CSDM 모델의 서비스 소비 도메인
내부 또는 외부 소비자는 서비스 소비 도메인의 요청 카탈로그를 통해 비즈니스 서비스를 요청할 수 있습니다. 요청 카탈로그의 비즈니스 서비스 오퍼링은 서비스 제공 도메인에 배포된 디지털 제품입니다. 비즈니스 관계 관리자와 고객 서비스 관리자는 서비스 제공 도메인의 요소를 판매하거나 소비할 수도 있습니다.
서비스 소비 도메인의 테이블
서비스 소비 도메인의 테이블은 및 고객 서비스 관리 ()CSM에서 서비스 포트폴리오 관리 사용됩니다. 서비스 소비 도메인에서 및 와 함께 인시던트 관리 사용할 테이블을 선택할 수 있습니다 변경 관리.
- 비즈니스 서비스 [cmdb_ci_service_business] 테이블(서비스 분류 는 비즈니스 서비스임)은 핵심 서비스 [cmdb_ci_service] 테이블을 확장합니다. 예를 들어 서비스는 "HR 관리"일 수 있습니다.주:비즈니스 서비스 테이블이 추가되기 전에는 모든 비즈니스 서비스가 서비스 테이블에 있었습니다. 향후에 모든 비즈니스 서비스가 핵심 cmdb_ci_service에서 cmdb_ci_service_business로 마이그레이션될 수 있습니다. 그때까지는 두 테이블이 동일하게 작동합니다.
- 비즈니스 서비스 오퍼링 [service_offering] 테이블에는 소비자가 카탈로그에서 선택할 수 있는 오퍼링이 있습니다. 종합하면, 비즈니스 서비스 오퍼링이 비즈니스 서비스를 구성합니다. HR 예에서 오퍼링은 "온보딩 관리" 및 "인터뷰 관리"일 수 있습니다. 각 오퍼링은 Depends on::Used by 서비스 제공 도메인의 서비스 인스턴스와 관계가 있습니다.
- 서비스 카탈로그 [sc_catalog] 테이블. 서비스 카탈로그 테이블에는 소비자가 선택할 수 있는 비즈니스 서비스 오퍼링이 있습니다.
- 비즈니스 역량 Provided By::Provides 비즈니스 서비스
- 서비스 포트폴리오 (참조 속성) 비즈니스 서비스
- 비즈니스 서비스 (참조 속성) 비즈니스 서비스 오퍼링
- 비즈니스 서비스 오퍼링 Depends on::Used by 서비스 인스턴스
참조된 테이블을 사용하거나 서비스 포트폴리오 관리CSM 사용할 필요는 없지만 이러한 제품을 사용하면 워크플로우를 관리하고 서비스 관련 데이터를 보고할 수 있습니다.
서비스 수명주기의 서비스 소비 단계에서 사용되는 테이블
비즈니스 서비스 오퍼링
비즈니스 서비스 오퍼링(서비스 분류 는 비즈니스 서비스)은 의 구성 서비스 포트폴리오 관리시작점입니다. 비즈니스 서비스 오퍼링은 비즈니스 서비스에서 상속됩니다. 비즈니스 서비스 오퍼링은 가용성, 범위, 가격 책정 및 기타 요인으로 서비스 수준을 정의하는 하나 이상의 서비스 약정으로 구성됩니다. 예를 들어, 조직에서는 두 가지 수준의 데스크톱 지원을 제공할 수 있습니다.
- 업그레이드 및 바이러스 보호에 대한 실버 오퍼링입니다.
- 실버 약정에 30분의 응답 시간 보장이 있는 골드 오퍼링으로, 월요일부터 금요일까지, 오전 8:00부터 오후 5:00까지 작동합니다.
- 비즈니스 서비스 오퍼링은 기능, 가용성, 가격 및 패키징 옵션에 따라 서비스를 맞춤화합니다. 서비스 오퍼링을 사용하여 특정 서비스에 대해 다양한 수준의 성능과 기능을 설정할 수 있습니다.
- 비즈니스 서비스 오퍼링 약정은 합의된 서비스 제공 의무를 정의합니다.
- 사용자가 오퍼링에 액세스할 수 있는 비즈니스 서비스 오퍼링 구독 기록입니다.
- 비즈니스 서비스 오퍼링은 CMDB 서비스가 제공되는 특정 비즈니스 영역 및 엔터티를 식별하는 기록입니다. 일부 비즈니스 서비스 및 서비스 오퍼링은 서비스 인스턴스에 따라 다릅니다.
- 비즈니스 서비스 오퍼링은 서비스에서 파생되며 상위가 특정 비즈니스 요구를 제공하는 방식에 따라 구체화됩니다.
에서 비즈니스 서비스 오퍼링을 볼 수 있습니다 DPM(디지털 포트폴리오 관리).
비즈니스 서비스 오퍼링은 일반적으로 약정에 따라 서비스 수준 계약(SLA)이 다릅니다. 비즈니스 서비스 오퍼링이 없으면 SLA는 프로세스 수준에서만 유지됩니다. 예를 들어 SLA는 P1 인시던트 또는 사소한 변경 상태를 유지하고 영향을 받는 비즈니스 서비스 오퍼링을 참조하지 않습니다.
비즈니스 서비스 및 비즈니스 서비스 오퍼링을 서비스 카탈로그의 카탈로그 항목으로 표현하여 소비자가 사용할 수 있도록 할 수 있습니다.
비즈니스 서비스
비즈니스 서비스는 비즈니스 사용자와 연결되며 일반적으로 하나 이상의 비즈니스 역량 아래에 계층화됩니다. 비즈니스 서비스에는 하나 이상의 비즈니스 서비스 오퍼링이 포함될 수 있습니다.
비즈니스 소비자는 요청 카탈로그를 사용하여 비즈니스 서비스, 비즈니스 서비스 오퍼링 및 서비스 약정 수준을 주문할 수 있습니다. 카탈로그에 대한 자세한 내용은 에 설명되어 있습니다 서비스 카탈로그. 비즈니스 서비스는 cmdb_ci_service_business 테이블에 매핑되며 "비즈니스 서비스"로 분류됩니다.
서비스 포트폴리오
- 목표(비즈니스 의도)
- 역량
- 조직(예: 전사적 자원 관리[ERP] 또는 재무 관리)
- 지리(위치)
카탈로그
요청 카탈로그를 통해 소비자는 비즈니스 및 기술 제품, 서비스, 서비스 약정 옵션 및 오퍼링(예: Human Resources [HR] 서비스 카탈로그)을 주문하고 관리할 수 있습니다. 카탈로그는 카탈로그 항목을 포함하며 소비자가 사용 가능한 서비스에 액세스할 수 있는 시작점입니다. 카탈로그에 대한 설명은 에 나와 있습니다 서비스 카탈로그.
카탈로그 항목
카탈로그 항목은 소비자가 카탈로그에서 요청할 수 있는 항목 또는 서비스입니다. 서비스에는 여러 카탈로그 항목(예: 직원 온보딩 카탈로그)이 포함될 수 있습니다. 카탈로그 항목은 서비스 포털에 나열되며 구독 또는 직무 책임을 통해 필요한 사용자가 사용할 수 있습니다. 각 카탈로그 항목은 하나의 비즈니스 서비스 오퍼링에 연결됩니다.