Como planejar seus indicadores

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Antes de criar um indicador, esclareça quais objetivos você deseja atingir com o indicador.

    Faça estas perguntas antes de criar um indicador:
    • O que
      • O que você deseja medir? Você está baseando o que deseja medir no progresso em direção a um objetivo de negócio? Considere começar com um objetivo de negócios e, em seguida, decidir o que medir. Você pode usar KPI Composer para ajudá-lo.

        Você deseja uma contagem simples, como o número de incidentes em aberto, ou algo mais sofisticado, como a idade média para encerrar um incidente?

      • Mais é melhor ou menos é melhor?

        Por exemplo, você desejaria que o número de incidentes em aberto fosse o mais baixo possível, mas que o número de vendas aumentasse.

      • Quais fatores contribuem mais para esse número?
      • Quais fatores distorceriam este número?

        Sazonalidade? Uma mudança nos números ou na composição da equipe?

      • O que você fará se o número for de bom para ruim?
    • Quem
      • Quem é responsável por este indicador?

        Um executante de solicitação? Um gerente?

      • Quem não deve ver essas informações?
    • Por quê
      • Qual é a próxima pergunta que você fará?

        Por exemplo, depois de saber o número de incidentes em aberto, convém saber qual porcentagem deles está aberta há mais de 30 dias.

      • Este número prevê o que vai acontecer ou mostra o que aconteceu?
    • Como
      • Você mede isso hoje?
      • Em caso afirmativo, o que você faz com ele?
      • Em caso afirmativo, por que não?
    • Quando
      • Com que rapidez os dados mudam?
      • Qual é um período significativo a ser observado?

        As mudanças diárias são significativas ou muito ruidosas? Quanto tempo leva para estabelecer uma tendência real?

    • Já existe um indicador que corresponde ao meu caso de uso ou preciso criar o meu próprio?
      • O Solução Análise da plataforma da área de assunto foi instalado? Essas soluções contêm indicadores para muitos casos de uso comuns.
      • Na lista de indicadores, há um indicador que corresponda ou se aproxime dos seus requisitos? Posso duplicar um indicador existente e ajustá-lo?
      • Posso criar um indicador de fórmula a partir de indicadores existentes que atenda aos meus requisitos?