと要素の名前も追加されます。次の状況では、ブレークダウンと要素の名前はウィジェットインジケータの名前とラベルに追加されません。

• ウィジェットは複数の要素の集計ビューを表示しますが、ウィジェットインジケーターはこのビューをサポートしていません。
• ウィジェットは要素をフォローしません。
• ウィジェットインジケーターは、選択したブレークダウン要素をサポートしていません。

図 : 2. 複数の要素が選択された個別のビューのウィジェットインジケーターの名前とラベル

図 : 3. 複数の要素が選択された集計ビューのウィジェットインジケーターの名前とラベル

複数の要素の集計値と個別の値を持つオープンインシデント

Incident.Category ブレークダウン ソースと、[問い合わせ/ヘルプ]、[ネットワーク]、および [ソフトウェア] の 3 つの要素が選択されたブレークダウン ダッシュボードについて考えてみます。

ダッシュボードには、[オープン インシデント] と呼ばれる時系列ウィジェットが含まれています。このウィジェットには、[カウント] 集計がある [オープンインシデントの数] インジケーターが表示されます。ウィジェットは、ダッシュボードで選択されている要素に従います。したがって、ウィジェットでは、ダッシュボードで選択された複数の要素を個別に表示することも、集計値として表示することもできます。[複数の要素を表示] フィールドが [分離] に設定されている。

ダッシュボードには、選択した 3 つの要素ごとに個別の列が表示されます。

[ 複数の要素を表示] フィールドを [集計] に設定すると 、 選択した 3 つの要素に対して 1 つの集計スコアが表示されます。