서비스 카탈로그 제공자의 가상 에이전트 주제 블록 Now LLM

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 3분

    • 요청 제출 작업을 수행하기 위해 재사용 가능한 주제 블록을 포함하여 주제 Now LLM 대화를 가상 에이전트 설계할 수 있습니다.

    가상 에이전트 렌더링 유형

    카탈로그 항목은 대화, 창 또는 팝업으로 렌더링 가상 에이전트 할 수 있습니다.

    대화 렌더링 유형을 사용한 카탈로그 항목 요청

    사용자는 라인의 질문에 응답하여 대화 모드에서 요청을 제출할 수 있습니다.
    대화로 렌더링되는 Virtual Agent

    사용자가 에 의해 Now LLM구동된 대화 모드에서 가상 에이전트 카탈로그 항목을 요청할 때 다음 조건이 충족되어야 합니다.

    • 가격 책정 암시를 포함하는 변수는 지원되지 않습니다.
    • 에서 UI 페이지가 무시서비스 포털되는 것처럼 UI 페이지 변수 유형은 무시됩니다가상 에이전트. 자세한 내용은 서비스 카탈로그 변수의 유형 문서를 참조하십시오.
    • 사용자 지정 변수를 지원하려면 사용자가 주제 블록을 사용자 지정 변수와 연결하여 대화형 인터페이스에서 나타내야 합니다. 사용자가 주제 블록을 연결하지 않으면 사용자 지정 변수를 포함하는 카탈로그 항목이 비대화형이 됩니다.
    • 변수가 카탈로그 항목을 비대화형으로 만든다는 것을 알고 있는 경우에는 대화형 인터페이스에서 제거 옵션을 선택하여 대화형 인터페이스에서 이러한 변수를 제거할 수 있습니다. 에 있는 ServiceNow AI Platform질문 양식의 가용성 탭에서 옵션을 찾습니다.
    • 속성을 sn_now_assist_cr.enable_question_grouping 사용하여 의미론적으로 관련된 질문을 그룹화하고 함께 프롬프트하여 대화 전환을 줄입니다. 이 속성은 기본적으로 비활성입니다.
    • 다음 시나리오에서는 필드 메시지가 요청자에게 표시되지 않습니다.
      • 이미 답변한 질문에 대해 필드 메시지가 나타나는 경우.
      • 질문이 읽기 전용이거나, 숨겨져 있거나, 이미 자동 채워져 있어 요청자에게 표시되지 않는 경우.
    • 다음 변수 속성이 지원됩니다.
      • ref_ac_order_by
      • allowed_extensions
      • max_file_size
      주:
      다른 모든 변수 속성은 에서 무시됩니다 가상 에이전트.
    • 카탈로그 항목에는 단일 행 변수 세트가 있을 수 있지만 복수 행 변수 세트는 있을 수 없습니다.
    • 카탈로그 항목에 질문에 대해 기본값이 구성된 경우 기본값이 에 표시 가상 에이전트되므로 사용자가 수동으로 선택할 필요 없이 기본값으로 작업을 진행할 수 있습니다. 사용자는 기본값 이외의 다른 값을 선택할 수도 있습니다.
    • 사용자는 카탈로그 항목에 대해 다음 유형의 질문을 건너뛸 수 없습니다.
      • 복수 선택 조회
      • 선택 상자
      • 선택 상자 조회
      • 예/아니요
      • 숫자 척도(첫 번째 항목 선택 금지 구성을 선택하지 않는 경우)
      • 복수 선택(첫 번째 항목 선택 금지 구성을 선택하지 않았거나 선택 사항 없음 포함 구성이 선택된 경우)
    • 사용자가 다음과 같이 Microsoft Teams지원되는 다른 공동 작업 도구에서 사용하는 가상 에이전트 경우:
      • 필드의 선택 유형에서 검색 아이콘을 사용하여 값을 검색하는 것은 지원되지 않습니다.
        그림 1. 의 선택 유형 필드 Microsoft Teams
        에서 선택 필드 검색 Microsoft Teams
        그림 2. 의 선택 유형 필드 가상 에이전트
        에서 선택 필드 검색 가상 에이전트
      • 필드의 참조 유형 내 값 검색은 질문 형태로 수행됩니다.
        그림 3. 의 참조 유형 필드 Microsoft Teams
        에서 참조 필드 검색 Microsoft Teams
        그림 4. 의 참조 유형 필드 가상 에이전트

        에서 참조 필드 검색 가상 에이전트

    팝업 렌더링 유형을 사용한 카탈로그 항목 요청

    사용자는 항목에 대한 팝업으로 카탈로그 항목 요청을 제출할 수 있으며, 이는 대화형이 아닙니다. 팝업의 경우 Virtual Agent는 사용자가 새 탭으로 이동하지 않고 팝업에서 요청을 제출할 수 있는 링크를 제공합니다. 비대화 카탈로그 항목은 사용자 지정, 레이블이 있는 사용자 지정 또는 UI 페이지 변수가 없는 경우에만 팝업으로 렌더링할 수 있습니다.
    주:
    Virtual Agent 대화를 팝업으로 렌더링하지 않으려는 경우 glide.sc.va.render_type.legacy 속성을 true로 설정하여 새 탭에서 구성된 포털의 모든 비대화 카탈로그 항목을 렌더링합니다.
    팝업으로 렌더링되는 Virtual Agent

    창 렌더링 유형을 사용한 카탈로그 항목 요청

    사용자는 창에서 카탈로그 항목 요청을 제출할 수 있습니다. 창의 경우 Virtual Agent는 sn_itsm_va.com.snc.itsm.virtualagent.portal_url 속성에 정의된 Service Portal에서 사용자가 요청을 제출할 수 있는 링크를 제공합니다. 비대화 항목은 사용자 지정, 레이블이 있는 사용자 지정 또는 UI 페이지 변수가 있는 경우 창으로 렌더링됩니다.

    카탈로그 항목은 다음 유형의 경우 창으로 렌더링됩니다.
    • 컨텐츠 항목
    • 주문 가이드
    • 마법사 시작 관리자
    • 표준 변경 템플릿
    창으로 렌더링되는 Virtual Agent